10 Cách thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của bạn nhanh chóng

Thách thức mà nhiều nhân viên tư vấn, bán hàng gặp phải đó là thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp giúp gia tăng doanh thu và nâng cao thu nhập của bản thân. Đừng quá lo lắng trong bài viết hôm nay, Optimal FB Agency sẽ chia sẻ cách thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của bạn nhanh chóng và hiệu quả nhất. Theo dõi ngay!

Thuyết phục khách hàng là gì?

Là hoạt động quan trọng trong tiếp thị và bán hàng. Nó sử dụng các yếu tố giao tiếp trực tiếp (quá trình mua hàng hoặc hội thảo,…) hoặc giao tiếp các những quảng cáo bằng văn bản, hình ảnh, video. Quá trình thuyết phục khách hàng tập trung vào việc tạo ra niềm tin với sản phẩm, dịch vụ cùng những giá trị mà khách hàng sẽ nhận được từ doanh nghiệp. Cách thuyết phục khách hàng thường được diễn ra ở giai đoạn trước khi mua: 

Khi khách hàng chưa có nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ thì việc thuyết phục khách hàng sẽ tập trung vào giá trị mà họ sẽ nhận được nhờ việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Lúc này, doanh nghiệp cần đưa ra chiến lược đánh vào tâm lý của khách hàng để thuyết phục họ. 

Nếu khách hàng đã có nhu cầu về sản phẩm nhưng họ còn phân vân giữa các nhà cung cấp. Khi đó, doanh nghiệp cần cung cấp thông tin tập trung vào những lợi ích nổi trội của sản phẩm thông qua chạy quảng cáo Facebook hoặc Google Ads. Đồng thời đưa ra lý do khách hàng nên lựa chọn sản phẩm của bạn thay vì đối thủ. 

Đối với các khách hàng mới sử dụng sản phẩm một thời gian ngắn thì họ thường có thói quen thay đổi thói quen tiêu dùng của mình bằng việc sử dụng sản phẩm của nhãn hiệu mới. Doanh nghiệp có thể tận dụng điều này bằng cách thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của bạn. Đồng thời xây dựng niềm tin cho khách hàng về sản phẩm, dịch vụ cùng doanh nghiệp để giữ chân họ trở thành khách hàng trung thành. Ngoài ra, để vận hành quy trình kinh doanh trên mạng xã hội, bạn có thể xem thêm về Cách theo dõi mua hàng trên quảng cáo facebook như thế nào?

Nguyên tắc khi thuyết phục khách hàng mua sản phẩm

Để khiến khách hàng mua sản phẩm của bạn thì không chỉ cần kỹ năng thuyết phục tốt cùng nắm chắc các kiến thức kinh doanh cùng nghiệp vụ và sự am hiểu sâu sắc về sản phẩm, dịch vụ. Thuyết phục khách hàng không chỉ là kỹ năng mà nó còn là nghệ thuật trong hoạt động bán hàng. Sự nổi bật của kỹ năng mềm này thì bạn cần có sự linh hoạt khi sử dụng và áp dụng vào các trường hợp thực tế. Khi thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của bạn thì cần tuân thủ những nguyên tắc quan trọng sau: 

Sự trao đổi

Việc thuyết phục khách hàng không phải là bạn cứ trình bày thao thao bất tuyệt mà đòi hỏi phải nắm bắt được tâm lý, thấu hiểu những khó khăn mà khách hàng gặp phải. Từ đó đưa ra giải pháp phù hợp và có sự liên hệ tới sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp. Quá trình trao đổi này sẽ diễn ra từ cả 2 phía: doanh nghiệp và khách hàng. 

Tính khan hiếm 

Nếu bạn muốn thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của mình thành công thì cần đưa ra những giá trị đặc biệt mà không phải ai cũng có thể nhận được. 

Sự tín nhiệm

Người bán hàng cần phải thể hiện được sự am hiểu và trình độ nhất định về vấn đề đang đề cập đến khách hàng. Thường thì khách hàng sẽ dành sự tín nhiệm cho các chuyên gia hơn và việc bán hàng cần có sự tín nhiệm thì mới có thể thuyết phục được. 

Cam kết và kiên định 

Khi bạn đã tạo dựng và củng cố lòng tin nơi khách hàng thì bạn cần đưa ra những cam kết rõ ràng và phải luôn kiên định với những điều đó. 

Nguyên tắc nhất trí

Mọi người thường có xu hướng đưa ra quyết định qua việc xem xét những điều mà người khác mình muốn làm trong các trường hợp cụ thể. Điều này cũng rất đúng với việc thuyết phục khách hàng mua sản phẩm. Hay đúng hơn, bạn cần nắm bắt tâm lý khách hàng để hành động và tạo ra một sự nhất trí giữa cả hai bên.

Nguyên tắc yêu mến

Tâm lý của con người là thích những người yêu mến mình và không phải lúc nào bạn cũng cần phải khiến khách hàng yêu thích mình. Thay vào đó bạn hãy yêu mến khách hàng nhiều hơn và thể hiện sự chân thành trong việc thuyết phục khách hàng mua sản phẩm. 

Cách thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của bạn hiệu quả

Cung cấp những giá trị được chứng thực

Khách hàng luôn muốn nhận được những sản phẩm, dịch vụ cung cấp những giá trị tốt nhất cho mình. Vì vậy, khi tương tác với họ thì doanh nghiệp cần cung cấp cho khách hàng những giá trị mà sản phẩm, dịch vụ của mình có thể mang lại cho khách hàng. Hơn nữa, bạn cần đưa ra những bằng chứng về giá trị mà khách hàng nhận được khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ như các đánh giá, bài viết hay nhận xét của khách hàng đã từng sử dụng. Điều này sẽ làm gia tăng sự tin tưởng cho khách hàng về sản phẩm, dịch vụ bạn cung cấp. 

Khởi đầu câu chuyện lôi cuốn

Để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm thì bạn nên khởi đầu câu chuyện một cách lôi cuốn. Thông qua đó, bạn có thể khai thác thêm thông tin về nhu cầu và sở thích của khách hàng cũng như biết được họ có thực sự muốn mua sản phẩm, dịch vụ của bạn hay không. 

Hãy xây dựng một cuộc trò chuyện đi đúng hướng kết hợp với sự thân thiện, niềm nở và phong cách phục vụ chuyên nghiệp để khiến khách hàng có thiện cảm. Nếu muốn bắt đầu câu chuyện lôi cuốn thì người bán hàng cần am hiểu tất cả nhu cầu của khách hàng để đưa ra những cách thuyết phục khách hàng mua sản phẩm thành công. 

Tập trung vào những nội dung quan trọng với khách hàng

Nếu bạn cung cấp quá nhiều thông tin khiến khách hàng bị choáng ngợp. Bởi khách hàng thường thích nghe những thông tin cụ thể liên quan đến trường hợp của họ. Vì vậy bạn hãy hạn chế những thông tin không cần thiết và trình bày những nội dung quan trọng với khách hàng về sản phẩm, dịch vụ một cách ngắn gọn và vẫn truyền tải đầy đủ thông tin.

Điều này giúp truyền tải thông điệp bạn muốn thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ. Nhân viên bán hàng cần biết về ưu và nhược điểm về sản phẩm của mình để khéo léo truyền tải thông tin ấn tượng nhất tới khách hàng. Đây là một trong những cách thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của bạn hiệu quả và nhanh nhất

Lắng nghe và thấu hiểu những vấn đề của khách hàng

Bạn hãy tập trung vào về lắng nghe những mong muốn và chia sẻ của khách hàng. Bởi hầu hết khi với doanh nghiệp thì khách hàng thường chưa có nhu cầu về mua sản phẩm, dịch vụ. Họ thường gặp một vấn đề rắc rối và hy vọng tìm thấy một giải pháp nào đó. Bằng cách lắng nghe và thấu hiểu những khó khăn mà khách hàng gặp phải thì bạn có thể đưa ra giải pháp cho khách hàng bằng cách giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của mình. Khi niềm tin của khách hàng với doanh nghiệp tăng cao thì bạn có thể bán được nhiều sản phẩm hơn. 

Kích cầu sự khan hiếm sản phẩm 

Là một trong những phương pháp để thuyết phục, thúc đẩy khách hàng quyết định mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của bạn nhanh chóng. Đây là tuyệt chiêu của được nhiều nhân viên kinh doanh sử dụng để chốt khách khi mở bán sản phẩm, Hãy làm cho sản phẩm của mình trở nên độc đáo và thú vị hơn trên thị trường để thu hút sự chú ý của khách hàng. Bạn có thể khéo léo đưa ra những chương trình ưu đãi, khuyến mãi có thời hạn để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của bạn ngay. 

Đưa ra những câu hỏi gợi mở cho khách hàng

Nghệ thuật bán hàng đó là bạn phải biết đặt những câu hỏi mở cho khách hàng và đó cũng là cách để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của bạn một cách khéo léo. Nếu là người bán hàng chuyên nghiệp thì bạn cần phải biết cách đặt ra những câu hỏi khơi gợi nhu cầu của khách hàng nhiều hơn và thuyết phục những khách hàng khó tính nhất mua sản phẩm của bạn. 

Tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng

Việc tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng khi bắt đầu buổi trò chuyện là vô cùng quan trọng. Nhân viên tư vấn có thể dùng các cách mở đầu như hỏi thăm sức khỏe, kể một câu chuyện thú vị,… dù là cách nào thì quan trọng nhất là thái độ thân thiện và chân thành. Điều này nghe có vẻ đơn giản nhưng lại có thể khiến khách hàng trở nên cởi mở và dễ thuyết phục mua sản phẩm, dịch vụ hơn.

Phản hồi nhanh chóng

Thiết lập một hệ thống email giúp phản hồi khách hàng một cách nhanh chóng và kịp thời. Khi nhận được tin nhắn thì bạn cần phải trả lời tất cả email của khách hàng trong thời gian nhanh nhất bằng việc sử dụng các công cụ hỗ trợ. Đôi khi việc trả lời nhanh chóng là cách thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của bạn hiệu quả. Bởi họ sẽ đánh giá cao quá trình chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp bạn và lựa chọn mua sản phẩm và dịch vụ.

Cho khách hàng trải nghiệm miễn phí

Bạn có thể cho phép khách hàng thử nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ miễn phí trong một khoảng thời gian nhất định. Điều này sẽ giúp khách hàng có thể cảm nhận rõ ràng nhất về những lợi ích, công dụng mà sản phẩm mang lại. Từ đó giúp họ đưa ra được quyết định mua hàng nhanh chóng hơn.

Cung cấp chính sách đảm bảo

Quá trình tư vấn và chăm sóc khách hàng không chỉ dừng lại ở việc khách hàng quyết định mua sắm hay sử dụng dịch vụ. Nó còn đến từ chế độ hậu mãi hoặc bảo hành của doanh nghiệp. Khách hàng thường sẽ chú ý rất nhiều đến chính sách đảm bảo của: hoàn tiền, bảo hành sản phẩm, chính sách đổi trả khi lỗi,… Doanh nghiệp có thể cung cấp những thông tin này để dễ dàng thuyết phục khách hàng mua sản phẩm nhanh hơn.

Trên đây là là những gợi ý của chúng tôi về cách thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của bạn nhanh chóng và hiệu quả nhất. Hy vọng rằng bạn có thể áp dụng những kiến thức này vào hoạt động kinh doanh để nâng cao doanh số bán hàng, tối ưu chi phí và lợi nhuận. 

Câu hỏi thường gặp