Tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa làm gián đoạn hoạt động của chiến dịch Facebook Ads cũng như hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Lỗi này do nguyên nhân gì gây ra và cách khôi phục tài khoản Facebook Ads như thế nào? Bạn hãy theo dõi bài viết dưới đây của Optimal FB để biết cách khiếu nại khi bị vô hiệu hóa tài khoản quảng cáo Facebook thành công. Hãy tham khảo ngay nào!
Dấu hiệu tài khoản quảng cáo Facebook bị vô hiệu hóa
Có nhiều cách để biết được tài khoản Facebook Ads của bạn có bị vô hiệu hóa hay không. Sau đây là những dấu hiệu phổ biến nhất:
Bạn không thể truy cập được tài khoản quảng cáo cụ thể là khi cố gắng đăng nhập vào Trình quản lý quảng cáo Facebook thì bạn sẽ nhận được thông báo hoặc tin nhắn cho biết tài khoản của bạn đã bị vô hiệu hóa.
Không thể tạo quảng cáo mới hoặc chỉnh sửa quảng cáo hiện tại cũng là một trong những dấu hiệu cho thấy tài khoản bị vô hiệu hóa.
Khi tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa thì bạn sẽ không thể truy cập vào được vào các dữ liệu về hiệu suất quảng cáo. Cụ thể là các số liệu, phân tích hoặc thông tin chi tiết liên quan đến chiến dịch quảng cáo của bạn.
Nếu bạn đang sử dụng Trình quản lý doanh nghiệp thì việc bạn mất quyền truy cập cũng là dấu hiệu cho thấy tài khoản Facebook Ads của bạn bị vô hiệu hóa.
Trong trường hợp bạn gặp vấn đề về phương thức thanh toán hoặc thanh toán thì điều đó sẽ dẫn đến việc tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa.
Để sử dụng được tài khoản trong trường hợp bị vô hiệu hóa thì bạn cần biết cách khiếu nại khi bị vô hiệu hóa tài khoản quảng cáo Facebook. Tuy nhiên, trước hết hãy cùng nhau tìm hiểu về những lý do gây ra lỗi tài khoản Facebook Ads bị vô hiệu hóa bằng cách theo dõi tiếp nội dung phía dưới nhé!
Tại sao tài khoản Facebook Ads bị vô hiệu hóa?
Việc tài khoản quảng cáo Facebook bị vô hiệu hóa do nhiều nguyên nhân gây ra. Dưới đây là những nguyên nhân chính khiến tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa bạn hãy tham khảo:
Vấn đề về thanh toán
Tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa có thể do bạn chưa giải quyết số dư thanh toán từ các chiến dịch quảng cáo trước đó. Nếu có hóa đơn chưa thanh toán hoặc số tiền chưa thanh toán cho Facebook dành cho quảng cáo sẽ dẫn đến tài khoản quảng cáo gặp phải các hạn chế cho đến khi số dư được xóa.
Nếu phương thức thanh toán được liên kết với tài khoản quảng cáo của bạn đã bị hết hạn, bị hủy hoặc liên tục bị từ chối. Hoặc bạn sử dụng thẻ thanh toán mà Facebook nghi ngờ đó là thẻ ăn trộm thì nguy cơ tài khoản Facebook Ads của bạn bị vô hiệu hóa là rất cao.
Ngoài ra, việc sử dụng loại tiền tệ không được hỗ trợ hoặc phương thức thanh toán không được Facebook chấp nhận thì có thể dẫn đến các vấn đề về thanh toán. Điều này cũng có thể nguyên do khiến tài khoản bị vô hiệu hóa.
Vi phạm chính sách Facebook
Facebook có những quy định, nguyên tắc nghiêm ngặt trong việc xét duyệt nội dung quảng cáo cùng tiêu chuẩn cộng đồng nhằm tạo ra một môi trường mạng an toàn cho người dùng và đảm bảo sự cạnh tranh lành mạnh giữa những nhà quảng cáo. Bất kỳ vi phạm nào với các chính sách này cũng có thể thể tài khoản quảng cáo Facebook của bạn bị vô hiệu hóa.
Cụ thể là kinh doanh và quảng cáo những sản phẩm bị cấm hoặc hạn chế trên Facebook. Hoặc tài khoản chạy quảng cáo vi phạm Nguyên tắc cộng đồng, trang đích hoặc quảng cáo quảng bá những sản phẩm hay dịch vụ bất hợp pháp. Hoặc trong nội dung quảng cáo chứa những từ ngữ bị cấm, hình ảnh nhạy cảm hoặc vi phạm bản quyền thương hiệu,…
Chi tiết về chính sách quảng cáo của Facebook bạn hãy xem chi tiết tại đây: https://business.facebook.com/policies_center/ads
Hoạt động bất thường
Tài khoản quảng cáo Facebook bị vô hiệu hóa do có dấu hiệu bất thường được thể hiện ở những trường hợp sau:
Với những tài khoản mới mở đang chạy quảng cáo thì hết tiền trong thẻ. Khi đó Facebook sẽ vô hiệu hóa tài khoản quảng cáo vì cho rằng tài khoản của bạn bùng tiền quảng cáo.
Bạn dùng chung IP hoặc thiết bị với tài khoản đang vi phạm chính sách hoặc chạy quảng cáo tràn lan. Những tài khoản mới lập ra thường bị hệ thống Facebook khóa hoặc vô hiệu hóa tài khoản.
Nếu tài khoản Facebook Ads không hoạt động trong khoảng 60 ngày thì Facebook sẽ cho rằng bạn không có nhu cầu về tài khoản quảng cáo nữa nên sẽ vô hiệu hóa tài khoản. Để kích hoạt lại tài khoản để sử dụng thì bạn hãy thực hiện khiếu nại khi bị vô hiệu hóa tài khoản quảng cáo Facebook
Khi setup chiến dịch quảng cáo việc tăng hoặc giảm ngân sách bất thường khiến Facebook nghi ngờ đó vì tiềm ẩn gian lận có thể khiến tài khoản quảng cáo của bạn bị vô hiệu hóa.
Vô hiệu hóa do nhầm lẫn
Đôi khi Facebook có thể khiến tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa do nhầm lẫn. Rất nhiều tài khoản quảng cáo Facebook mới tạo khi chạy quảng cáo thì rất dễ bị hệ thống quét và có thể bị vô hiệu hóa. Vì vậy, nếu tài khoản Facebook Ads của bạn bị vô hiệu hóa do nguyên nhân thì hãy kháng cáo đến Facebook để được giải quyết.
Ngoài ra, còn có nhiều nguyên nhân khác khiến tài khoản quảng cáo Facebook bị vô hiệu hóa. Ví dụ: tài khoản chưa đủ độ tin cậy, lịch sử tài khoản của bạn từng chạy quảng cáo cho Fanpage bán hàng kém chất lượng, tài khoản đã từng bùng tiền quảng cáo hoặc sử dụng mã giảm giá không rõ nguồn gốc, nội dung quảng cáo bị người dùng report nhiều,…
Hướng dẫn khiếu nại khi bị vô hiệu hóa tài khoản quảng cáo Facebook
Trước khi thực hiện kháng tài khoản quảng cáo Facebook bị vô hiệu hóa thì nhà quảng cáo hãy xem xét xem có vi phạm chính sách nào không. Nếu tài khoản không phạm những lỗi trên thì nhà quảng cáo hãy tiến hành các phương pháp kháng nghị tài khoản quảng cáo Facebook bị vô hiệu hóa sau:
Sử dụng Trình quản lý tài khoản
Bạn hãy truy cập vào Trình quản lý quảng cáo trên Meta rồi bạn truy cập vào vào mục Chất lượng tài khoản hoặc truy cập https://www.facebook.com/accountquality/. Kế tiếp bạn hãy chọn tài khoản quảng cáo đang bị vô hiệu hóa. Tiếp đó bạn hãy xác thực tài khoản Facebook Ads bằng các giấy tờ tùy thân mà hệ thống yêu cầu. Ở trong phần Bạn có thể làm gì nhấp vào nút Yêu cầu xem xét lại.
Ở đây bạn hãy mô tả đầy đủ và chính xác những gì tài khoản của bạn đang gặp phải để Facebook hiểu tài khoản quảng cáo của bạn bị vô hiệu hóa là do nhầm lẫn. Chú ý bạn cần phải lấy đúng ID tài khoản quảng cáo Facebook của mình. Bạn có thể tham khảo mẫu kháng nghị tài khoản quảng cáo để tăng cơ hội được xét duyệt:
“Hi Facebook Team, I can assure with 100% confidence my accounts never violate any of Facebook guidelines, rules or any regulations. What Facebook is doing is seriously hurting my ethical business. I request Facebook to re activate my accounts”.
Kháng nghị qua Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp của Meta
Truy cập vào đường link dẫn đến Trung tâm trợ giúp: https://business.facebook.com/business/help. Kế tiếp bạn hãy nhấp vào mục Liên hệ với chúng tôi. Sau đó bạn hãy nhập thông tin về tài khoản quảng cáo của bạn. Tiếp đó bạn hãy nhập mô tả về tình trạng mà tài khoản Facebook Ads gặp phải.
Bây giờ bạn hãy sử dụng giấy tờ tùy thân để xác thực tài khoản quảng cáo rồi nhấn vào Yêu cầu xem xét. Cuối cùng bạn hãy mô tả đầy đủ và chính xác thực tế những gì tài khoản đang gặp phải để Facebook hiểu tài khoản bị khóa là do nhầm lẫn.
Dùng link kháng nghị tài khoản quảng cáo bị vô hóa
Ngoài việc sử dụng 2 các khiếu nại với Facebook ở trên thì bạn hãy tham khảo một số link kháng sau:
Vô hiệu hóa tài khoản theo chính sách của Facebook: https://www.facebook.com/help/contact/2026068680760273
Tài khoản bị khoá do thanh toán: https://www.facebook.com/help/contact/18982324439887
https://www.fb.com/help/contact/391647094929792
Chat với support Facebook để được hỗ trợ một cách nhanh nhất qua: https://www.facebook.com/business/form/chat?hc_location=ufi
Thanh toán số dư nếu tài khoản bị vô hiệu hóa do lỗi thanh toán
Để thanh toán số dư khôi phục tài khoản quảng cáo Facebook bị vô hiệu hóa thì bạn hãy chọn vào Tài khoản quảng cáo rồi chọn vào Cài đặt thanh toán rồi chọn Thanh toán. Kế tiếp bạn hãy chọn phương thức thanh toán có sẵn trên tài khoản rồi nhập số dư thanh toán là xong để khôi phục tài khoản.
Liên hệ bộ phận hỗ trợ Facebook
Trong trường hợp bạn đã áp dụng cách kháng tài khoản quảng cáo và thanh toán số dư nhưng không thành công thì hãy liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ của Facebook để được hỗ trợ giải quyết. Cách này giúp tài khoản của bạn tăng độ tin cậy và tỷ lệ thành công cao.
Cách khôi phục tài khoản bị vô hiệu hóa do vi phạm chính sách
Nếu tài khoản quảng cáo Facebook của bạn bị vô hiệu hóa do vi phạm chính sách thì để khôi phục tài khoản bạn hãy thực hiện như sau:
Truy cập vào link: https://www.facebook.com/login.php?next=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fhelp%2Fcontact%2F1937556639801443 rồi điền các thông tin được yêu cầu. Kế tiếp bạn hãy chọn tài khoản quảng cáo đang bị vô hiệu hóa cần kháng nghị.
Ở đây bạn hãy nhập lý do vào mục Bạn có thể bổ sung thêm thông tin về lý do cho rằng chúng tôi cần khôi phục tài khoản của bạn rồi nhấn vào nút Gửi. Sau khi hoàn tất quá trình kháng nghị thì bạn hãy chờ 1 – 2 ngày để đợi Facebook phê duyệt mở khóa tài khoản.
Những biện pháp kháng nghị tài khoản quảng cáo này chỉ là phương pháp tạm thời. Để khắc phục lỗi này triệt để thì bạn cần phải luôn tuân thủ chính sách quảng cáo Facebook. Bên cạnh đó hãy chuẩn bị thêm nhiều tài khoản Facebook Ads dự phòng để phòng trường hợp một tài khoản bị vô hiệu hóa không kháng được thì có tài khoản thay thế.
Nguồn tài khoản dự phòng thì bạn có thể mượn của bạn bè, người thân hoặc tự tạo. Tuy nhiên để có được tài khoản Facebook Ads chất lượng và chạy quảng cáo hiệu quả. Bạn nên thuê tài khoản Agency Facebook Ads của Optimal FB. Là đối tác chính thức của Facebook với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực cho thuê tài khoản quảng cáo.
Sở hữu kho tài khoản đa dạng, chất lượng cao đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Đến với chúng tôi bạn sẽ được cấp tài khoản quảng cáo đại lý với độ trust cao, ổn định đã chạy nhiều sản phẩm khó với mức phí tốt nhất trên thị trường cùng nhiều ưu đãi hấp dẫn.
Mọi tài khoản quảng cáo trước khi cấp cho khách hàng đều được kiểm duyệt kỹ nên bạn hoàn toàn yên tâm về chất lượng. Bao lên camp xanh, cắn tiền mạnh, quảng cáo duyệt nhanh, chi tiêu không giới hạn, giá thầu tối ưu, tài khoản ít khi bị khóa,…
Các chuyên gia Optimal FB luôn đồng hành và hỗ trợ bạn 24/7: setup tài khoản, bọc link VPCS, tư vấn content, tối ưu quảng cáo,…Chi tiết về dịch vụ cùng nhận báo giá tốt nhất hãy liên hệ tới hotline: +84564104104 ngay!
Nếu biết cách khiếu nại khi bị vô hiệu hóa tài khoản quảng cáo Facebook thì bạn có khôi phục tài khoản để sử dụng và giúp các chiến dịch Facebook Ads không bị gián đoạn. Hy vọng rằng với hướng dẫn chi tiết mà chúng tôi đã chia sẻ ở trên thì bạn có thể khắc phục được vấn đề tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa thành công.
Thông tin liên hệ
Bạn đang có nhu cầu về quảng cáo facebook hay cần thuê tài khoản quảng cáo facebook chất lượng. Đừng lo! Optimal FB là đơn vị chuyên cung cấp các tài khoản chạy facebook uy tín, cũng như hỗ trợ quảng cáo trực tiếp. Cung cấp đủ loại tài khoản quảng cáo như tiền ảo, TMĐT, bán lẻ,.. giúp bạn tiếp cận và tạo ra chuyển đổi nhanh.
Câu hỏi thường gặp
Sau khi thực hiện khiếu nại với Facebook về tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa thì bạn sẽ không nhận được kết quả phản hồi ngay lập tức. Thay vào đó bạn sẽ mất một khoảng thời gian chờ đợi hệ thống nhận thông tin và kiểm tra lại tài khoản của bạn.
Về tốc độ xét duyệt sẽ phụ thuộc vào tốc độ làm việc của đội ngũ nhân viên Facebook thường sẽ là sau 24 – 48 giờ hoặc có thể lên đến 5 – 7 ngày.
Nếu bạn muốn biết được chính xác tình trạng xét duyệt của tài khoản quảng cáo như thế nào thì hãy truy cập vào phần Chất lượng tài khoản trong Trình quản lý quản lý tài khoản. Sau đó bạn hãy chọn vào mục Vấn đề tài khoản rồi xem ở dòng Trạng thái xem xét.
Trong trường hợp Trạng thái xem xét là Đang xem xét thì chưa xét duyệt tài khoản xong. Còn nếu hiển thị là Bị từ chối sau khi xem xét lại thì hệ thống đã cấm luôn tài khoản của bạn. Khi đó bạn cần tạo tài khoản quảng cáo Facebook mới để sử dụng.
Thời gian tài khoản quảng cáo của bạn được mở phụ thuộc vào Profile Facebook của bạn có thực sự uy tín không đối với Facebook. Đồng thời những giấy tờ xác thực danh tính: CCCD, hộ chiếu,… có đúng với những thông tin mà bạn đã nhập trên hồ sơ không. Nếu như bạn sử dụng các tài khoản clone hoặc không chính chủ thì rất khó có thể mở khóa tài khoản. Facebook cho bạn thời hạn 30 ngày để khiếu nại tuy nhiên tài khoản có khôi phục được hay không phụ thụ vào quá trình xử lý của đội ngũ kiểm duyệt.
