Nếu doanh nghiệp muốn mở rộng phạm vi tiếp cận với nhiều khách hàng mục tiêu và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi thì hãy triển khai chiến dịch marketing đa kênh. Để hiểu rõ hơn về lợi ích của marketing đa kênh cùng bí quyết tạo chiến dịch tiếp thị đa kênh hiệu quả thì bạn đừng bỏ lỡ bài viết dưới đây. Các chuyên gia Optimal FB sẽ chia sẻ tới bạn những thông tin hữu ích về vấn đề này!
Marketing đa kênh là gì?
Là chiến lược tiếp thị tích hợp sử dụng nhiều kênh bao gồm cả trực tuyến và ngoại tuyến để quảng bá sản phẩm, dịch vụ tăng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng cùng tỷ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp. Điều này bao gồm việc sử dụng công cụ tìm kiếm, phương tiện truyền thông xã hội, quảng cáo trả phí,…
Quá trình tiếp thị tới khách hàng qua nhiều kênh với mục đích cung cấp trải nghiệm liền mạch và nhất quán cho khách hàng trên tất cả các kênh. Bằng cách sử dụng nhiều kênh để tiếp cận khách hàng, doanh nghiệp có thể mở rộng phạm vi tiếp cận đối tượng mục tiêu và tăng tương tác với họ.
Với Marketing đa kênh, doanh nghiệp sẽ có cơ hội điều chỉnh thông điệp và nội dung quảng bá cho phù hợp với các kênh và đối tượng cụ thể. Bằng cách sử dụng nhiều kênh khác nhau thì doanh nghiệp có thể thu thập thêm dữ liệu về khách hàng của mình và sử dụng thông tin đó để cá nhân hóa các nỗ lực tiếp thị khác.
Đây là cách hiệu quả để các doanh nghiệp tăng khả năng hiển thị và mở rộng phạm vi tiếp cận với nhiều khách hàng mục tiêu và mang lại trải nghiệm tốt hơn. Đồng thời thúc đẩy lưu lượng truy cập đến thương hiệu, nâng cao doanh số cùng lợi thế cạnh tranh và tăng thị phần cho doanh nghiệp.
Lợi ích của marketing đa kênh cho doanh nghiệp
Với cách tiếp thị đa kênh thì doanh nghiệp có thể nhận được những lợi ích như sau:
Tăng khả năng hiển thị
Bằng cách sử dụng nhiều kênh để tiếp cận với nhiều khách hàng, doanh nghiệp có thể tăng khả năng hiển thị và mở rộng phạm vi tiếp cận. Từ đó giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu và có được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Nâng cao trải nghiệm của khách hàng
Marketing đa kênh cho phép doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn bằng cách tương tác với đối tượng mục tiêu ở nhiều cấp độ và đảm bảo họ nhận được thông điệp phù hợp. Từ đó tạo dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn
Khi sử dụng cách tiếp thị đa kênh để tiếp cận khách hàng mục tiêu thì doanh nghiệp có thể tăng cơ hội chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thật sự. Điều này là do khách hàng có thể phản hồi tốt hơn khi doanh nghiệp sử dụng nhiều kênh tiếp cận. Doanh nghiệp có thể tăng cơ hội tiếp cận khách hàng mục tiêu đúng nơi và đúng lúc. Đó chính là một trong những lợi ích của marketing đa kênh mang lại.
Gia tăng hiểu biết về hành vi khách hàng
Việc sử dụng nhiều kênh tiếp thị giúp doanh nghiệp có thể thu thập nhiều dữ liệu hơn về khách hàng của họ gồm: sở thích, hành vi và lịch sử mua hàng,… Những dữ liệu này có thể được sử dụng để cá nhân hóa các nỗ lực tiếp thị và cải thiện việc nhắm mục tiêu.
Tạo lợi thế cạnh tranh
Nếu doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng mục tiêu bằng nhiều kênh hơn so với đối thủ. Điều này sẽ mang đến sự khác biệt cho doanh nghiệp và cải thiện vị trí, nâng cao lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.
Tăng doanh số bán hàng và ROI
Đây là một trong những lợi ích của marketing đa kênh mang lại. Bằng cách cải thiện trải nghiệm của khách hàng mục tiêu thông qua sự thuận tiện và cá nhân hóa. Với việc cung cấp nội dung tiếp thị quen thuộc và dễ tiếp cận thì doanh nghiệp có thể tăng cường việc giữ chân khách hàng. Đồng thời giảm tỷ lệ rời bỏ và tăng giá trị trọn đời của khách hàng. \
Nâng cao mức độ tương tác
Bên cạnh việc tạo nhận thức ban đầu thì nếu xem chiến dịch trên nhiều nền tảng sẽ giúp xây dựng mối quan hệ khách hàng, tạo dựng niềm tin. Tuy nhiên bạn cần đảm bảo nội dung phù hợp, hấp dẫn và tạo hình ảnh thương hiệu tích cực trên nhiều kênh.
Việc tiếp thị đa kênh cũng giúp doanh nghiệp tăng cơ hội tìm kiếm khách hàng trên nền tảng hoặc kênh mà họ phản hồi tốt nhất. Khi càng sử dụng hiệu quả nhiều kênh thì bạn càng có nhiều khả năng tìm thấy khách hàng của mình ở nơi họ dễ tiếp thu nhất.
Nâng cao nhận thức về thương hiệu
Bằng cách quảng bá thương hiệu trên nhiều kênh thì doanh nghiệp có thể tiếp cận nhiều đối tượng hơn. Hầu hết người dùng sẽ truy cập vào nhiều kênh nên nếu tiếp thị trên đa kênh thì doanh nghiệp có thể kết nối với nhiều người trong số họ. Bằng cách tăng số lượng khách hàng mục tiêu tương tác thì doanh nghiệp có thể nâng cao mức độ nhận thức về thương hiệu cùng tỷ lệ chuyển đổi.
Tối ưu chi phí
Nếu bạn biết cách quản lý chiến lược đa kênh đúng cách thì tiếp thị đa kênh sẽ giúp bạn tối ưu chi phí. Với sự kết hợp giữa các kênh thì chủ sở hữu doanh nghiệp có thể đạt được lợi tức đầu tư nhanh hơn. Trong đó email là một trong những kênh bán hàng mạnh mẽ nhất với ROI cao nhất.
Cách tạo chiến dịch marketing đa kênh hiệu quả
Sau khi hiểu rõ những lợi ích của marketing đa kênh mang lại thì bạn cần phải biết cách triển khai chiến dịch tiếp thị đa kênh thành công như sau:
Lựa chọn nền tảng tiếp thị đa kênh
Bạn cần phải nghiên cứu thật kỹ khách hàng tiềm năng hiện tại và tiềm năng để lựa chọn kênh marketing mà họ yêu thích và phù hợp. Hãy tìm kiếm và thử nghiệm các kênh tiếp thị phù hợp nhất với đối tượng mục tiêu. Bạn có thể thử nghiệm với các kênh khác nhau từ mạng xã hội, tiếp thị qua email,… Qua đó đánh giá xem kênh nào của bạn có thể dễ dàng tiếp cận đối tượng mục tiêu nhất.
Hơn nữa, bạn có thể nghiên cứu về các kênh mà đối thủ cạnh tranh của bạn sử dụng để tương tác với đối tượng mục tiêu của bạn. Đồng thời phân khúc đối tượng của bạn dựa trên các giai đoạn trong hành trình của khách hàng và các lựa chọn kênh tương ứng. Bạn nên lựa chọn kênh marketing mang đến cho doanh nghiệp của bạn lợi thế cạnh tranh tốt nhất.
Xác định đối tượng mục tiêu
Đây là bước tiếp theo trong việc xây dựng chiến dịch tiếp thị đa kênh. Bạn cần tập trung vào xác định đối tượng mục tiêu để từ đó tạo quảng cáo phù hợp, hấp dẫn và thu hút đối tượng tốt hơn. Chiến lược tiếp thị đa kênh của bạn sẽ chỉ thành công nếu tiếp cận được đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.
Tạo thông điệp phù hợp cho các kênh phù hợp
Hãy phối hợp các thông điệp tiếp thị theo cách giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận doanh nghiệp của bạn hơn. Thay vì mong đợi khách hàng có thể thích ứng với thông điệp trên kênh tiếp thị của bạn.
Triển khai quảng cáo đa kênh
Quảng cáo đa kênh là một phần thiết yếu của bất kỳ chiến dịch tiếp thị đa kênh. Để bắt đầu quảng cáo thì bạn cần điều phối các bài đăng, tin nhắn, nội dung,… trên các kênh tiếp thị. iều này cung cấp cho đối tượng mục tiêu của bạn trải nghiệm tốt nhất và tạo dựng sự uy tín cùng độ nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp bạn.
Đo lường kết quả chiến dịch
Những nhà tiếp thị cần sử dụng nền tảng dữ liệu trải nghiệm khách hàng tích hợp để thu thập dữ liệu từ nhiều kênh. Bằng cách phân tích dữ liệu tiếp thị thu thập được từ các chiến dịch đa kênh giúp nhà tiếp thị có thể xác định được phân khúc khách hàng mục tiêu của mình. Từ đó sử dụng phân khúc này để áp dụng cho các chiến marketing trong tương lai.
Qua những số liệu và dữ liệu này thì doanh nghiệp có thể đo lường hiệu suất tiếp thị đa kênh và đánh giá hiệu quả của từng kênh cũng như thông điệp tương ứng.
Tự động hóa quy trình tiếp thị đa kênh
Với khả năng bổ sung nền tảng lớp dữ liệu để nâng cao hiểu biết sâu sắc và giúp doanh nghiệp thực hiện nhiều chiến dịch cùng một lúc. Từ việc lập kế hoạch, triển khai đến quản lý và đo lường các chiến dịch, nền tảng tự động hóa tiếp thị đa kênh. Đồng thời trao quyền cho các nhà tiếp thị xác định chi tiết quy trình mong muốn và tự động thực hiện quy trình đó. Từ đó hợp lý hóa quy trình và giảm thời gian, chi phí tối đa.
Bằng những chia sẻ ở trên thì bạn đã hiểu rõ hơn về những lợi ích của marketing đa kênh. Đồng thời biết cách triển khai chiến dịch đa kênh thành công và thu được hiệu quả cao. Hy vọng rằng những thông tin này sẽ giúp ích cho bạn trong việc phát triển hoạt động kinh doanh và nâng cao lợi nhuận.
Câu hỏi thường gặp
Các doanh nghiệp ở mọi quy mô ngành nghề khác nhau để có thể triển khai chiến dịch marketing đa kênh. Tuy nhiên, khi mới bắt đầu thì doanh nghiệp chỉ nên tập trung một vài kênh và tùy chỉnh các chiến dịch cho từng kênh này và mở rộng khi kênh phát triển.
Bằng cách thực hiện chiến dịch tiếp thị đa kênh thì các nhà marketer có thể nhắm mục tiêu đến những đối tượng rộng. Đồng thời tăng khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu theo cách tốt nhất cho họ. Khách hàng thường tương tác với những quảng cáo sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp hoặc Website hay Fanpage trước khi thực hiện hành động chuyển đổi. Họ sẽ khám phá, nghiên cứu sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp trước khi chuyển đến việc mua hàng trên các phương tiện khác nhau.
