Trong hoạt động tiếp thị và bán hàng của một doanh nghiệp, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng là một chỉ số quan trọng để đo lường việc biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng trả tiền. Việc tập trung nâng cao chỉ số này quyết định đến doanh thu và sự phát triển của doanh nghiệp. Bài viết hôm nay, hãy cùng Optimal FB Agency khám phá về tỷ lệ chuyển đổi khách hàng là gì, công thức tỷ lệ chuyển đổi khách hàng và cách cải thiện chỉ số này!
Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng là gì?
Được hiểu là tỷ lệ số khách hàng tiềm năng được chuyển đổi thành khách hàng. Tỷ lệ chuyển đổi cao tức là doanh nghiệp đang có quy trình tiếp cận khách hàng mục tiêu tốt. Để đo lường tỷ lệ chuyển đổi khách hàng chuẩn xác thì doanh nghiệp cần hình thành quy trình bán hàng một cách hệ thống. Thông qua đó, doanh nghiệp có thể xác định khách hàng đang ở mức độ nhu cầu mua hàng nào để xác định bước tiếp theo của quá trình chuyển đổi.
Trong thương mại điện tử hoặc tiếp thị trực tuyến, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng đề cập đến tỷ lệ phần trang khách truy cập trang web thực hiện một hành động mong muốn cụ thể trên trang web hoặc trang đích. Hành động chuyển đổi là hành động có thể định lượng được và biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng trả tiền. Tùy thuộc vào mục tiêu kinh doanh thì hành động chuyển đổi có thể là đăng ký trang web, cung cấp thông tin liên hệ, mua hàng,…
Nó là thước đo để đo lường hiệu quả của các chiến dịch marketing, thiết kế trang web và những nỗ lực bán hàng. Nếu biết cách cải thiện được tỷ lệ chuyển đổi khách hàng thì có sẽ có thêm được khách hàng tiềm năng để nâng cao doanh thu tối đa. Chỉ số này tập trung vào việc tận dụng tối đa lượng khách hàng truy cập trang web. Ngoài ra, mời bạn xem thêm thông tin về: Kích thước hình ảnh SEO là bao nhiêu?
Công thức tỷ lệ chuyển đổi khách hàng
Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng được tính bằng cách chia số người đã thực hiện một hành động cụ thể mong muốn trong một khung thời gian nhất định cho tổng số khách hàng tiềm năng hoặc khách truy cập trang web, nhân với 100%.
Công thức tính tỷ lệ chuyển đổi khách hàng = (Số người thực hiện hành động cụ thể mong muốn/ Tổng số khách hàng tiềm năng truy cập trang web)x100%
Nếu doanh nghiệp muốn tính tỷ lệ chuyển đổi khách hàng thì chủ doanh nghiệp cần theo dõi chuyển đổi liên tục. Không chỉ cần theo dõi chuyển đổi thường xuyên mà doanh nghiệp cần phải thủ các phương pháp tiếp cận khác nhau để xác định phương pháp nào hiệu quả nhất.
Một số nền tảng phân tích được sử dụng để theo dõi chuyển đổi gồm: Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads,… Dựa trên những dữ liệu chuyển đổi thu thập được doanh nghiệp có thể đưa ra các phương hướng cải thiện tỷ lệ chuyển đổi khách hàng của mình theo thời gian.
Với cách tính tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng, bạn cần tính tỷ lệ giữa số lượng khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn được chuyển đổi thành doanh số bán hàng thực tế trong một khoảng thời gian nhất định chia cho tổng số khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn trong một khoảng thời gian nhất định, nhân với 100%.
Việc tính tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng rất quan trọng bởi nó giúp bạn hiểu được số tiền có thể chi tiêu để khách hàng tiềm năng. Đôi khi việc tính toán tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng không phải lúc nào cũng đơn giản bởi nó có mức độ linh hoạt cao. Trước khi tính toán số liệu thì doanh nghiệp cần xác định rõ định nghĩa chuyển đổi của mình.
Những cách cải thiện tỷ lệ chuyển đổi khách hàng hiệu quả
Thông qua việc tìm hiểu công thức tỷ lệ chuyển đổi khách hàng và những dữ liệu chuyển đổi thu thập được thì doanh nghiệp có thể đưa ra các phương án nâng cao tỷ lệ chuyển đổi khách hàng như sau:
Tăng tốc độ tải trang web của doanh nghiệp
Đây là một trong những yếu tố rất quan trọng trong việc tạo ra một trang web thân thiện với khách hàng. Nếu như khách hàng truy cập một trang web và phải chờ đợi quá lâu bởi nó tải chậm. Khi đó, họ sẽ không đủ kiên nhẫn để chờ đợi và sẽ chuyển hướng truy cập sang một trang khác.
Dần dần, nó trở thành trở ngại khiến website của doanh nghiệp bị thất thoát lượng lớn khách hàng tiềm năng. Bởi một khi lượng truy cập bị giảm sút thì có nghĩa là lượng tương tác qua lại giữa doanh nghiệp và khách hàng sẽ giảm đi đáng kể. Do đó, cách tăng tỷ lệ chuyển đổi là bạn hãy cải thiện tốc độ tải trang web của mình.
Tối ưu hóa giao diện
Điều quan trọng để tạo ra trang web với giao diện bắt mắt, đẹp và thân thiện với khách hàng. Hình ảnh, giao diện luôn là yếu tố thu hút sự chú ý của khách hàng đối với trang web. Vì vậy, các trang web có giao diện bắt mắt, chuyên nghiệp không chỉ thể sự đẳng cấp của doanh nghiệp mà còn gây ấn tượng mạnh mẽ, thiện cảm và tăng cường sự tin tưởng của khách hàng.
Giải pháp để tối ưu hóa giao diện đó là bạn hãy tích hợp các hình thức thanh toán online, tích hợp giỏ hàng ở mục sản phẩm và tối ưu hóa trên thiết bị di động, tăng tốc độ tải trang,… Việc tạo ra một trang web có giao diện trực quan, sinh động và thân thiện với người dùng không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Xây dựng nội dung thu hút
Khi xây dựng nội dung trên website bạn cần phải nghiên cứu, phân tích thật kỹ đặc điểm và hành vi của khách hàng mục tiêu. Từ đó tạo ra những nội dung phù hợp, hấp dẫn và truyền tải những thông tin quan trọng đến khách hàng.
Bạn hãy đảm bảo nội dung không chỉ được trình bày một cách ngắn gọn, súc tích nhưng vẫn phải cung cấp đầy đủ thông tin. Không chỉ nhấn mạnh vào những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải mà cần phải đưa ra giải pháp cho họ. Như vậy bạn mới có thu hút khách hàng đồng thời họ có thể nắm bắt được toàn bộ nội dung trên trang web.
Để triển khai nội dung hiệu quả thì bạn cần chú ý đến các mục: tiêu đề, các thẻ heading, Social proof, Testimonial. Đối với tiêu đề cần phải mô tả ngắn gọn nên chứa đựng các thông tin quan trọng nhất. Với các thẻ heading được hiểu là sườn bài viết giúp khách hàng dễ dàng theo dõi và phân loại các thông tin mà doanh nghiệp cung cấp. Ngoài ra, bạn cần đưa phần đánh giá từ phía khách hàng trước đó để tạo dựng niềm tin với khách hàng.
Hình ảnh bắt mắt
Nếu bạn muốn nội dung hay website của mình trở nên nổi bật hơn thì cần sử dụng hình ảnh chất lượng cao, bắt mắt để thu hút sự chú ý của khách hàng. Khi đăng ảnh lên website bạn cần phải lựa chọn hình ảnh có độ phân giải cao cùng duy trì bộ nhận diện thương hiệu (logo, màu sắc, thiết kế,…) cho doanh nghiệp. Hơn nữa, bạn cần đảm bảo bố cục hình ảnh hài hòa để truyền tải những thông tin, thu hút khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Nút kêu gọi hành động (CTA)
Những nút kêu gọi hành động sẽ dẫn dắt người dùng hành động sau khi xem bài đăng của bạn. Với nút kêu gọi hành động rõ ràng, thuyết phục không chỉ giúp khách hàng có trải nghiệm tốt hơn mà còn đưa ra những gợi ý về hành động tiếp theo. CTA không giúp gia tăng tương tác với bài viết mà còn nâng cao tỷ lệ chuyển đổi trên website của doanh nghiệp.
Các chương trình ưu đãi hấp dẫn
Đây là yếu tố thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động nhanh chóng và hiệu quả sau khi nhấp vào bài đăng trên website. Những phiếu coupon, mã giảm giá, dùng thử miễn phí, trải nghiệm tính năng mới,… chính là những yếu tố kích thích khách hàng tương tác với doanh nghiệp. Khi khách hàng cảm nhận được mình đang được hưởng lợi, họ sẽ tăng tương tác và tăng lượt mua hàng trên trang của bạn.
Qua bài viết, bạn đã hiểu rõ hơn về công thức tỷ lệ chuyển đổi khách hàng cùng cách thức cải thiện chỉ số này. Mong rằng bạn hãy áp dụng thành công để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, có thêm nhiều khách hàng và gia tăng doanh thu tối đa.
Câu hỏi thường gặp
Tùy thuộc vào từng ngành, mục tiêu tiếp thị cụ thể là tỷ lệ chuyển đổi có sự khác biệt. Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tốt ở hầu hết các ngành là từ 2 – 5 %. Đối với các website thương mại điện tử thì tỷ lệ chuyển đổi lý tưởng là 2,5 – 3%. Với các doanh nghiệp phát triển thì tỷ lệ chuyển đổi có thể đạt 10% hoặc cao hơn.
Tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng thường được biểu thị dưới dạng phần trăm và được tính bằng cách chia số lượng chuyển đổi cho tổng số khách truy cập hoặc khách hàng tiềm năng rồi nhân với 100%.
