Khi nào khách hàng mua sản phẩm của doanh nghiệp bạn? 

Để triển khai được các chiến dịch tiếp thị hiệu quả thì việc hiểu rõ quá trình ra quyết định của khách hàng là vô cùng quan trọng. Khi đó bạn có hiểu rõ lý do, cách thức và khi nào khách hàng mua sản phẩm của mình để đưa ra chiến lược quảng bá phù hợp giúp nâng cao tương tác và doanh số bán hàng tối đa. Bài viết hôm nay, Optimal FB Agency sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về vấn đề này. Theo dõi ngay!

Tìm hiểu về quy trình mua hàng của khách hàng

Quy trình mua hàng của khách hàng là một chuỗi các bước trong quá trình mua sản phẩm, dịch vụ. Từ lúc mà khách hàng chưa hề biết gì đến sản phẩm cho tới lúc khách hàng mua sản phẩm. Trước khi mua hàng, khách hàng sẽ trải qua một số bước và cuối cùng ảnh hưởng đến những gì họ mua.

Các giai đoạn trong quá trình ra quyết định mua hàng của khách hàng bao gồm: nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các lựa chọn, quyết định mua hàng, đánh giá sau khi mua hàng. Thực tế, không phải mọi khách hàng đều trải qua đầy đủ 5 giai đoạn này. Bởi mỗi người có nhu cầu và tính cách riêng nên một số khách hàng sẽ bỏ qua một vài giai đoạn và chuyển sang các giai đoạn tiếp theo. 

Bằng việc theo dõi, nghiên cứu và phân tích quá trình ra quyết định mua hàng của khách hàng thì các doanh nghiệp có thể nắm bắt được tâm lý và hành vi cùng biết được khi nào khách hàng mua sản phẩm của mình. Từ đó xây dựng chiến lược marketing đúng đắn mang lại hiệu quả kinh doanh tốt hơn giúp nâng cao doanh số tối đa, tối đa hóa lợi nhuận.

Nhận thức về nhu cầu

Đây là giai đoạn đầu tiên trong quá trình ra quyết định mua hàng của khách hàng. Khi khách hàng nhận ra họ có một vấn đề cần giải quyết và họ có nhu cầu về một sản phẩm, dịch vụ nào đó để thỏa mãn những mong muốn của mình. Các marketer cần phải phát hiện ra những hoàn cảnh khơi gợi một nhu cầu cụ thể. 

Bằng cách nghiên cứu thị trường và thu thập thông tin từ những nguồn tin cậy thì các nhà tiếp thị có thể xác định được những tác nhân làm nảy sinh sự quan tâm của khách hàng đến một loại sản phẩm nào đó. Qua đó hoạch định những chiến lược Marketing nhằm gợi lên sự quan tâm của khách hàng. 

Mặc dù đây là giai đoạn đầu của quy trình mua hàng tuy nhiên nó là giai đoạn quan trọng nhất để thu hút khách hàng mới. Đồng thời tạo ra cơ hội để giới thiệu, quảng bá giá trị mà sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp mang tới cho khách hàng. 

Ở giai đoạn này thì doanh nghiệp có thể sử dụng nhiều kênh quảng cáo để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của mình cho khách hàng tiềm năng. Bao gồm: quảng cáo trên mạng xã hội, quảng cáo banner, quảng cáo báo chí, tổ chức sự kiện, Email marketing,… Doanh nghiệp cần phải xác định đúng đối tượng và tạo ra thông điệp quảng cáo hấp dẫn đánh trúng vào tâm lý khách hàng. Ngoài ra, bạn có thể tham khảo thêm thông tin về Sự khác biệt giữa quảng cáo cạnh tranh và quảng cáo thông tin là gì?

Tìm kiếm thông tin về sản phẩm, dịch vụ 

Khi khách hàng nhận thức rõ nhu cầu về một sản phẩm, dịch vụ nào đó thì họ sẽ bắt đầu tìm kiếm thông tin. Những nguồn thông tin mà khách hàng sẽ thu thập gồm hỏi bạn bè, đồng nghiệp hoặc xem các quảng cáo, phương tiện thông tin đại chúng hoặc nghe tư vấn từ nhân viên bán hàng,…

Hầu hết, khách hàng hiện nay khi có nhu cầu về một sản phẩm, dịch vụ nào đó thì họ thường lên Google tìm kiếm thông tin. Khách hàng sẽ xem xét, đánh giá các nguồn thông tin để xác định các nguồn thông đáng tin cậy. Họ sẽ dựa trên các yếu tố nguồn tài chính, mục đích sử dụng, yêu cầu chất lượng và tính năng để đưa ra quyết định phù hợp. 

Những người làm marketing cần hiểu rõ những kênh thông tin nào mà khách hàng sẽ sử dụng để tìm kiếm thông tin nhiều nhất. Từ đó lên kế hoạch quảng bá, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của trên kênh đó để tăng khả năng tiếp cận với khách hàng mục tiêu. 

Xem xét các sự lựa chọn

Thông qua việc tìm hiểu về các nhãn hiệu sản phẩm, dịch vụ trong giai đoạn tìm kiếm thông tin thì khách hàng sẽ tiến hành so sánh, đối chiếu để lựa chọn được nhãn hiệu, sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình. Doanh nghiệp cần hiểu được khách hàng đánh giá các sự lựa chọn như thế nào qua những tiêu chí gì? Chất lượng hay giá cả quan trọng hơn?…

Những người làm marketing cần hiểu rõ cách khách hàng đánh giá, so sánh giữa các nhãn hiệu như thế nào. Bằng việc tìm hiểu các vấn đề: thuộc tính sản phẩm mà khách hàng quan tâm, niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu, các ưu đãi và dịch vụ hậu mãi,… 

Quyết định mua hàng

Sau khi xem xét, so sánh các sự lựa chọn t thì khách hàng sẽ đưa ra quyết định mua hàng cuối cùng. Ở giai đoạn này thì khách hàng đã lựa chọn được nhãn hiệu, sản phẩm và dịch vụ sẽ mua để thỏa mãn nhu cầu của họ. Nhiệm vụ của các doanh nghiệp ở bước này đó là đảm bảo giá cả sản phẩm, dịch vụ hợp lý và quá trình mua hàng, thanh toán đơn giản nhất. 

Đánh giá sau mua hàng 

Đây là một bước quan trọng để biến khách hàng mới thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp. Để đạt được điều đó thì bạn cần xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Bằng cách hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ để giải quyết vấn đề của họ đảm bảo sản phẩm hoạt động tốt và làm khách hàng thực sự hài lòng và tin tưởng thương hiệu của bạn hơn. Từ đó họ có thể mua hàng trong tương lai hoặc giới thiệu sản phẩm cho bạn bè.

Khi nào khách hàng mua sản phẩm? 

Thông qua việc phân tích quy trình ra quyết định mua hàng của khách hàng thì bạn có thể biết được thời điểm chính xác mà khách hàng sẽ mua sản phẩm của doanh nghiệp. Dựa theo các giai đoạn trong quy trình mua hàng của khách hàng thì thời điểm mà khách hàng sẽ mua hàng là bắt đầu từ cuối giai đoạn 3 và bắt đầu giai đoạn 4. 

Tức là khi khách hàng xem xét các sự lựa chọn và thấy sản phẩm của doanh nghiệp bạn mang lại nhiều giá trị cho họ và giải quyết được hết những vấn đề mà họ gặp phải. Sản phẩm của bạn có nhiều ưu điểm nổi trội, giá cả hợp lý và có nhiều chính sách ưu đãi, hậu mãi hơn so với đối thủ. Khi đó khách hàng sẽ mua sản phẩm của doanh nghiệp bạn.  

Để biết được chính xác thời điểm khách hàng sẽ mua hàng thì bạn cần xác định được những lý do khách hàng nên mua sản phẩm của doanh nghiệp mình: 

Sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng

Nếu sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp có chất lượng tốt đáp ứng được nhu cầu và khả năng chi trả của khách hàng. Đặc biệt là có khả năng giải quyết được những vấn đề mà khách hàng gặp phải sẽ làm tăng khả năng họ mua hàng từ bạn. 

Giá cả cạnh tranh 

Với cùng một sản phẩm, dịch vụ mang lại cho khách hàng những giá trị và lợi ích giống nhau thì khách hàng sẽ lựa chọn đơn vị cung cấp cho họ với mức giá hợp lý. Do đó, bạn không chỉ cần tập trung vào việc tạo ra và cung cấp sản phẩm chất lượng mà còn chú ý để mức giá cả đưa ra cho khách hàng. 

Danh tiếng của thương hiệu 

Khi đánh giá giữa các sự lựa chọn về sản phẩm, dịch vụ của các đơn vị cung cấp thì khách hàng còn cân nhắc đến yếu tố danh tiếng của thương hiệu. Họ sẽ lựa chọn và mua sản phẩm, dịch vụ của những đơn vị uy tín, đáng tin cậy với thương hiệu nổi tiếng. 

Sự tiện lợi 

Nếu doanh nghiệp của bạn xuất hiện trước mặt khách hàng và làm cho khách hàng dễ dàng tìm kiếm, nghiên cứu và mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Khi đó khả năng khách hàng mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ của bạn là rất cao. 

Những ưu đãi hấp dẫn và trải nghiệm tích cực

Doanh nghiệp của bạn cung cấp cho khách hàng nhiều ưu đãi đặc biệt khi mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ của mình. Đồng thời mang đến trải nghiệm tích cực cho họ trong quá trình mua hàng. Điều này sẽ làm gia tăng lòng trung thành cho khách hàng, thúc đẩy khách hàng mua hàng và nâng cao doanh số, tối ưu hóa lợi nhuận của doanh nghiệp. 

Đa dạng sự lựa chọn về sản phẩm, dịch vụ 

Khi doanh nghiệp của bạn có thể mang đến nhiều giải pháp cho khách hàng trong việc giải quyết vấn đề của họ. Bằng cách cung cấp nhiều loại sản phẩm hoặc dịch vụ có thể khiến khách hàng có nhiều khả năng tìm thấy thứ gì đó họ quan tâm và mua hàng thì khả năng họ mua hàng sẽ rất cao.

Dịch vụ khách hàng chất lượng

Không chỉ cần cung cấp sản phẩm, dịch vụ chất lượng giải quyết được những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Bên cạnh đó nếu bạn cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng có thể giúp xây dựng niềm tin và lòng trung thành với khách hàng.

Hơn nữa, nếu bạn thể hiện được chuyên môn và kiến ​​thức trong lĩnh vực của bạn thì có thể trở thành một nguồn thông tin đáng tin cậy trong mắt khách hàng. Hoặc cung cấp các sản phẩm cá nhân hóa mang lại nhiều giá trị hấp dẫn cho khách hàng và có phương thức tiếp thị độc đáo, khác biệt. Điều này góp phần vào việc thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp nhiều hơn. 

Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình mua hàng của khách hàng

Sau khi biết được khi nào khách hàng mua sản phẩm thì hãy cùng tìm hiểu những yếu tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định mua hàng của khách hàng: 

Tùy thuộc vào tình trạng kinh tế, thu nhập của khách hàng sẽ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Thu nhập càng cao thì sức mua càng lớn và ngược lại.

Nếu sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp mang tới nhiều giá trị và có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng thì họ sẽ sẵn sàng mua hàng. Yếu tố này rất quan trọng trong quyết định mua sắm của khách hàng.

Những yếu tố về nhân khẩu học như hành vi, sở thích, giới tính, lối sống,… sẽ ảnh hưởng rất lớn đến nhu cầu và quyết định mua hàng của khách hàng. 

Các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quyết định mua hàng bao gồm nhận thức, động cơ, hiểu biết, niềm tin và thái độ,…

Ngoài ra, các yếu tố xã hội và văn hóa cũng ảnh hưởng không nhỏ đến hành vi mua hàng của khách hàng. Doanh nghiệp cần chú ý đến những yếu tố này khi xây dựng chiến lược marketing tổng thể để nâng cao hiệu quả kinh doanh và tối đa hóa lợi nhuận. 

Đến đây, bạn đã có được câu trả lời cho câu hỏi: “Khi nào khách hàng mua sản phẩm?”. Mong rằng những thông tin mà chúng tôi đã chia sẻ ở trên sẽ giúp ích cho bạn trong quá trình triển khai các chiến lược kinh doanh, tiếp thị và quảng cáo hiệu quả nhất!

Câu hỏi thường gặp