Cách hủy đơn hàng trên Facebook với tư cách là người bán

Facebook Marketplace được ví như sàn thương mại điện tử mini kết nối người bán và mua người mua thực hiện các giao trao đổi, mua bán hàng hóa. Nền tảng này cho phép cả người mua và người bán hủy đơn hàng. Nếu bạn là người bán trên Facebook Marketplace và nhận được đơn hàng không thể thực hiện thì có thể hủy đơn hàng của mình. Trong bài viết hôm nay, vi.optimal sẽ chia sẻ tới bạn cách hủy đơn hàng trên Facebook với tư cách là người bán. Hãy tham khảo ngay!

Lưu ý trước khi hủy đơn hàng trên Facebook Marketplace

Đối với người mua

Trong trường hợp bạn là người mua và hủy một mặt hàng thì đồng nghĩa việc hủy toàn bộ đơn hàng.

Bạn chỉ có thể huỷ đơn hàng trên Facebook Marketplace tối đa 30 phút sau khi đặt hàng.

Nếu huỷ đơn hàng muộn và không thể thực hiện được thì bạn vẫn có thể trả lại hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua. Tuy nhiên chính sách hoàn tiền này không áp dụng cho các mặt hàng bán cuối cùng.

Với người bán

Để áp dụng cách hủy đơn hàng trên Facebook với tư cách là người bán thì bạn cần đảm bảo đơn hàng muốn huỷ trên Marketplace được bán bằng hình thức thanh toán và vận chuyển miễn là đơn hàng không được đánh dấu là Đã giao hàng. Vì khi đó Facebook ẽ không tính phí hủy cho bạn hoặc người mua đối với những lần hủy đơn hàng như vậy. 

Sau khi đơn hàng được đánh dấu là Đã giao hàng thì bạn không thể hủy đơn hàng. Tuy nhiên bạn có thể nhập số theo dõi sau khi cập nhật trạng thái để được thanh toán.

Nếu người mua yêu cầu hủy đơn hàng và bạn vẫn thực hiện đơn hàng trong vòng bảy ngày, đơn hàng sẽ tự động bị hủy.

Việc hủy đơn hàng có thể ảnh hưởng đến hiệu suất giao hàng của bạn.

Mời bạn xem thêm về Xóa giới hạn chi tiêu của tài khoản

Hủy đơn hàng ảnh hưởng thế nào đến hiệu suất vận chuyển?

Không chỉ người mua mà người bán cũng có thể đơn hàng trên Facebook Marketplace trong một số trường hợp. Tuy nhiên, điều này sẽ ảnh hưởng đến số liệu và hiệu suất vận chuyển của người bán. Đồng thời nó cũng ảnh hưởng đến đánh giá và xếp hạng của người trên Facebook Marketplace bị giảm xuống.

Facebook Marketplace xác định tỷ lệ hủy của người bán là phần trăm số đơn hàng bị hủy do người bán hoặc Facebook thực hiện, không bao gồm các đơn hàng đang chờ xử lý. Đây là một trong hai số liệu xác định Hiệu suất vận chuyển của người bán và số liệu còn lại là Tỷ lệ xử lý bị thiếu (đơn hàng bị hủy hoặc không được giao trong vòng ba ngày).

Tỷ lệ hủy nên là dưới 10% tổng số đơn đặt hàng của người bán tại bất kỳ thời điểm nào. Khi sắp đạt hoặc đã đạt đến cột mốc này thì Facebook sẽ thông báo cho người bán. Lúc này, hậu quả là quyền vận chuyển của người bán bị đình chỉ trong 60 ngày. Khi đó danh sách yêu cầu vận chuyển sẽ bị xóa khỏi Marketplace trong thời gian này.

Nếu số liệu này giảm liên tục thì người bán có thể bị cấm bán hàng bằng dịch vụ vận chuyển vận chuyển vĩnh viễn. Với tư cách là người bán, bạn cần phải luôn cập nhật Tỷ lệ hủy thông qua việc theo dõi trên tab Thông tin chi tiết trên bảng điều khiển người bán. 

Đó là lý do việc yêu cầu mua hủy đơn hàng từ phía họ luôn được khuyến khích thay vì thực hiện cách hủy đơn hàng trên Facebook với tư cách là người bán. Bởi hành động của người mua sẽ không ảnh hưởng đến hiệu suất của người bán cũng như giữ cho hồ sơ của người bán luôn rõ ràng, minh bạch. 

Trong trường hợp không có lý do để yêu cầu người mua hủy đơn hàng. Trường hợp này bạn hãy gửi sản phẩm bị hư hỏng, chấp nhận sai sót của mình và hoàn lại tiền cho người mua sau khi yêu cầu họ hủy giao dịch. Điều này có thể giúp bạn duy trì số liệu người bán của mình và không ảnh hưởng đến hiệu suất vận chuyển. 

Dù là lý do gì, bạn phải luôn thông báo cho bên kia (người bán hoặc người mua) trước khi hủy đơn hàng. Ngoài ra, hãy đọc chính sách hoàn tiền và các điều khoản khác để hiểu rõ hơn.

Cách hủy đơn hàng trên Facebook với tư cách là người bán

Bạn không nên hủy đơn hàng trên Facebook Marketplace với tư cách là người bán để đảm bảo hiệu quả hoạt động của mình. Tuy nhiên trong những trường hợp khẩn cấp thì bạn vẫn có thể thực hiện hủy đơn hàng trên Facebook như sau: 

Nếu đơn đặt hàng của người mua là thanh toán tiền mặt khi giao hàng thì bạn chỉ cần nhắn tin về việc hủy đơn hàng với lý do chính đáng. Đồng thời hãy xóa mọi kế hoạch gặp mặt mà bạn có với người mua bằng cách đăng nhập vào tài khoản Facebook rồi chọn vào biểu tượng Marketplace ở đầu màn hình hoặc bảng menu bên trái.

Sau đó bạn hãy tìm danh sách trên hồ sơ Marketplace của mình rồi nhấp vào mở nó. Kế tiếp kéo xuống phần trò chuyện rồi mở hộp tin nhắn với người liên quan. Sau cùng thì bạn hãy gửi tin nhắn về việc hủy đơn hàng và đưa ra lý do chính đáng. Đồng thời bạn hãy nhấp vào nút Cập nhật gói rồi chọn Hủy gói phía bên dưới. 

Trong trường hợp người mua đã thanh toán và sử dụng tùy chọn thanh toán. Khi đó bạn có thể hủy đơn hàng vận chuyển và thông báo cho người mua. Sau đó hoàn tiền ngay cho người mua theo đúng điều khoản và chính sách.

Bạn có thể tìm thấy tất cả tùy chọn này trong phần Bán hàng hoặc Danh sách của bạn. Tuy nhiên không phải địa điểm nào cũng có sẵn tùy chọn này trên Facebook Marketplace. 

Cách hủy đơn đặt hàng trên Facebook Marketplace khi là người mua 

Khác với cách hủy đơn hàng trên Facebook với tư cách là người bán thì cách hủy đơn đơn đặt hàng trên Marketplace với tư cách là người mua thì bạn hãy thực hiện theo hướng dẫn sau đây của chúng tôi: 

Trước hết, bạn hãy truy cập vào tài khoản Facebook rồi nhấn vào biểu tượng Marketplace ở menu bên trái. Tiếp theo nhấn vào tùy chọn Mua ở bên phía trái và tại đây bạn sẽ thấy tất cả các đơn đặt hàng trong bảng bên phải. 

Sau đó bạn hãy nhấp vào đơn hàng muốn hủy và nhấn nút Message again ở góc dưới bên phải. Bây giờ bạn hãy nhắn tin cho người bán rằng bạn muốn hủy đơn hàng với lý do chính đáng. Đồng thời hủy kế hoạch giao mặt hàng đã mua nếu đã thực hiện kế hoạch này trước.

Nếu bạn muốn hủy đơn đặt hàng đã được thanh toán thì hãy nhấn vào tùy chọn Thanh toán trên trang Marketplace của bạn. Sau đó hãy hủy đơn đặt hàng hoặc giao hàng của bạn và thông báo cho người bán để được hoàn lại tiền. 

Bạn cần chú ý nếu đơn đặt hàng của bạn đã được đánh dấu là Đã giao hàng thì bạn không thể hủy đơn hàng và yêu cầu hoàn lại tiền. Do đó, bạn nên thực hiện hủy đơn đặt hàng trên Facebook Marketplace càng nhanh chóng càng tốt. 

Quy trình hoàn tiền trên Facebook Marketplace

Thay vì thực hiện cách hủy đơn hàng trên Facebook với tư cách là người bán thì bạn nên yêu cầu người mua hủy đơn hàng vì nhiều khả năng họ sẽ đồng ý nếu bạn đưa ra lý do chính đáng. Nếu bạn thành công thuyết phục người mua hủy đơn hàng thì bạn cần hoàn tiền lại cho người mua ngay lập tức. 

Bằng cách truy truy cập vào trong Danh sách của bạn trên Facebook Marketplace rồi tìm đơn hàng được đề cập và nhấn vào Hoàn tiền. Số tiền sẽ được khấu trừ từ khoản thanh toán đang chờ xử lý của và sẽ được chuyển cho người mua trong vòng 2 – 3 ngày. Đối với người mua yêu cầu trả lại đơn hàng thì quy trình hoàn tiền cũng áp dụng tương tự. 

Theo Chính sách bảo vệ mua hàng trên Facebook Marketplace, người mua có thể yêu cầu hoàn lại tiền trong vòng 45 đến 60 ngày kể từ ngày giao hàng hoặc ngày giao hàng dự kiến. Với điều kiện đã có huy hiệu Bảo vệ mua hàng trên danh sách, đơn đặt hàng đã được xử lý bằng cách sử dụng thanh toán tại chỗ và vận chuyển cũng đã được mua trên nền tảng này. 

Những lý do sau mới đủ điều kiện để được hoàn tiền như người mua không nhận được mặt hàng nào. Hoặc mặt hàng nhận được bị hư hỏng hoặc khác biệt đáng kể so với những gì đăng mô tả trong danh sách hoặc hình ảnh đi kèm trên Facebook Marketplace. Ngoài ra còn có hàng mua chưa có sự đồng ý của người mua hoặc người mua không tôn trọng chính sách hoàn tiền được công bố trên danh sách của họ. 

Nếu Facebook đưa ra quyết định có lợi cho người mua và bạn muốn kháng nghị thì có thể làm điều đó trong vòng 10 ngày kể từ khi vụ việc được giải quyết. Bên cạnh đó bạn hãy cung cấp thêm các bằng chứng như tài liệu, hình ảnh để giúp bạn kháng nghị thành công. Facebook xem xét lại quyết định và bạn sẽ lấy lại được tiền nếu Facebook thấy kháng nghị của bạn hợp lý. 

Qua những nội dung đã chia sẻ ở trên thì bạn đã biết cách hủy đơn hàng trên Facebook với tư cách là người bán. Tuy nhiên bạn không nên thực hiện điều này bởi sẽ ảnh hưởng đến hiệu suất vận chuyển và việc kinh doanh trên Marketplace. Thay vào đó bạn hãy liên lạc với người mua trước và yêu cầu họ giúp đỡ việc hủy bỏ đơn đặt hàng rồi hoàn trả tiền trong trường hợp cần thiết. 

Câu hỏi thường gặp