Insight khách hàng là gì trong tiếp thị và tầm quan trọng của Insight

Marketing là hoạt động không thể trong mỗi doanh nghiệp hiện nay giúp phát triển hoạt động kinh doanh. Nó giúp kết nối doanh nghiệp với khách hàng để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng từ đó mang lại doanh số cùng lợi nhuận cho doanh nghiệp. Để có được các chiến dịch marketing thành công thì việc nghiên cứu và nắm rõ Insight khách hàng là rất quan trọng. Vậy Insight khách hàng là gì trong tiếp thị và nó có vai trò như thế nào? Mời bạn hãy theo dõi bài viết dưới đây của Optimal FB Agency để hiểu rõ hơn nhé!

Insight khách hàng là gì trong tiếp thị?

Customer insight hay Insight khách hàng là những hiểu biết sâu sắc và có giá trị về hành vi, mong muốn, nhu cầu và thói quen của khách hàng được thu thập qua việc phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau khảo sát, phân tích dữ liệu, phỏng vấn và quan sát trực tiếp. Nó là những sự thật bên trong khách hàng mà doanh nghiệp ngầm hiểu và sử dụng nó để diễn giải hành vi cùng xu hướng mua hàng của họ. Qua đó xây dựng chiến lược marketing phù hợp truyền tải thông điệp đến khách hàng vào đúng thời điểm để có lợi nhuận tốt nhất. Những đặc điểm nổi trội của insight khách hàng là: 

Là kết quả của một quá trình nghiên cứu

Có thể hiểu Insight khách hàng là những suy nghĩ, mong muốn ẩn giấu bên trong ảnh hưởng đến hành vi và quyết định mua hàng của khách hàng. Nó không phải sự thật hiển nhiên mà ai cũng thể nhận thấy dễ dàng. Để có được insight khách hàng thì doanh nghiệp sẽ phải có một đội ngũ nghiên cứu riêng nhằm thu thập và nghiên cứu số liệu. Dựa vào kết quả cuộc nghiên cứu, doanh nghiệp mới rút ra được insight khách hàng. Sau đó sử dụng chúng như kim chỉ nam cho các chiến lược thay đổi sản phẩm, phát triển thị trường hay marketing phân khúc khách hàng mới. 

Được đưa ra dựa trên nhiều dữ liệu

Hơn nữa, doanh nghiệp cần phải thu thập và phân tích nhiều dữ liệu để tìm ra insight. Nhà tiếp thị cần phải biến những dữ liệu có sẵn thành số liệu có ích, khai thác và phân tích chúng để từ đó tìm kiếm insight và đưa ra phương án phù hợp. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần phải phối hợp với nhiều số liệu khác. Ngày nay có một số thông tin được sử dụng kết hợp để đưa ra insight khách hàng gồm:  xu hướng thị trường, khảo sát khách hàng, đánh giá khách hàng, dữ liệu về hành vi tiêu dùng,…

Thúc đẩy các hành động thực tế

Từ Insight khách hàng thì doanh nghiệp sẽ biết cách đưa ra phương án phù hợp để thay đổi sản phẩm, dịch vụ và hướng thuyết phục khách hàng tốt hơn. Cụ thể là dựa trên những mong muốn và suy nghĩ của khách hàng thì doanh nghiệp sẽ xây dựng các nội dung quảng cáo, truyền thông phù hợp tác động đến tâm lý và nhận thức của khách hàng. Qua đó thuyết phục khách hàng thay đổi hành vi thực hiện hành động chuyển đổi mua hàng. 

Trong marketing thì Insight khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp nắm bắt được các suy nghĩ, mong muốn của khách hàng. Từ đó phát triển sản phẩm, dịch vụ và chiến lược truyền thông phù hợp. Nó đi sâu hơn vào khai thác các dữ liệu thống kê đơn thuần, tìm hiểu động cơ, cảm xúc và yếu tố tác động đến quyết định mua hàng. Với việc khám phá các insight có giá trị thì các marketer có thể tạo ra các chiến dịch quảng cáo hiệu quả, thu hút sự chú ý và tạo sự gắn kết với đối tượng mục tiêu. Insight khách hàng trong marketing không chỉ giúp nâng cao doanh số bán hàng mà còn xây dựng mối quan hệ bền vững giữa thương hiệu và khách hàng. Ngoài ra, mời bạn xem thêm thông tin về: Cách đặt ngân sách hợp lý cho chiến dịch tiếp thị cực đơn giản

Vai trò của Insight khách hàng trong hoạt động marketing 

Nếu như bạn đã hiểu được Insight khách hàng là gì trong tiếp thị thì hãy cùng tìm hiểu về tầm quan trọng của nó trong hoạt động marketing của doanh nghiệp. 

Nâng cao lợi thế cạnh tranh 

Thông qua việc nghiên cứu insight khách hàng thì doanh nghiệp có thể nắm bắt được tâm lý và nhu cầu của khách hàng trong tương lai cũng như xu hướng thị trường. Dựa trên kết quả phân tích, nghiên cứu và đánh giá thì doanh nghiệp sẽ có phương án khai thác thị trường hiệu quả. Từ đó doanh nghiệp sẽ đưa ra được những sản phẩm phù hợp, tiếp cận và đáp ứng nhu cầu khách hàng tối đa. Điều này giúp doanh nghiệp có được vị thế cạnh tranh trên thị trường hơn so với đối thủ.

Xây dựng chiến dịch marketing hiệu quả 

Việc thấu hiểu insight khách hàng là chìa khóa để tạo ra các chiến dịch marketing độc đáo và hiệu quả. Khi thấu hiểu về tư duy, nhu cầu và mong muốn của khách hàng thì bạn có thể xây dựng những chiến dịch marketing kết nối với họ. Insight giúp bạn tạo ra thông điệp, nội dung và trải nghiệm tương thích với cảm xúc và tâm trạng của khách hàng. Bạn sẽ biết được khách hàng đang quan tâm gì và vì sao họ lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của mình. 

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Với việc lắng nghe và thấu hiểu những mong muốn và nhu cầu của khách hàng cho phép doanh nghiệp tạo ra những trải nghiệm cá nhân hóa. Từ đó truyền đạt thông điệp rõ ràng và tốt hơn để thu hút và giữ chân khách hàng. Việc sáng tạo những nội dung đúng insight mang tính kết nối, tương tác cao sẽ giúp bạn cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Hơn nữa, khách hàng sẽ có những trải nghiệm tuyệt vời khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn.

Tăng trưởng doanh thu & thị phần nhanh chóng

Doanh nghiệp muốn có được lợi thế cạnh tranh thì cần phải tập trung vào việc nâng cao doanh thu và thị phần. Để đạt được mục tiêu đó thì doanh nghiệp cần phải tìm  thị trường, đối thủ cạnh tranh và insight khách hàng, từ đó điều chỉnh chiến lược để phù hợp với nhu cầu thị trường. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng cần phải đưa ra các sản phẩm và dịch vụ tốt hơn, hấp dẫn hơn so với các đối thủ và phù hợp với khách hàng hơn để thu hút thị phần.

Thích nghi với sự thay đổi của thị trường

Tâm lý, nhu cầu của con người cũng như thị trường có sự chuyển biến không ngừng. Các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển thì cần phải thích nghi và có những chiến lược hợp lý. Vì vậy, việc phân tích insight khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp dự báo trước sự thay đổi trong hành vi mua và nhu cầu của khách hàng. Qua đó lường trước được sự biến động của thị trường và đưa ra những phương án phù hợp để thích nghi. 

Các loại Insight khách hàng phổ biến

Ngoài việc tìm hiểu về tầm quan trọng của Insight khách hàng là gì trong tiếp thị thì hãy cùng khám phá những loại insight phổ biến: 

Insight nhân khẩu học

Là những hiểu biết sâu sắc về đặc điểm  nhân khẩu học của khách hàng như độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý, trình độ học vấn, nghề nghiệp,… Loại Insight này giúp doanh nghiệp xác định được nhóm khách hàng tiềm năng có chung đặc điểm nhân khẩu học. Qua đó bạn có thể xây dựng chiến lược marketing phù hợp nhắm mục tiêu vào nhóm khách hàng này. 

Insight phản hồi của khách hàng

Sự hiểu biết về đánh giá, cảm xúc  và trải nghiệm của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ hay thương hiệu. Để có được loại insight này thì doanh nghiệp có thể thực hiện các hình thức thu thập dữ liệu qua khảo sát, phỏng vấn, đánh giá online. Thông qua loại insight này thì doanh nghiệp sẽ hiểu được mức độ hài lòng, mong muốn và vấn đề mà khách hàng gặp phải. Từ đó nâng cao hiệu quả trong việc giữ chân và thu hút khách hàng tiềm năng. 

Insight động cơ mua hàng

Thể hiện lý do thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ hay lựa chọn thương hiệu doanh nghiệp. Khi hiểu rõ yếu tố nào thúc đẩy khách hàng mua hàng của doanh nghiệp hay thương hiệu là yếu tố quan trọng để doanh nghiệp định vị sản phẩm, dịch vụ và nâng cao lợi thế cạnh tranh so với đối thủ. 

Insight nhận thức về thương hiệu

Loại insight này là cách nhìn nhận của khách hàng về doanh nghiệp thông qua các bài đăng trên mạng xã hội, diễn đàn. Nó là  những hiểu biết và nhìn nhận, đánh giá của khách hàng với thương hiệu, giúp doanh nghiệp có thể xác định được điểm mạnh điểm yếu. Dựa trên dữ liệu này thì doanh nghiệp có thể cải thiện hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng.

Đến đây, bạn đã hiểu rõ Insight khách hàng là gì trong tiếp thị cũng như vai trò của nó. Insight khách hàng là yếu tố cốt lõi nhất cho mọi chiến lược marketing thành công giúp nâng cao lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp, tăng doanh số và xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng.  

Câu hỏi thường gặp