Không thể phủ nhận được tầm quan trọng của chiến dịch marketing đa kênh trong việc tăng khả năng tiếp cận, tương tác, nâng cao độ nhận diện thương hiệu và tỷ lệ chuyển đổi. Nếu như bài viết trước chúng ta đã cùng nhau tìm hiểu về những lợi ích của marketing đa kênh mang lại cho doanh nghiệp. Bài viết hôm nay hãy cùng Optimal Fb khám phá sâu hơn thông qua ví dụ về kế hoạch marketing đa kênh nhé!
Kế hoạch marketing đa kênh là gì?
Là lộ trình chiến lược mà các doanh nghiệp sử dụng để tổ chức, triển khai và theo dõi các chiến dịch tiếp thị đa kênh được thực hiện trong một thời gian nhất định. Mục tiêu của marketing đa kênh là mở rộng phạm vi tiếp cận với nhiều đối tượng mục tiêu và tăng tương tác, tăng độ nhận diện thương hiệu.
Việc lên kế hoạch triển khai marketing đa kênh là điều cần thiết để doanh nghiệp có thể đạt được mục tiêu đặt ra và đánh giá hiệu quả của chiến dịch. Từ đó đưa ra được các giải pháp cải thiện chiến dịch tiếp thị đa kênh tốt nhất.
Một kế hoạch tiếp thị đa kênh thường bao gồm: hồ sơ khách hàng chi tiết và các kênh truyền thông tiếp thị phù hợp cho từng khách hàng, mục tiêu chiến dịch để thu hút hoặc giữ chân khách hàng. Chiến lược bao gồm tiếp thị nội dung với trọng tâm hướng tới.
Những kênh truyền thông tiếp thị tích hợp sẽ được sử dụng, trên nhiều nền tảng và thiết bị, để thu hút và tăng chuyển đổi khách hàng. Bên cạnh đó để đo lường hiệu quả của chiến dịch tiếp thị đa kênh cùng mức độ ảnh hưởng.
Tiếp thị đa kênh bao gồm các kênh như: trang web, email, mạng xã hội và ứng dụng dành cho thiết bị di động cũng như các phương pháp quảng bá phổ biến: thư trực tiếp, quảng cáo in, khuyến mãi tại cửa hàng,…
Các bước lên kế hoạch marketing đa kênh hiệu quả
Trước khi đến với những ví dụ về kế hoạch marketing đa kênh hãy cùng nhau tìm hiểu về quy trình lên kế hoạch marketing đa kênh trước nhé!
Xác định mục tiêu marketing đa kênh
Ngay từ khi bắt đầu, bạn cần phải xác định mục tiêu tiếp thị đa kênh rõ ràng và những chỉ số đánh giá hiệu suất của chiến dịch. Điều quan trọng là cần phải thiết lập các mục tiêu có thể đo lường được và phù hợp với mục tiêu kinh doanh. Khi đó thì việc lên kế hoạch marketing đa kênh cùng những nỗ lực vẫn đảm bảo đạt được kết quả tốt nhất.
Ví dụ như bạn kinh doanh thời trang trực tuyến thì khi lên kế hoạch tiếp thị đa kênh bạn cần xác định rõ mục tiêu chiến dịch. Cụ thế là bạn muốn tới mục tiêu là Tăng doanh số bán hàng và nhận diện thương hiệu cho công ty thời trang trực tuyến của mình.
Lúc này bạn sẽ cần tạo ra những nội dung truyền thông phù hợp, thú vị và thu hút được sự quan tâm của khách hàng để thúc đẩy họ tương tác và mua hàng.
Xây dựng chân dung khách hàng
Một trong những ưu điểm nổi trội của marketing đa kênh là giúp bạn kết nối với khách hàng tiềm năng vào đúng thời điểm. Tuy nhiên để đạt được điều đó thì doanh nghiệp cần phải hiểu rõ khách hàng của mình.
Bạn cần phải viết được khách hàng mục tiêu của mình ở đâu và làm thế nào bạn có thể tiếp cận họ. Thông qua việc tạo chân dung người mua bằng cơ sở dữ liệu khách hàng hiện tại của mình.
Tiếp tục ví dụ về kế hoạch marketing đa kênh thì sau khi bạn đã xác định được mục tiêu của chiến dịch tiếp thị đa kênh. Kế tiếp bạn cần phải xác định được khách hàng mục tiêu của mình là ai: họ thuộc phân khúc gì, có đặc điểm và hành vi ra sao, sản phẩm thời trang mà họ muốn mua và sử dụng là có giá trị cao hay thấp,…
Sau khi bạn phác họa được đúng chân dung khách hàng thì mới có thể triển khai được bước tiếp theo trong kế hoạch marketing đa kênh.
Chọn kênh marketing đa kênh phù hợp
Có rất nhiều kênh marketing để bạn lựa chọn cho việc lên kế hoạch marketing đa kênh. Tuy nhiên, bạn cần phải lựa chọn được kênh tiếp thị phù hợp nhất với đối tượng và mục tiêu chiến dịch của mình.
Những kênh tiếp thị phổ biến gồm: các nền tảng mạng xã hội (Facebook, Twitter, Instagram,…), Email Marketing, quảng cáo trực tuyến, Influencer Marketing, trang web, SEO,… Bạn hãy nghiên cứu và phân tích những kênh mà đối tượng mục tiêu của mình truy cập thường xuyên cùng xác định nơi mà thông điệp có tác động nhiều nhất.
Đối với công ty thời trang trực tuyến thì những kênh Marketing có thể áp dụng gồm:
Trang web: Tối ưu hóa trang web của doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm mua hàng đơn giản và dễ dàng cho khách hàng.
Mạng xã hội: Sử dụng Facebook, Instagram và Pinterest để chia sẻ hình ảnh, video và nội dung liên quan đến thời trang. Đồng thời cung cấp thông tin sản phẩm và tạo sự tương tác với khách hàng.
Email Marketing: Gửi những thông báo mới nhất về sản phẩm, ưu đãi đặc biệt và tin tức thời trang qua email để tiếp cận trực tiếp với khách hàng.
Quảng cáo trực tuyến: Chạy quảng cáo Google Ads và Facebook Ads để tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng mới.
Influencer Marketing: Hợp tác với các blogger và influencer thời trang để quảng bá sản phẩm và nâng cao sự tin tưởng từ khách hàng.
Content Marketing: Tạo nội dung liên quan đến thời trang, bao gồm bài viết blog, video hướng dẫn và bài viết chia sẻ trên trang web và mạng xã hội.
Thiết kế một chiến lược toàn diện
Để có được một chiến dịch hoặc tạo dựng được kế hoạch marketing đa kênh thành công thì bạn cần xây dựng một chiến lược toàn diện. Nó bao gồm các kênh đã chọn, phù hợp và có sự gắn kết với các mục tiêu đã thiết lập.
Bạn cần đảm bảo sự nhất quán về nội dung, thông điệp để xây dựng uy tín và hình ảnh thương hiệu thống nhất trên các kênh. Chiến lược gắn kết này tăng cường nhận diện và nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp.
Ngoài ra, bạn hãy đầu tư vào các công cụ marketing phù hợp để tạo nội dung, lên lịch đăng bài và theo dõi tiến trình trên từng kênh. Bạn sẽ cần những công cụ chuyên dụng để marketing đa kênh qua email, marketing đa kênh nội dung, công cụ phân tích dữ liệu hiệu quả của chiến dịch marketing đa kênh,…
Ví dụ về kế hoạch marketing đa kênh tại công ty thời trang trực tuyến thì doanh nghiệp này cần lên kế hoạch và lịch trình triển khai chiến dịch tiếp thị đa kênh như sau:
Xác định các sự kiện thời trang quan trọng và tạo kế hoạch quảng cáo và nội dung liên quan.
Thiết lập lịch trình cho các bài viết trên mạng xã hội, email marketing và nội dung trên trang web.
Đặt ngân sách và phân chia nguồn lực cho mỗi kênh marketing.
Tạo nội dung hấp dẫn
Nội dung chính là yếu tố quyết định đến sự thành công của chiến dịch marketing đa kênh. Bạn cần điều chỉnh nội dung giới thiệu, quảng bá sản phẩm cùng dịch vụ của mình phù hợp với từng định dạng riêng của từng nền tảng. Đồng thời sử dụng kết hợp văn bản, hình ảnh, video và các yếu tố tương tác để thu hút đối tượng mục tiêu và khuyến khích họ chia sẻ.
Theo dõi, đánh giá và tối ưu hóa hiệu suất
Đây là một phần quan trọng khi tạo dựng chiến dịch tiếp thị đa kênh. Các marketer cần phải thường xuyên theo dõi, đo lường hiệu suất của chiến dịch trên từng kênh. Qua đó đánh giá được hiệu quả của chiến dịch và đưa ra các biện pháp tối ưu phù hợp nhất. Những chỉ số mà bạn cần quan tâm khi thực hiện marketing đa kênh gồm: số người xem, số người tiếp cận, lượt tương tác, chi phí trên mỗi kết quả, tần suất hiển thị, số lượt hiển thị,…
Ở công ty thời trang trực tuyến khi họ cần sử dụng các công cụ phân tích web và mạng xã hội để theo dõi lưu lượng truy cập, tương tác và doanh số bán hàng từ mỗi kênh. Đồng thời đánh giá hiệu quả của từng kênh và điều chỉnh chiến lược marketing dựa trên dữ liệu cùng phản hồi từ khách hàng. Từ đó tiến hành tối ưu hóa chiến dịch marketing đa kênh để đạt được kết quả tốt nhất.
Ví dụ về kế hoạch marketing đa kênh thực tế
Amazon
Đây là một trong những đơn vị điển hình cho việc lên kế hoạch và triển khai chiến dịch tiếp thị đa kênh thành công. Tập đoàn này đã sử dụng nhiều kênh để tiếp cận với nhiều khách hàng mục tiêu. Ngoài trang web thì còn có ứng dụng và chương trình truyền hình trực tuyến.
Chương trình Prime của Amazon mang tới nhiều lợi ích đặc biệt cho các thành viên mua sắm trực tuyến. Bao gồm: giao hàng miễn phí, mua hàng nhận nhiều ưu đãi,… Chương trình này không chỉ giữ chân khách hàng mà còn thúc đẩy các lượt đăng ký mới và gia tăng doanh thu tối đa.
Mặt khác thì đơn vị này còn có nhiều cửa hàng ở một số thành phố tại Hoa Kỳ để khách hàng có thể dùng thử sản phẩm trước khi mua. Điều này đã mang tới trải nghiệm mua hàng tuyệt vời cho khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Sephora
Là chuỗi cửa hàng mỹ phẩm của Pháp thành công trong việc tiếp cận khách hàng mục tiêu nhờ marketing đa kênh. Chiến lược marketing đa kênh của đơn vị này tập trung vào việc kết hợp các kênh online (mạng xã hội, website) cùng với kênh offline là cửa hàng thực tế để thúc đẩy sự tương tác và độ nhận diện thương hiệu của khách hàng với doanh nghiệp.
Sephora đã lựa chọn 2 nền tảng là Facebook và Instagram để tiếp cận với khách hàng mục tiêu tốt hơn. Bên cạnh đó, doanh nghiệp này còn xây dựng trang web và phát triển ứng dụng di động để mở rộng phạm vi tiếp cận với nhiều khách hàng hơn nữa.
Không dừng lại ở đó, đơn vị này còn phủ sóng thương hiệu và cải thiện trải nghiệm mua hàng tại cửa hàng. Bằng việc xây dựng hơn 2600 cửa hàng trên toàn cầu. Nhờ việc xây dựng chiến lược tiếp thị đa kênh đã giúp Sephora phát triển mạnh mẽ trở thành đơn vị số 1 trong ngành mỹ phẩm, làm đẹp.
Shopee
Được biết đến là một trong những trang thương mại điện tử hàng đầu cho tới thời điểm hiện tại. Theo thống kê trung bình thì Shopee có hàng hàng chục triệu lượt truy cập. Nói đến những ví dụ về kế hoạch marketing đa kênh thành công thì không thể bỏ qua đơn vị này.
Shopee đã triển khai chiến dịch marketing đa kênh trên các kênh online: Google, Facebook, Instagram, website, ứng dụng,… Bên cạnh đó kết hợp với: quảng cáo ứng dụng, quảng cáo các liên kết có chứa các sản phẩm mà khách hàng quan tâm, quảng cáo bài viết,… Điều này đã giúp tăng khả năng hiển thị và độ nhận diện thương hiệu của Shopee trên toàn cầu.
Mặt khác, marketing đa kênh còn giúp Shopee gia tăng số lượng người truy cập, đăng ký và sử dụng ứng dụng mỗi ngày.
Starbucks
Với ứng dụng Starbucks Reward đã giúp cho Starbucks dẫn đầu về thị phần cùng xây dựng thương hiệu. Khác với những doanh nghiệp khác chỉ cung cấp thẻ ưu đãi cho những khách hàng thân thiết. Đơn vị này còn cung cấp cả tính năng kiểm tra, nạp thẻ qua điện thoại trên ứng dụng, trang web và tại cửa hàng.
Cách tiếp cận đa kênh này cùng với chương trình tri ân, chăm sóc khách hàng thân thiết và đầu tư vào công nghệ của Starbucks sẽ giúp giữ chân khách hàng và gia tăng doanh thu, tối ưu chi phí marketing hiệu quả.
Shopify
Là nền tảng thương mại điện tử cho phép doanh nghiệp tạo website bán hàng online dựa trên mô hình Cloud SaaS. Đơn vị này đã và đang hoạt động rất tốt nhờ việc triển khai chiến dịch đa kênh. Bên cạnh việc bán sản phẩm thì Shopify còn tạo các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội và email hiệu quả. Đồng thời, Shopify cũng sử dụng quảng cáo bám đuổi để thu hút khách hàng mục tiêu trong tiến trình mua hàng.
Qua những ví dụ về kế hoạch marketing đa kênh nổi bật mà chúng tôi đã chia sẻ ở trên thì bạn có thể hiểu rõ về những tác động của chiến dịch tiếp thị đa kênh đối với doanh nghiệp. Hy vọng rằng những thông tin này sẽ giúp ích cho bạn trong việc phát triển kinh doanh, nâng cao doanh số và lợi nhuận tối đa.
Thông tin liên hệ
Thông tin về “Ví dụ về kế hoạch marketing đa kênh” hi vọng sẽ cung cấp thêm những kiến thức cần thiết cho bạn. Tại optimal FB có đội ngũ nhân viên và chuyên gia kinh nghiệm lâu năm và trình độ cao, sẽ cung cấp về dịch vụ quảng cáo facebook. cũng như hỗ trợ khi bạn chạy quảng cáo facebook. Liên hệ tới chúng tôi qua số điện thoại: +84 564 104 104.
Câu hỏi thường gặp
Với một kế hoạch marketing đa kênh sẽ phù hợp với những doanh nghiệp vừa và nhỏ với kế hoạch truyền thông hàng năm. Hoặc các doanh nghiệp lớn hơn với một kế hoạch truyền thông hàng năm cho một thị trường hoặc đối tượng. Nó hoạt động như một kế hoạch tương tác với khách hàng dài hạn.
Để có được một kế hoạch tiếp thị đa kênh thành công thì bạn cần đảm bảo sự tích hợp, đồng nhất. Do đó, khi lên kế hoạch marketing đa kênh thì bạn nên đặt ra các chiến dịch trải rộng trên nhiều kênh, phục vụ khách hàng và điều chỉnh chúng để phù hợp với nhiều kênh.
Những doanh nghiệp xây dựng kế hoạch marketing đa kênh tích hợp thì sẽ đạt được hiệu quả tốt nhất. Có được tệp khách hàng mục tiêu chất lượng và tối đa hóa chuyển đổi trong vòng đời khách hàng.
Kế hoạch marketing đa kênh của doanh nghiệp bạn nên tập trung vào việc thu hút, nhắm mục tiêu lại những khách hàng đã quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp để chuyển đổi thành khách hàng mua hàng.
