Shopee được biết đến là một trong những nền tảng mua sắm trực tuyến lớn và phổ biến nhất hiện nay. Ở đây, người mua có thể tham quan và chọn mua những món đồ yêu thích với giả cực rẻ cùng tận hưởng nhiều ưu đãi hấp dẫn. Sau khi nhấn đặt hàng và đơn hàng được giao đến, điều gì sẽ xảy ra nếu người mua không nhấp vào đơn hàng đã nhận được Shopee? Để có được lời giải đáp cho vấn đề này thì mời bạn hãy theo dõi nội dung bài viết dưới đây của Optimal FB Agency nhé!
Tìm hiểu về nền tảng mua sắm online – Shopee
Là nền tảng thương mại điện tử mua sắm hàng đầu tại khu vực Đài Loan và Đông Nam Á được thành lập bởi tập đoàn SEA của Forrest Li ở Singapore vào năm 2015. Cung cấp dịch vụ mua sắm trực tuyến dễ dàng, thuận tiện và nhanh chóng cho người bán và người mua.
Shopee là sàn thương mại điện tử có giao dịch trực tuyến rất lớn hiện nay với hơn 16 triệu lượt tải và 46 triệu sản phẩm được bày bán. Bạn có thể đặt hàng trên Shopee với 2 hình thức thanh toán là thanh toán khi nhận hàng và thanh toán trực tuyến bằng ví Shopee Pay hoặc Tài khoản ngân hàng có liên kết với Shopee.
So với các sàn thương mại điện tử khác thì Shopee có những ưu điểm nổi trội như cho phép người bán và người liên hệ trực tiếp qua hộp Chat. Cung cấp trải nghiệm mua sắm nhanh, trực quan cho người dùng. Shopee đảm bảo đơn hàng cho người bán và đảm bảo quyền lợi cho người mua. Hơn nữa, nền tảng này còn tích hợp với nhiều đơn vị vận chuyển.
Trên Shopee, bày bán các dòng sản phẩm đa dạng với nhiều mức giá khác nhau từ thấp đến cao. Shopee hỗ trợ người bán tạo mã giảm giá cho 1 sản phẩm hoặc toàn bộ sản phẩm kích thích khách hàng mua sắm nhiều hơn giúp thúc đẩy doanh nghiệp. Người mua có thể sử dụng Shopee miễn phí và mua hàng với giá rẻ và nhận được nhiều ưu đãi hấp dẫn. Ngoài ra, mời bạn xem thêm thông tin về: Sản phẩm của Shopee bị cấm gồm gì?
Các bước đặt hàng trên Shopee
Để có được lời giải đáp cho câu hỏi: “Điều gì sẽ xảy ra nếu người mua không nhấp vào đơn hàng đã nhận được Shopee?” hãy cùng tìm hiểu về các bước mua hàng trên nền tảng này!
Bước 1: Tìm kiếm sản phẩm
Người mua đăng nhập vào tài khoản Shopee đã tạo trên ứng dụng Shopee của điện thoại. Tiếp đó tìm kiếm sản phẩm trên Shopee cần mua thông qua tìm kiếm bằng hình ảnh sản phẩm hoặc tên sản phẩm.
Bước 2: Lựa chọn sản phẩm phù hợp
Khi đã tìm được sản phẩm thì bạn hãy sử dụng bộ lọc để lọc ra các sản phẩm trong các danh mục để tìm thấy được sản phẩm phù hợp với tiêu chí chọn mua hàng của mình. Tìm kiếm được sản phẩm cần mua thì bạn hãy bấm vào sản phẩm đó để xem chi tiết. Bạn cần chú ý đến phần Mô tả sản phẩm và Đánh giá sản phẩm để đưa ra quyết định.
Bước 3: Thêm sản phẩm vào giỏ hàng
Bạn cảm thấy hài lòng và quyết định mua và thanh toán thì hãy bấm ngay vào biểu tượng giỏ hàng để thêm sản phẩm vào giỏ hàng. Còn nếu bạn muốn thanh toán duy nhất 1 sản phẩm thì hãy bấm vào nút Mua ngay.
Bước 4: Nhập địa chỉ nhận hàng
Chọn sản phẩm muốn thanh toán thì hãy bấm vào nút Mua hàng để chuyển sang giao diện tiếp theo. Ở đây bạn hãy nhập địa chỉ nhận hàng là nhà riêng, văn phòng theo gợi ý một cách chính xác.
Bước 5: Sử dụng mã giảm giá
Tiếp theo, bạn hãy kéo xuống phía dưới và bấm vào mục Shopee Voucher để sử dụng mã giảm giá (nếu có). Chọn được mã giảm giá rồi thì bấm ngay vào nút Đồng ý để xác nhận. Kế tiếp bạn hãy gạt nút dùng xu nếu bạn muốn sử dụng Shopee Xu.
Bước 6: Chọn phương thanh toán và đặt hàng
Bây giờ, bạn hãy chọn phương thức thanh toán bạn muốn bằng cách bấm vào mục Phương thức thanh toán. Chọn được phương thức thanh toán rồi thì bấm Đồng ý để xác nhận lựa chọn nhé. Cuối cùng bạn chỉ cần vào nút Đặt hàng để hoàn tất quá trình.
Màn hình sẽ hiển thị thời gian giao hàng dự kiến khoảng 3 – 5 ngày. Sau khi nhận được hàng và hoàn tất thủ tục thanh toán (nếu bạn chọn thanh toán khi nhận hàng). Tiếp đó bạn sẽ cần nhấn vào nút Đã nhận hàng trên đơn hàng để hoàn tất giao dịch. Vậy nếu bạn quên nhấn vào nút Đã nhận hàng thì có sao không? Hãy theo dõi tiếp nội dung phía dưới!
Điều gì sẽ xảy ra nếu người mua không nhấp vào đơn hàng đã nhận được Shopee?
Hiện nay, sau khi đã nhận được hàng, có rất nhiều trường hợp người mua không xác nhận đã nhận hàng trên Shopee. Điều này khiến cho nhiều chủ Shop lo ngại sẽ ảnh hưởng đến việc tiền bán hàng được chuyển vào ví Shopee. Vậy, nếu khách không xác nhận đã nhận hàng trên Shopee thì có vấn đề gì xảy ra hay không?
Đáp là hoàn toàn không. Vì Shopee cũng đã đưa ra các quy định rất cụ thể về vấn đề nếu người mua không xác nhận đã nhận hàng trên Shopee trong vòng 3 ngày kể từ khi giao hàng thành công thì Shopee sẽ tự động mặc định là đơn hàng này đã được hoàn thành. Tiền bán hàng sẽ được cộng vào ví Shopee của người bán tự động sau 1 ngày.
Để giải quyết vấn đề người mua không nhấp vào xác nhận đã nhận hàng thì người bán có thể liên hệ với người mua qua Shopee tại chat hoặc có thể nhắn tin qua số điện thoại hay gọi điện thoại trực tiếp đến người mua. Hoặc liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee nếu người mua không xác nhận đã nhận hàng trên Shopee. Nếu Shopee chưa cộng tiền sau ba ngày thì người bán có thể gửi khiếu nại tại đó.
Các vấn đề liên quan đến việc giao nhận hàng trên Shopee
Bạn không chỉ cần biết: “Điều gì sẽ xảy ra nếu người mua không nhấp vào đơn hàng đã nhận được Shopee?” mà cần tìm hiểu các vấn đề liên quan để giao nhận hàng hóa. Từ đó có cách khắc phục phù hợp nếu gặp phải.
Khách hàng bấm vào đã nhận hàng trước khi hàng đến
Nếu trường hợp này xảy ra khi khách hàng gặp vấn đề khi vô tình bấm chọn đã nhận hàng trước khi hàng đến. Các chủ Shop có thể chủ động liên hệ với người mua và đưa ra lịch trình cụ thể về quá trình vận chuyển hàng hóa.
Chưa nhận được hàng nhưng hệ thống lại cập nhật đã giao hàng thành công
Với trường hợp này thì trong vòng 24 giờ kể từ khi trạng thái đơn hàng bị cập nhật sai, người mua hãy tiếp tục chờ đợi để đơn vị vận chuyển giao hàng đến. Nếu đã qua 24 giờ kể từ lúc trạng thái đơn hàng bị cập nhật sai mà người mua vẫn chưa nhận được hàng. Lúc đó người mua hãy bấm Trả hàng/Hoàn tiền và chọn ở phần lý do là Chưa nhận được hàng để hệ thống Shopee xử lý khiếu nại trên với các đơn vị vận chuyển.
Người mua không cần phải cung cấp bằng chứng với yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền với lý do là Chưa nhận được hàng. Shopee sẽ cập nhật quá trình xử lý khiếu nại trên qua email của người mua hoặc qua mục Thông báo rồi chọn Cập nhật đơn hàng trên ứng dụng Shopee trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc.
Đã nhận được hàng nhưng Shopee vẫn chưa cập nhật là đã giao hàng thành công
Người mua hãy đợi thêm khoảng 24 giờ nữa kể từ khi nhận được hàng để nền tảng Shopee kịp cập nhật trên hệ thống trạng thái đơn hàng mới nhất và đúng nhất. Nếu đã qua 24 giờ mà trạng thái giao hàng vẫn không được cập nhật chính xác thì liên hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng của Shopee để được hỗ trợ.
Qua những nội dung đã chia sẻ ở trên thì bạn đã được lời giải đáp về: “Điều gì sẽ xảy ra nếu người mua không nhấp vào đơn hàng đã nhận được Shopee?”. Mong rằng những thông tin này sẽ hữu ích cho bạn trong việc giải quyết các vấn đề liên quan đến giao nhận hàng hóa trên Shopee.
Câu hỏi thường gặp
Nếu đã gửi hàng thành công và đã chờ đủ thời gian để người mua xác nhận nhận hàng nhưng vẫn không thấy phản hồi. Bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Shopee để được hỗ trợ giải quyết vấn đề. Trường hợp người mua không xác nhận đã nhận hàng trên Shopee trong vòng 7 ngày kể từ khi đơn hàng được đánh dấu là đã giao hàng. Khi đó, tiền sẽ được tự động chuyển vào tài khoản người bán.
Trường hợp bạn bấm vào nút “Đã nhận được hàng” thì sản phẩm sẽ không thể đổi trả hoặc hoàn tiền được nữa. Bạn có thể thỏa thuận với người bán để trao đổi và thỏa thuận về các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng.
Người mua có thể yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền với những lý do như chưa nhận được hàng, khác với mô tả, nhận sai hoặc thiếu hàng, hàng giả, hàng lỗi bị bể hoặc vỡ. Đối với việc gửi lại bằng chứng hàng lỗi thì cần có video khui hàng và chứng minh được rằng sản phẩm bị lỗi trước khi đến tay bạn. Thời hạn cung cấp bằng chứng hàng lỗi là trong vòng 24 giờ kể từ khi được thông báo.
