Với những người hay chạy quảng cáo trên Facebook thì việc tài khoản quảng cáo bị khóa hay vô hiệu hóa là điều thường gặp. Đặc biệt là khi bạn triển khai các chiến dịch Facebook Ads vi phạm chính sách. Vậy có cách nào để khắc phục tình trạng tài khoản bị vô hiệu hóa hàng loạt giúp các chiến dịch quảng cáo Facebook không bị gián đoạn? Đừng quá lo lắng, hãy theo dõi hướng dẫn cách kháng tài khoản quảng cáo Facebook bị vô hiệu hóa mới nhất. Được chia sẻ bởi các chuyên gia của Optimal FB Agency ngay sau đây nhé!
Tài khoản quảng cáo Facebook bị vô hiệu hóa là gì?
Nó được hiểu là việc người dùng không thể truy cập vào tài khoản để thực hiện các chiến dịch Facebook Ads. Theo thống kê thì mỗi tuần có đến hơn 10.000 tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa và con số này có xu hướng tăng cao tại thị trường Việt Nam.
Facebook ngày càng thắt chặt chính sách với những nhà quảng cáo chạy chiến dịch trên nền tảng này. Bởi nhiều người đã thực hiện các chiêu trò, lách luật để triển khai các chiến dịch Facebook Ads. Tuy nhiên, không phải tất cả nhà quảng cáo đều vi phạm luật lệ và đôi khi tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa đột ngột mà không rõ lý do.
Nguyên nhân tài khoản quảng cáo Facebook bị vô hiệu hóa
Bạn cần hiểu và nắm được những lý do khiến tài khoản bị khóa hay vô hiệu hóa. Từ đó biết cách kháng tài khoản quảng cáo Facebook hiệu quả và thành công.
Tài khoản có những hành động bất thường
Facebook nhận thấy những dấu hiệu bất thường diễn ra trên tài khoản nên đã tiến hành khóa và vô hiệu hóa tài khoản quảng cáo của người dùng. Dưới đây là một số hành vi được cho là bất thường:
Tài khoản của bạn mới mở và đang chạy quảng cáo thì hết tiền trong thẻ. Bạn chưa kịp nạp tiền và để thanh toán phí quảng cáo cho Facebook. Khi đó hệ thống Facebook cho rằng bạn bùng tiền quảng cáo nên sẽ tiến hành khóa hoặc vô hiệu hóa tài khoản quảng cáo.
Bạn sử dụng chung địa chỉ IP hoặc máy tính có tài khoản đang chạy quảng cáo lan tràn hoặc vi phạm chính sách.
Với những tài khoản Facebook Ads mới lập nhưng bạn đã đưa vào để chạy quảng cáo. Hoặc tài khoản quảng cáo chạy không thường xuyên, liên tục thì nguy cơ tài khoản bị khóa hay vô hiệu hóa cũng rất cao.
Tăng hoặc giảm ngân sách quảng cáo đột ngột ở những người mới chạy quảng cáo Facebook. Điều này cũng khiến cho tài khoản Facebook Ads bị khóa hay vô hiệu hóa.
Vi phạm chính sách quảng cáo của Facebook
Đây là nguyên nhân phổ biến nhất khiến tài khoản quảng cáo bị khóa hay vô hiệu hóa. Chính sách của Facebook nghiêm cấm quảng cáo một số sản phẩm, dịch vụ và nội dung nhất định. Bạn cần nắm rõ để biết cách kháng tài khoản quảng cáo Facebook
Các sản phẩm, dịch vụ bị cấm và hạn chế trên Facebook
Bán hoặc quảng cáo các sản phẩm bị cấm trên Facebook chi tiết tại: https://www.facebook.com/policies_center/commerce. Ngoài ra, bạn cũng không được bán hoặc quảng cáo các sản phẩm, nội dung bị hạn chế trên Facebook. Cụ thể là những sản phẩm liên quan đến đồ uống có cồn, trò chơi cá cược trực tuyến, tiền điện tử, bảo hiểm,… Hay các sản phẩm, dịch vụ về thẩm mỹ, giảm cân làm đẹp nhưng nhắm đối tượng mục tiêu dưới 18 tuổi.
Vi phạm các nguyên tắc
Tài khoản bị khóa hoặc vô hiệu hóa nếu chạy các chiến dịch vi phạm các nguyên tắc chi tiết tại: https://business.facebook.com/policies_center/ads
Nguyên tắc về cộng đồng đó là quảng cáo chứa nội dung và hình ảnh nhạy cảm vi phạm chính sách. Hoặc quảng cáo chứa hình ảnh, nội dung hoặc âm thanh vi phạm bản quyền thương hiệu.
Sản phẩm/dịch vụ bất hợp pháp cụ thể là chạy quảng cáo về các mặt hàng cấm: thuốc lá, chất gây nghiện, thực phẩm chức năng, cờ bạc, tài chính, bầu cử,…
Sử dụng các từ ngữ gây hiểu nhầm được thể hiện ở việc quảng cáo chứa các tuyên bố mang tính hứa hẹn hoặc cam kết chữa trị khỏi bệnh 100%,… Hay những lời hứa về một điều gì đó không có khả năng thực hiện được.
Quảng cáo và trang đích có chứa nội lừa đảo, sai sự thật hay gây hiểu lầm làm ảnh hưởng đến lợi ích, sức khỏe của người dùng.
Vô hiệu hóa tài khoản do nhầm lẫn
Có rất nhiều trường hợp tài khoản bị khóa hay vô hiệu hóa hệ thống Facebook nhầm lẫn. Đặc biệt là ở tài khoản Facebook Ads cá nhân mới tạo chưa có chiến dịch nào khởi tạo.
Sau khi biết rõ được những nguyên nhân khiến tài khoản quảng cáo Facebook bị khóa hay vô hiệu hóa. Hãy cùng nhau tìm hiểu về các cách khắc phục tài khoản quảng cáo Facebook hiệu quá ngay nào!
Cách kháng tài khoản quảng cáo Facebook bị vô hiệu hoá
Trước khi thực hiện kháng nghị tài khoản Facebook Ads bị vô hiệu hoá thì bạn hãy xem tài khoản có vi phạm các lỗi nào đề cập dưới đây không:
- Tài khoản vi phạm chính sách bán hàng.
- Fanpage Facebook có lịch sử xấu.
- ID hoặc IP tài khoản thuộc trường hợp nợ quảng cáo hoặc thực hiện chạy tràn lan.
- Tăng hoặc giảm ngân sách quảng cáo bất thường.
- Các chiến dịch quảng cáo mới có dấu hiệu bất thường.
Nếu tài khoản của bạn không vi phạm các lỗi trên thì hãy tiến hành kháng tài khoản quảng cáo bị khoá hay vô hiệu hoá theo 2 cách sau:
Vào Trình quản lý tài khoản
Bước 1: Bạn truy cập vào Trình quản lý quảng cáo: https://www.facebook.com/business/tools/ads-manager
Bước 2: Tiếp đó chọn vào mục Chất lượng tài khoản
Bước 3: Kế tiếp bạn chọn vào ID tài khoản quảng cáo đang bị vô hiệu hoá.
Bước 4: Lúc này hệ thống Facebook sẽ yêu cầu bạn xác minh danh tính. Bạn sử dụng các giấy tờ tùy thân để xác thực danh tính: hộ chiếu, CCCD, CMND,… Khi đó bạn chụp ảnh giấy tờ tuỳ thân và chọn phần Chọn Tệp để tải file ảnh xác minh danh tính. Hoàn tất việc tải ảnh lên thì bạn nhấn vào Yêu cầu xem xét lại để kháng nghị tài khoản.
Bước 5: Tại đây bạn trình bày đầy đủ và chính xác lý do kháng cáo cũng những gì mà tài khoản quảng quảng cáo Facebook đang gặp phải. Để Facebook hiểu được tài khoản bị khoá hay vô hiệu hoá là do nhầm lẫn.
Thời gian đợi Facebook xét duyệt yêu cầu kháng nghị và mở khoá tài khoản thông thường trong vòng 24 – 48h nhưng cũng có trường hợp sẽ lâu hơn.
Liên hệ Trung tâm hỗ trợ của Facebook
Quy trình thực hiện gồm các bước lần lượt sau đây:
Bước 1: Truy cập vào đường link dẫn đến Trung tâm trợ giúp: https://business.facebook.com/business/help. Kế tiếp đi đến mục Liên hệ với chúng tôi.
Bước 2: Ở đây bạn nhập thông tin về tài khoản quảng cáo bị khoá hay vô hiệu hoá.
Bước 3: Tiếp đó bạn mô tả đầy đủ, chi tiết tình trạng tài khoản quảng cáo Facebook của bạn đang gặp phải cùng lý do kháng tài khoản.
Việc kháng tài khoản không phải chỉ 1 lần là có thể thành công và đôi khi bạn có thể thực hiện nhiều lần. Hãy kiên trì để lấy lại được tài khoản quảng cáo nhé!
Cách khôi phục tài khoản quảng cáo Facebook bị vô hiệu hoá
Ở trên là cách kháng tài khoản quảng cáo Facebook trong trường hợp tài khoản bị khoá hay vô hiệu hóa do nhầm lẫn. Tuy nhiên, nếu tài khoản của bạn vi phạm các lỗi: có hành động bất thường, lịch sử nợ xấu,… và bị vô hiệu hoá thì kháng như thế nào? Tham khảo ngay những gợi ý dưới đây mà Optimal FB đưa ra.
Khôi phục ngay trên trình duyệt
Tại màn hình hiển thị thông báo tài khoản bị vô hiệu hoá thì bạn nhấn hãy vào mục Yêu cầu xem xét lại. Sau đó mô tả tình hình và yêu cầu mở khoá lại tài khoản.
Sử dụng link 443 kháng tài khoản quảng cáo
Bước 1: Truy cập vào đường link: https://www.facebook.com/help/contact/1937556639801443
Bước 2: Bạn điền đầy đủ các thông tin được yêu cầu rồi chọn tài khoản đang bị vô hiệu hóa cần kháng nghị.
Bước 3: Tiếp đó bạn điền thêm lý do vào mục “Bạn có thể bổ sung thêm thông tin về lý do cho rằng chúng tôi cần khôi phục tài khoản của bạn” rồi nhấn vào nút Gửi là xong.
Sau khi quá trình kháng nghị hoàn tất thì bạn cần chờ 1 – 2 ngày để Facebook duyệt. Nếu hệ thống thấy tài khoản của bạn không vi phạm chính sách nào thì tài khoản sẽ được khôi phục lại.
Kháng nghị tài khoản quảng cáo bằng link 792
Bước 1: Truy cập vào link: https://www.facebook.com/help/contact/391647094929792. Sau đó điền thông tin theo yêu cầu của Facebook rồi chọn ID tài khoản quảng cáo bị vô hiệu cần kháng nghị.
Bước 2: Bạn điền mục “Bạn có thể bổ sung thông tin về lý do bạn cho rằng chúng tôi cần khôi phục tài khoản của bạn” rồi nhấn chọn Gửi là xong.
Một số link kháng tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa
Ngoài các cách kháng tài khoản quảng cáo Facebook và khôi phục tài khoản ở trên thì bạn có thể sử dụng các link nghị tài khoản dưới đây:
Link kháng tài khoản quảng cáo 273
Bạn truy cập vào link: https://www.facebook.com/help/contact/2026068680760273 rồi chọn vào ID tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa cần kháng. Tiếp đó bạn điền lý do kháng nghị để Facebook xem xét rồi nhấn Gửi là xong. Bây giờ bạn hãy chờ 24h – 48h để Facebook xét duyệt yêu cầu kháng tài khoản của bạn. Nếu tài khoản không về thì bạn vào phần hộp thư hỗ trợ và trong phần tin nhắn thì bạn hãy nhắn 1 tin với nội dung: “Tôi nghĩ facebook đã sai, khi khóa tài khoản của mình, rất mong facebook xem xét lại … ” rồi nhấn gửi.
Sử dụng link 902
Tương tự với link 273 thì bạn truy cập vào: https://business.facebook.com/help/contact/273898596750902 rồi chọn ID tài khoản quảng cáo cần kháng. Kế tiếp điền lý do kháng tài khoản và nhấn chọn Gửi là xong sau đó chờ Facebook phê duyệt yêu cầu và nhận thành quả. Tuy nhiên bạn cần chú ý khi kháng tài khoản cần sử dụng trình duyệt thường xuyên hoạt động quảng cáo để kháng.
Các link kháng tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa khác
Link kháng nghị tài khoản bị khóa do thanh toán: https://www.facebook.com/help/contact/189823244398879
Link kháng tài khoản quảng cáo bị vô hóa do nghi ngờ mạo danh: https//www.facebook.com/help/contact/260749603972907
Kháng tài khoản quảng cáo bị khóa do không nhận email bằng link: https://www.facebook.com/help/contact/255904741169641
Hướng dẫn xem trạng thái xét duyệt tài khoản Facebook Ads
Sau khi áp dụng các cách kháng tài khoản quảng cáo Facebook bị vô hiệu hóa thì kết quả sẽ không được thông báo về ngay lập tức. Bạn sẽ cần chờ một khoảng thời gian để hệ thống Facebook kiểm tra và xét duyệt tài khoản quảng cáo.
Thông thường thời gian Facebook phản hồi và bạn nhận được kết quả tài khoản quảng cáo có lấy lại được không sẽ rơi vào khoảng 24 – 48h. Đôi khi có những trường hợp lên đến 5 – 7 ngày thì tài khoản mới được mở khóa.
Để biết chính xác tình trạng xét duyệt tài khoản quảng cáo Facebook của mình thì bạn hãy truy cập vào phần Chất lượng tài khoản. Tiếp đó nhấn vào mục Vấn đề tài khoản rồi xem dòng Trạng thái xem xét. Nếu nó hiển thị là Đang xem xét thì có nghĩa là chưa Facebook chưa xét duyệt tài khoản. Còn nếu hiển thị là Bị từ chối sau khi xem xét lại thì tức là tài khoản của bạn không thể lấy lại được. Khi đó bạn chỉ còn cách tạo tài khoản mới để sử dụng hoặc thuê tài khoản Facebook Ads của Agency đáng tin cậy.
Giải pháp hạn chế tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa
Không chỉ cần chắc các cách kháng tài khoản quảng cáo Facebook mà bạn cần chú ý những điều sau khi sử dụng tài khoản Facebook Ads để hạn chế các rủi ro.
Nắm rõ chính sách của Facebook
Để giảm thiểu tối đa tình trạng tài khoản Facebook Ads bị khóa hay vô hiệu hóa thì bạn cần tuân thủ các chính sách quảng cáo và tiêu chuẩn cộng đồng. Không sử dụng các từ ngữ bị cấm hay đăng tải các hình ảnh nhạy cảm, tránh lỗi so sánh trước sau, lỗi ảnh quá 20% text. Trong nội dung quảng cáo không được chứa các yếu tố vi phạm bản quyền thương hiệu hay nội dung sai sự thật mang tính chất cam kết 100%,…
Bảo mật tài khoản quảng cáo
Bạn không nên tạo nhiều tài khoản quảng cáo hoặc đăng nhập tài khoản trên nhiều thiết bị hoặc IP lạ. Hay có những hành động bất thường để tránh bị khóa hoặc vô hiệu hóa. Đồng thời bạn hãy backup lại dữ liệu cùng thông tin tài khoản để khi cần có thể sử dụng. Với những tài khoản mới chạy thì bạn nên chạy với ngân sách nhỏ rồi tăng dần dần lên.
Không nên tạo nhiều chiến dịch trên một tài khoản
Với các chiến dịch truy quét của Facebook như hiện nay thì bạn hãy hạn chế lên nhiều camp trên tài khoản hoặc bật/tắt chiến dịch liên tục. Thay vào đó bạn nên duy trì 1 chiến dịch – 1 nhóm – 1 bài quảng cáo hoặc 1 chiến dịch – 3 nhóm – 1 bài quảng cáo được duyệt nhanh chóng.
Chuẩn bị nguồn tài khoản quảng cáo Facebook dự phòng
Không có giải pháp nào hiệu quả 100% cả nên khi triển khai các chiến dịch Facebook Ads. Bạn cần chuẩn bị sẵn hệ thống tài khoản quảng cáo dự phòng để đối phó với những tình huống tài khoản bị khóa hay vô hiệu hóa để các chiến dịch không bị gián đoạn. Để có nguồn tài khoản quảng cáo dồi dào thì có nhiều cách: mua Via để tạo BM chạy quảng cáo,…
Tuy nhiên để có được tài khoản Facebook Ads trust cao chạy quảng cáo ổn định, hiệu quả. Bạn hãy thuê tài khoản quảng cáo Facebook của các Agency uy tín như Optimal FB. Ở đây bạn sẽ được các chuyên gia hỗ trợ tận tình khi triển khai các chiến dịch Facebook Ads vi phạm chính sách. Với đa dạng sự lựa chọn: tài khoản Facebook Ads chạy tài chính, tài khoản Facebook Ads chạy giảm cân,… Ngoài ra, bạn không nên sử dụng thẻ visa ảo hoặc visa đã sử dụng cho tài khoản bị khoá.
Giờ đây việc tài khoản bị khóa hay vô hiệu hóa không còn điều đáng lo ngại khi bạn đã biết cách kháng tài khoản quảng cáo Facebook mà Optimal FB đã chia sẻ ở trên. Tuy nhiên không vì thế mà bạn cố tình vi phạm các chính sách của Facebook. Hãy luôn tuân thủ luật chơi để triển khai được các chiến dịch Facebook Ads hiệu quả nhất.
Câu hỏi thường gặp
Điều này còn phụ thuộc vào độ trust của tài khoản Facebook Ads, lịch sử hoạt động chi tiêu cũng như các thông tin mà bạn cung cấp trên giấy tờ tùy thân có trùng khớp với tài khoản,… Nếu như bạn sử dụng các tài khoản quảng cáo được tạo từ nick Clone hay Via ảo thì nguy cơ lấy lại tài khoản rất thấp. Facebook sẽ cho bạn thời gian 30 ngày để khiếu nại tài khoản tuy nhiên thời gian tài khoản được mở lại phụ thuộc rất nhiều vào đội ngũ hỗ trợ Facebook.
Thông thường những tài khoản mới chạy quảng cáo chưa có nhiều kinh nghiệm tạo chiến dịch thì dễ bị vô hiệu hóa. Ngoài ra, khi tài khoản của bạn vi phạm chính sách hay những tiêu chuẩn của cộng đồng và có những hành động bất thường thì cũng rất dễ bị khóa. Bạn cần chú ý điều này để cẩn trọng hơn việc sử dụng tài khoản quảng cáo Facebook.
