Cách khôi phục tài khoản bị cấm của Shopee là gì?

Bạn đã bao giờ tưởng tượng rằng một ngày tài khoản Shopee của mình bỗng dưng bị khóa, mọi hoạt động mua sắm đều bị gián đoạn? Đừng nghĩ rằng điều này hiếm gặp, bởi trên thực tế, không ít người dùng Shopee đã và đang đối mặt với tình trạng này. Vậy nguyên nhân do đâu và chúng ta nên làm gì khi gặp phải sự cố này? Trong bài viết ngày hôm này Optimal FB sẽ hướng dẫn chi tiết cho các bạn cách khôi phục tài khoản bị cấm của Shopee. Đừng bỏ lỡ nhé!

Tài khoản Shopee đột ngột bị khóa là tại sao?

Dưới đây là danh sách các mặt hàng bị nghiêm cấm kinh doanh trên Shopee mà bạn nên tránh đăng bán:

• Sản phẩm, mặt hàng vi phạm bản quyền.
• Mỹ phẩm đã qua sử dụng.
• Tiền giả, thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ, tiền tệ giả.
• Các chất ma túy (bao gồm cả ma túy tổng hợp), thuốc các loại, thuốc kích dục, rượu, đồ uống có cồn.
• Các thiết bị giám sát điện tử như thiết bị điều khiển tín hiệu giao thông, thiết bị nghe lén.
• Súng, vũ khí và các sản phẩm có hình dạng giống vũ khí.
• Văn hóa phẩm đồi trụy.
• Thực phẩm bị nghiêm cấm: thực phẩm thuốc, thực phẩm độc hại, các chế phẩm từ sữa chưa tiệt trùng, nấm dại hay bất kỳ mặt hàng thực phẩm nào gây hại đến sức khỏe con người.
• Vật dụng liên quan đến Nhà nước, Cảnh sát, Quân đội.
• Sản phẩm mang tính phân biệt chủng tộc, xúc phạm đến dân tộc hay quốc gia khác.
• Thiết bị phá khóa.
• Vé xổ số.
• Thuốc trừ sâu.
• Kinh doanh các dịch vụ bất hợp pháp như mại dâm, cờ bạc,…
• Các sản phẩm từng bị thu hồi vì lý do đảm bảo an toàn cho người sử dụng.
• Cổ phiếu, trái phiếu, các loại hình chứng khoán.
• Các loại mã giảm giá độc quyền do Shopee khởi tạo.
• Trang sức/ nguyên liệu vàng, đá quý.
• Chương trình/ phần mềm máy tính.

Việc tuân thủ những quy định này không chỉ giúp bạn tránh những hậu quả không mong muốn mà còn đảm bảo an toàn và uy tín cho hoạt động kinh doanh trên Shopee của bạn.

Ngoài ra, Shopee áp đặt các quy định nghiêm ngặt về danh sách sản phẩm, bao gồm:

• Danh sách quảng cáo: Bạn chỉ được đăng ký những sản phẩm bạn thực sự có kế hoạch bán trên Shopee. Danh sách sản phẩm không được chứa liên kết ngoài hoặc đề cập đến các kênh bán hàng khác.
• Danh sách chuyển đổi: Đây là danh sách sản phẩm đã được chỉnh sửa để bán một sản phẩm khác, thường được sử dụng để duy trì đánh giá tích cực cho một sản phẩm mới. Tuy nhiên, Shopee không khuyến khích việc này vì có thể gây hiểu lầm cho người mua. Vi phạm quy định này có thể dẫn đến xóa danh sách sản phẩm và các đánh giá tích cực được nhận từ danh sách trước đó cũng sẽ bị xóa.
• Danh sách giả: Shopee cam kết chỉ bán hàng thật và cấm kinh doanh các sản phẩm giả. Việc bán các mặt hàng giả, bất hợp pháp sẽ dẫn đến việc sản phẩm bị xóa. Điều này bao gồm cả các sản phẩm nhái lại thương hiệu nổi tiếng hoặc đã được đăng ký.
• Danh sách trùng lặp: Shopee cấm người bán tạo và sử dụng danh sách trùng lặp để duy trì môi trường mua bán an toàn. Điều này bao gồm các danh sách có sự khác biệt rất ít giữa chúng hoặc có mục đích tương tự nhưng được đăng tải từ nhiều tài khoản người bán khác nhau. Một danh sách được coi là trùng lặp nếu chúng thuộc cùng một danh mục hoặc có sự thay đổi tối thiểu về hình ảnh và chi tiết sản phẩm.

Shopee hỗ trợ người dùng mở tài khoản trong trường hợp nào?

Khi tài khoản của bạn bị khóa trên Shopee, hãy nhớ cách mở tài khoản tiktok khi bị cấm khi thực hiện các bước sau để được hỗ trợ và khôi phục tài khoản:

Liên hệ với Shopee

Để liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Shopee, bạn có thể:

• Ứng dụng Shopee: Truy cập vào mục “Tôi > Trung tâm trợ giúp > Gọi tổng đài Shopee” để trò chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ.
• Hotline: Gọi đến số hotline 1900 1221 của Shopee để được hỗ trợ qua điện thoại.
• Email: Gửi email đến địa chỉ hỗ trợ của Shopee ([email protected]), cung cấp thông tin chi tiết về vấn đề bạn đang gặp phải và thông tin về tài khoản.

Cung cấp thông tin chứng minh

Để giúp cho quá trình khôi phục tài khoản được nhanh chóng và hiệu quả, bạn có thể cung cấp các thông tin sau đây:

Loại thông tin xác minh

Shopee có thể yêu cầu bạn cung cấp một hoặc nhiều loại thông tin sau để xác minh tài khoản:

• Số điện thoại: Nhận và nhập mã xác minh qua tin nhắn SMS từ Shopee để hoàn tất quá trình xác minh.
• Email: Nhấp vào liên kết xác minh được gửi đến địa chỉ email mà bạn đã đăng ký để xác minh tài khoản.
• CMND/CCCD: Chụp và tải lên hình ảnh của CMND/CCCD để xác minh danh tính.
• Sổ hộ khẩu: Nếu cần, chụp và tải lên hình ảnh Sổ hộ khẩu để xác minh tài khoản.
• Giấy phép kinh doanh (chỉ áp dụng cho người bán): Cung cấp hình ảnh Giấy phép kinh doanh để xác minh hoạt động kinh doanh trên Shopee.

Lịch sử mua bán

Shopee có thể yêu cầu bạn cung cấp thông tin sau để chứng minh lịch sử mua bán trên nền tảng:

• Ảnh chụp màn hình các đơn hàng thành công: Chứng minh bạn đã thực hiện các giao dịch mua bán đáng tin cậy trên Shopee.
• Đánh giá tích cực từ người mua/người bán: Chứng minh bạn là người dùng có trách nhiệm và có đánh giá cao từ cộng đồng Shopee.

Bằng chứng để chứng minh

Để hỗ trợ quá trình điều tra và xử lý, Shopee có thể yêu cầu bạn cung cấp các thông tin sau tùy vào lý do cụ thể của việc khóa tài khoản:

• Nếu bị khóa do nghi ngờ hàng giả/nhái: Cung cấp các hóa đơn, chứng từ để chứng minh nguồn gốc sản phẩm.
• Nếu bị khóa do spam/lừa đảo: Giải thích rõ ràng về các hoạt động bị nghi ngờ và chứng minh rằng bạn không có ý định xấu.
• Nếu bị khóa do hoạt động bất thường: Cung cấp lời giải trình về các hoạt động đăng nhập bất thường (nếu có) và cam kết cải thiện bảo mật tài khoản.

Thái độ hợp tác

Thái độ hợp tác của bạn sẽ ảnh hưởng đến quá trình xử lý của Shopee:

• Trả lời đầy đủ và trung thực các câu hỏi: Hỗ trợ bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee bằng cách cung cấp thông tin chính xác và chính thống.
• Cam kết hợp tác: Thể hiện sự sẵn sàng hợp tác để giải quyết vấn đề và tuân thủ các quy định của Shopee trong tương lai.

Lưu ý: Shopee có quyền yêu cầu bạn cung cấp thêm thông tin hoặc bằng chứng khác tùy vào từng trường hợp cụ thể. Việc cung cấp thông tin sai lệch hoặc gian lận có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.

Cách khôi phục tài khoản bị cấm của Shopee

Để khắc phục nguyên nhân khiến tài khoản Shopee bị khóa và đảm bảo không gặp lại tình trạng này trong tương lai, bạn cần xác định rõ nguyên nhân cụ thể và thực hiện các biện pháp khắc phục phù hợp. Dưới đây là một số lỗi phổ biến và các biện pháp khắc phục cho mỗi loại lỗi:

Lỗi A02

Nguyên nhân: Lỗi A02 thường liên quan đến vấn đề thanh toán trên Shopee.

Các nguyên nhân gây ra lỗi A02 có thể là:

• Thông tin thẻ tín dụng/ghi nợ không chính xác: Số thẻ, ngày hết hạn hoặc mã CVV không đúng.
• Thẻ hết hạn mức hoặc bị khóa: Cần liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ để kiểm tra.
• Lỗi kết nối với ngân hàng: Có thể do sự cố kỹ thuật từ phía ngân hàng hoặc kết nối internet không ổn định.
• Nghi ngờ gian lận: Hệ thống Shopee phát hiện các dấu hiệu bất thường trong giao dịch và tạm thời khóa thanh toán để đảm bảo an toàn.

Biện pháp khắc phục:

• Kiểm tra lại thông tin thanh toán: Đảm bảo số thẻ, ngày hết hạn và mã CVV chính xác.
• Sử dụng phương thức thanh toán khác như ví ShopeePay, chuyển khoản ngân hàng hoặc thanh toán khi nhận hàng (COD).
• Liên hệ với ngân hàng để kiểm tra trạng thái thẻ và thông tin tài khoản của bạn.
• Kiểm tra kết nối internet, đảm bảo bạn đang sử dụng kết nối ổn định.
• Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee để được hỗ trợ chi tiết.

Lỗi F01

Nguyên nhân: Lỗi F01 thường liên quan đến vấn đề xác minh số điện thoại trên Shopee.

Các nguyên nhân gây ra lỗi F01 có thể là:

• Số điện thoại không hợp lệ: Số điện thoại bạn nhập không đúng định dạng hoặc không thuộc nhà mạng Việt Nam.
• Số điện thoại đã được sử dụng: Số điện thoại này đã được đăng ký với một tài khoản Shopee khác.
• Nghi ngờ số điện thoại ảo hoặc gian lận: Hệ thống Shopee phát hiện số điện thoại có dấu hiệu bất thường và tạm thời khóa đăng ký.
• Lỗi kỹ thuật: Có thể xảy ra sự cố kỹ thuật từ phía Shopee hoặc nhà mạng.

Biện pháp khắc phục:

• Kiểm tra lại số điện thoại: Đảm bảo bạn nhập đúng số điện thoại và mã quốc gia (+84 cho Việt Nam).
• Sử dụng số điện thoại khác: Nếu số điện thoại hiện tại đã được sử dụng, hãy thử đăng ký với số điện thoại khác.
• Liên hệ với nhà mạng: Nếu bạn nghi ngờ số điện thoại của mình gặp vấn đề, hãy liên hệ với nhà mạng để được hỗ trợ.
• Chờ đợi và thử lại sau: Nếu lỗi F01 do sự cố kỹ thuật, bạn có thể chờ đợi một thời gian và thử lại sau.

Lỗi F02

Nguyên nhân: Lỗi F02 thường liên quan đến vấn đề bảo mật tài khoản trên Shopee.

Các nguyên nhân gây ra lỗi F02 có thể là:

• Hệ thống phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường: Ví dụ như đăng nhập từ nhiều thiết bị lạ, địa điểm lạ hoặc thời gian bất thường.
• Nghi ngờ tài khoản bị hack hoặc xâm nhập: Shopee thực hiện biện pháp bảo mật để ngăn chặn truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.
• Nhập sai mật khẩu nhiều lần: Hệ thống tạm khóa tài khoản để đảm bảo an toàn.

Biện pháp khắc phục:

• Bước 1: Làm theo hướng dẫn của Shopee để xác minh danh tính, thường thông qua số điện thoại hoặc email đã đăng ký. Bạn có thể được yêu cầu cung cấp mã xác minh được gửi đến số điện thoại hoặc email của mình.
• Bước 2: Sau khi xác minh danh tính thành công, bạn nên đổi mật khẩu ngay lập tức để tăng cường bảo mật cho tài khoản. Sử dụng mật khẩu mạnh, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Bước 3: Quét virus và phần mềm độc hại trên thiết bị của bạn. Đảm bảo bạn đang sử dụng phiên bản Shopee mới nhất. Tránh đăng nhập tài khoản trên các thiết bị công cộng hoặc không đáng tin cậy.

Lỗi L01

Nguyên nhân: Lỗi L01 thường liên quan đến vấn đề xác minh danh tính hoặc thông tin cá nhân trên Shopee.

Các nguyên nhân gây ra lỗi L01 có thể là:

• Thông tin cá nhân không chính xác hoặc không đầy đủ: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ,… không trùng khớp với thông tin trên giấy tờ tùy thân.
• Tài khoản nghi ngờ gian lận: Hệ thống Shopee phát hiện các dấu hiệu bất thường cho thấy tài khoản có thể được sử dụng cho mục đích gian lận.
• Vi phạm chính sách của Shopee: Tài khoản đã từng vi phạm các quy định của Shopee, ví dụ như đăng sản phẩm cấm, spam, lừa đảo,…

Biện pháp khắc phục:

• Bước 1: Cung cấp thông tin tài khoản và mô tả vấn đề bạn gặp phải. Shopee sẽ hướng dẫn bạn các bước cần thiết để xác minh danh tính và mở khóa tài khoản.
• Bước 2: Chuẩn bị các giấy tờ cần thiết như: Chứng minh thư nhân dân/ Căn cước công dân hộ khẩu hoặc giấy phép kinh doanh.

Trong bài viết trên Optimal FB đã liệt kê cho các bạn những nội dung chi tiết một cách chính xác nhất, mong rằng những thông tin mà chúng tôi đã chia sẻ có thể giúp ích cho mọi người trong việc tìm hiểu về nguyên nhân shopee khóa tài khoản và thực hiện các phương pháp khắc phục với các lỗi cụ thể để tiếp tục công việc kinh doanh của mình.

Thông tin liên hệ

Bạn đang có nhu cầu về quảng cáo facebook hay cần thuê tài khoản quảng cáo facebook chất lượng. Đừng lo! Optimal FB là đơn vị chuyên cung cấp các tài khoản chạy facebook uy tín, cũng như hỗ trợ quảng cáo trực tiếp. Cung cấp đủ loại tài khoản quảng cáo như TMĐT, bán lẻ, tiền điện tử giúp bạn tiếp cận và tạo ra chuyển đổi nhanh.

Câu hỏi thường gặp