Đối với nhiều doanh nghiệp SME, việc đo lường hiệu quả của quảng cáo Facebook Ads là một thách thức đáng kể. Trong số đó, quảng cáo Messenger – dựa trên giao tiếp trực tiếp và tư vấn thông qua tin nhắn – trở thành một lựa chọn phổ biến. Điều này giúp họ tiếp cận và tương tác trực tiếp với khách hàng, từ việc tư vấn đến việc chốt đơn giao hàng. Trong bài viết này, Optimal FB sẽ giới thiệu cho các bạn các cách theo dõi mua hàng trên quảng cáo facebook để góp phần vào việc tăng lượt chuyển đổi cho chiến dịch quảng bá của bạn.
Các hạng mục theo dõi đơn hàng trên Facebook
Nếu bạn cung cấp các phương thức thanh toán, bạn có thể dễ dàng tìm kiếm và quản lý các đơn đặt hàng từ Facebook và Instagram bằng Công cụ quản lý Thương mại. Trong công cụ này, những thông tin về đơn đặt hàng bạn có thể tìm kiếm các đơn đặt hàng cụ thể bằng cách nhập ID đơn đặt hàng, tên khách hàng hoặc địa chỉ giao hàng. Ngoài ra, bạn cũng có thể lọc các đơn đặt hàng theo các hạng mục sau:
- Tất cả: Hiển thị tất cả các đơn hàng đã được đặt.
- Đang chờ: Hiển thị các đơn hàng đã được đặt nhưng đang chờ để ủy quyền thanh toán và phân tích gian lận. Trong trường hợp phương thức thanh toán của khách hàng không thành công, họ sẽ được thông báo và có 3 lần thử cùng với 48 giờ để cập nhật thông tin.
- Đang chờ vận chuyển: Hiển thị các đơn đặt hàng cần được chuẩn bị và vận chuyển hoặc các đơn đặt hàng chưa được đánh dấu là đã vận chuyển.
- Đã hủy: Hiển thị các đơn đặt hàng đã được đánh dấu là đã hủy. Lý do hủy có thể bao gồm phương thức thanh toán không thành công hoặc khách hàng thay đổi ý định.
- Đã hoàn tất: Hiển thị các đơn đặt hàng đã được đánh dấu là đã vận chuyển.
- Khác: Hiển thị các yêu cầu hoàn tiền đang chờ xử lý.
Tất cả các đơn đặt hàng đều được gắn nhãn để phản ánh trạng thái của chúng, bao gồm:
- Đơn đặt hàng đang chờ xử lý.
- Đang chờ vận chuyển.
- Đơn đặt hàng đã vận chuyển.
- Đơn đặt hàng đã hủy.
- Đã yêu cầu trả hàng.
Lưu ý: Khi một đơn đặt hàng được thực hiện trên Facebook và Instagram, đơn này sẽ có trạng thái chờ xử lý. Trạng thái này làm điều kiện cho việc ủy quyền thanh toán và phân tích gian lận. Đến khi trạng thái chờ được gỡ bỏ, bạn sẽ không thể thực hiện các thao tác đặt hàng. Thông thường, trạng thái này sẽ được gỡ bỏ trong vòng 30 phút, nhưng có thể kéo dài đến 24 giờ.
Để tải xuống một bảng tính chứa tất cả các đơn đặt hàng trong một khoảng thời gian nhất định, bạn có thể chọn Tải lịch sử đặt hàng.
Cách theo dõi mua hàng trên quảng cáo facebook
Optimal FB sẽ đưa ra các cách để quản lý sản phẩm trong công cụ quản lý thương mại mà các bạn có thể tham khảo để có cái nhìn bao quát về các đơn hàng của mình, cụ thể như sau:
Cách 1: Theo dõi từng đơn mua hàng
Quản lý từng đơn đặt hàng có thể được thực hiện thông qua các bước sau:
- Bước 1: Truy cập vào Công cụ quản lý Thương mại và chọn cửa hàng của bạn.
- Bước 2:Đi đến mục Đơn đặt hàng và chọn đơn mà bạn muốn quản lý.
- Bước 3:Xem thông tin chi tiết của đơn đặt hàng bằng cách chọn đơn đó. Thông tin này bao gồm ID đơn đặt hàng, ngày đặt hàng, số lượng và mặt hàng đã đặt, nguồn bán hàng (Facebook hoặc Instagram), địa chỉ vận chuyển và tổng giá trị ước tính của đơn đặt hàng.
- Bước 4:Chọn một hành động cụ thể. Bạn có thể lựa chọn các tùy chọn như Đánh dấu là đã vận chuyển, Hoàn tiền, Liên hệ với khách hàng hoặc Hủy mặt hàng. Ngoài ra, bạn cũng có thể tạo và mua nhãn vận chuyển để quản lý đơn hàng một cách hiệu quả hơn.
Cách 2 : Theo dõi tất cả đơn hàng
Để quản lý nhiều đơn đặt hàng cùng lúc, bạn có thể sử dụng các bước sau:
- Bước 1: Truy cập vào Công cụ quản lý Thương mại và chọn cửa hàng của bạn.
- Bước 2: Chọn mục Đơn đặt hàng và sau đó chọn Quản lý đơn đặt hàng theo loạt.
- Bước 3: Chọn Xuất đơn đặt hàng và tiếp theo chọn khoảng ngày và loại đơn đặt hàng mà bạn muốn quản lý. Nhấp vào Xuất file để tải xuống file chứa các đơn đặt hàng.
- Bước 4: Mở file đã tải xuống và nhập thông tin theo yêu cầu. Thông tin cần nhập sẽ thay đổi tùy theo loại đơn đặt hàng. Vì vậy, hãy xác định loại đơn đặt hàng để biết bạn cần nhập thông tin gì.
- Nếu đơn đặt hàng đã được thực hiện: Nhập số lượng mặt hàng đã thực hiện, giá trị của vận chuyển và số theo dõi.
- Nếu đơn đặt hàng cần hoàn tiền: Nhập số tiền cần hoàn lại và mã lý do hoàn tiền.
- Nếu đơn đặt hàng cần bị hủy: Nhập số lượng mặt hàng bị hủy và mã lý do hủy.
- Bước 5: Sau khi chỉnh sửa file, nhấp vào Nạp file để tải lại file đã chỉnh sửa lên Công cụ quản lý Thương mại. Tất cả các file đã nhập sẽ hiển thị trên trang Quản lý đơn đặt hàng theo loạt.
- Bước 6: Nếu file có lỗi, bạn có thể tải file xuống lại, xem cột action_status để khắc phục vấn đề và sau đó tải file lên lại.
Những vấn đề cần lưu ý khi theo dõi chuyển đổi đơn hàng
Trong thế giới kinh doanh online, việc đánh giá hiệu quả quảng cáo trên Facebook Messenger không chỉ là một thách thức cho các chủ shop nhỏ mà còn là mối lo lớn đối với các doanh nghiệp lớn. Dù Marketing có thể thu hút được nhiều tin nhắn trên Messenger, nhưng việc chốt đơn không thành công hoặc chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng còn bị kém sẽ gây ra mâu thuẫn trong việc đánh giá hiệu quả. Để giải quyết vấn đề này, nhiều doanh nghiệp đã áp dụng các giải pháp tạm thời để theo dõi chuyển đổi trên Facebook Messenger. Tuy nhiên, các giải pháp này đôi khi gặp khó khăn khi doanh nghiệp có nhiều chiến dịch, mỗi chiến dịch lại có đối tượng khách hàng khác nhau:
- Một số chiến dịch chỉ hướng đến nhóm khách hàng lớn tuổi, ít tin nhắn nhưng tỉ lệ chốt đơn cao.
- Trong khi đó, các chiến dịch khác lại nhắm đến nhóm khách hàng nhỏ tuổi, thu về nhiều tin nhắn nhưng tỉ lệ chốt đơn lại thấp.
Đánh giá hiệu quả của chiến dịch chỉ dựa vào số lượng tin nhắn mà không tính đến tỉ lệ chốt đơn có thể dẫn đến những sai lầm khó khắc phục.
Trong bài viết trên Optimal FB đã chia sẻ cho các bạn những thông tin chi tiết một các chính xác nhất, mong rằng những nội dung của chúng tôi có thể giúp ích cho mọi người có thể hiểu được những vấn đề khi theo dõi sự chuyển đổi của đơn hàng và thực hiện các bước theo dõi mua hàng trên quảng cáo facebook để có thể bao quát được chiến dịch góp phần làm tăng lượt chuyển đổi của đơn hàng.
Thông tin liên hệ
Thông tin về “Cách theo dõi mua hàng trên quảng cáo facebook” hi vọng sẽ cung cấp thêm những kiến thức cần thiết cho bạn. Tại optimal FB có đội ngũ nhân viên và chuyên gia kinh nghiệm lâu năm và trình độ cao, sẽ cung cấp về dịch vụ quảng cáo Facebook. cũng như hỗ trợ khi bạn chạy quảng cáo facebook. Liên hệ tới chúng tôi qua số điện thoại: +84 564 104 104.
Câu hỏi thường gặp
Để hủy đơn hàng trên Facebook, bạn có thể thực hiện một số bước đơn giản. Trước tiên, bạn cần truy cập vào Công cụ quản lý thương mại trên Facebook và chọn cửa hàng của mình. Tiếp theo, bạn vào mục Đơn đặt hàng và chọn đơn bạn muốn hủy. Sau đó, bạn sẽ thấy các tùy chọn khác nhau như Đánh dấu là đã hủy hoặc Hủy mặt hàng. Bạn cũng có thể chọn liên hệ trực tiếp với khách hàng để thông báo việc hủy đơn hàng. Đảm bảo rằng bạn thông báo cho khách hàng một cách rõ ràng và chuyên nghiệp để tránh bất kỳ sự hiểu lầm nào.
Để xác nhận một đơn đặt hàng trên Facebook, bạn cần truy cập vào Công cụ quản lý thương mại trên Facebook và chọn cửa hàng của mình. Tiếp theo, bạn vào mục Đơn đặt hàng và chọn đơn mà bạn muốn xác nhận. Sau đó, bạn có thể thấy các tùy chọn như Đánh dấu là đã xác nhận hoặc Gửi thông báo xác nhận cho khách hàng. Đảm bảo rằng bạn xác nhận đơn hàng một cách chính xác và kịp thời để tạo lòng tin cho khách hàng và đảm bảo quá trình giao dịch diễn ra một cách trơn tru.
