Trong kinh doanh, mọi doanh nghiệp đều mong muốn chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực. Việc hiểu và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi bán hàng có thể tác động đáng kể đến lợi nhuận của bạn, thúc đẩy tăng trưởng doanh thu và thành công. Vậy làm thế nào để cải thiện được tỷ lệ chuyển đổi bán hàng? Bài viết dưới đây của Optimal FB Agency sẽ chia sẻ tới bạn cách tăng tỷ lệ chuyển đổi trong bán hàng nhanh chóng và hiệu quả. Bạn hãy tham khảo ngay!
Tỷ lệ chuyển đổi trong bán hàng là gì?
Là tỷ lệ phần trăm khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng tiềm năng thực hiện hành động mong muốn, chẳng hạn như mua hàng, đăng ký dùng thử miễn phí hoặc yêu cầu thêm thông tin. Số liệu này đóng vai trò là công cụ để tính hiệu quả cho sự nỗ lực bán hàng và cung cấp dữ liệu có giá trị để điều chỉnh các chiến lược.
Đây là số liệu bán hàng quan trọng giúp người quản lý và giám đốc điều hành bán hàng đo lường hiệu quả của đội ngũ bán hàng trong việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng mới. Nó là một KPI quan trọng giúp gắn kết các nhóm bán hàng và tiếp thị cũng như xác định chất lượng của khách hàng tiềm năng.
Việc theo dõi và tìm cách tăng tỷ lệ chuyển đổi trong bán hàng giúp doanh nghiệp xác định các lĩnh vực cần cải thiện trong quy trình tiếp thị và bán hàng. Từ đó dẫn đến tăng doanh thu và cải thiện ROI trên các chiến dịch marketing.
Để tính toán chính xác tỷ lệ chuyển đổi bán hàng, điều quan trọng là phải xác định chính xác hành động nào bạn coi là chuyển đổi. Định nghĩa này có thể khác nhau tùy thuộc vào mục tiêu và mục đích kinh doanh riêng của bạn.
Tỷ lệ chuyển đổi doanh số bán hàng rất khác nhau giữa các ngành nghề kinh doanh, dịch vụ sản phẩm và doanh nghiệp. Vì vậy điều quan trọng là phải phân tích nó kết hợp với hiệu suất lịch sử trong quá khứ, điểm chuẩn của ngành và những thứ tương tự.
Công thức tính tỷ lệ chuyển đổi bán hàng = (Số lượng bán hàng / Số lượng khách hàng tiềm năng)x100%
Ngoài ra, bạn có thể xem thêm nội dung về Cách xóa tài khoản Shopee như thế nào?
Tỷ lệ chuyển đổi tốt trong bán hàng là bao nhiêu?
Không có câu trả lời chính xác cho câu hỏi này bởi nó phụ thuộc vào nhiều yếu tố bao gồm ngành kinh doanh, từng giai đoạn cụ thể của kênh bán hàng đang được đo lường. Những gì có thể coi là tỷ lệ chuyển đổi trong một ngành có thể không đúng với ngành khác.
Tỷ lệ chuyển đổi tốt trong bán hàng rơi vào khoảng từ 2 – 5%. Điều này có nghĩa là trong số 100 khách hàng tiềm năng, bạn có thể mong đợi 2 đến 5 người trong số họ chuyển đổi thành khách hàng trả tiền. Tuy nhiên, điều quan trọng cần lưu ý là điểm chuẩn này đóng vai trò là điểm khởi đầu và cần được đánh giá trong bối cảnh doanh nghiệp của bạn.
Hơn nữa, bạn cần xem xét loại tỷ lệ chuyển đổi đang phân tích. Để xác định điều gì tạo nên tỷ lệ chuyển đổi tốt cho doanh nghiệp cụ thể. Điều quan trọng là phải theo dõi tỷ lệ chuyển đổi một cách nhất quán và so sánh với các điểm chuẩn của ngành và hiệu suất lịch sử. Phân tích này cho phép bạn khám phá các cơ hội và điều chỉnh chiến lược.
Cách tăng tỷ lệ chuyển đổi trong bán hàng hiệu quả
Để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi trong bán hàng thì bạn có thể áp dụng những chiến lược sau:
Hiểu rõ đối tượng mục tiêu
Việc xác định và hiểu rõ đối tượng của mình là bước đầu tiên và quan trọng nhất để nâng tăng tỷ lệ chuyển đổi. Bạn cần biết được khách hàng của mình muốn gì và điều gì thúc đẩy họ mua hàng.
Tiến hành nghiên cứu thị trường và thu thập phản hồi của khách hàng có thể giúp bạn có được những hiểu biết sâu sắc có giá trị về đối tượng mục tiêu. Bằng việc sử dụng công cụ CRO ở giai đoạn này có thể nâng cao đáng kể sự hiểu biết của bạn về hành vi và sở thích của khách hàng.
Khi đã hiểu rõ về đối tượng mục tiêu, bạn có thể điều chỉnh thông điệp và chiến thuật bán hàng của mình để thu hút họ tốt hơn. Điều này có thể bao gồm việc tạo các chiến dịch quảng cáo được nhắm mục tiêu. Từ đó đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa và cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng.
Tối ưu hóa kênh bán hàng
Đây là một trong những phương pháp quan trọng để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi. Phễu bán hàng là hành trình mà khách hàng tiềm năng của bạn trải qua trước khi thực hiện giao dịch mua hàng cuối cùng. Bao gồm một số giai đoạn, chẳng hạn như nhận thức, quan tâm, cân nhắc và chuyển đổi.
Khi tối ưu kênh bán hàng bạn cần xác định được những vấn đề khiến khách hàng bỏ đi. Một số mẹo giúp bạn tối ưu hóa kênh bán hàng gồm hợp lý hóa quy trình thanh toán, giảm các bước trong quy trình. Cung cấp thông rõ ràng, ngắn gọn về sản phẩm cùng đưa ra các ưu đãi hoặc giảm giá,…
Cải thiện chất lượng nội dung
Nội dung trực quan có thể dễ dàng thu hút sự chú ý của khách truy cập trang web của bạn. Vì vậy chất lượng nội dung hình ảnh của bạn cần phải ở mức cao nhất. Bên cạnh đó bạn cần chú trọng nội dung văn bản cần đảm bảo truyền tải thông tin và bán sản phẩm hoặc dịch vụ. Nội dung trang web chất lượng giúp tạo, chuyển đổi và giữ chân khách hàng.
Hơn nữa, bạn cũng phải quan sát cách khách truy cập điều hướng qua trang của mình để xây dựng bố cục, giao diện trang web phù hợp. Nếu bạn muốn tăng tỷ lệ chuyển đổi bán hàng thì hãy giữ thông tin quan trọng và phù hợp nhất ở phía trên bên trái của trang. Nội dung cũng cần lưu ý đến lợi ích của đối tượng mục tiêu.
Cải thiện tốc độ tải trang
Tốc độ tải trang là yếu tố quan trọng để tăng tỷ lệ chuyển đổi trong bán hàng vì khách hàng ngày nay rất ít kiên nhẫn với những trang web tải chậm. Bằng cách cải thiện tốc độ tải trang thì doanh nghiệp có thể nổi bật hơn so với đối thủ cạnh tranh và cung cấp cho khách hàng trải nghiệm hài lòng khi mua hàng và truy cập trên website. Đây là một trong những cách tăng tỷ lệ chuyển đổi trong bán hàng hiệu quả.
Tối ưu hóa cho thiết bị di động
Nếu trang web của bạn không hấp dẫn và được tối ưu hóa cho thiết bị di động, người dùng có thể gặp phải các vấn đề khi điều hướng trang web. Điều này dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi bán hàng kém. Để tránh tình trạng như vậy, bạn cần tối ưu hóa trang web của mình cho thiết bị di động. Xây dựng một trang web đáp ứng có thể đảm bảo rằng ngay cả đối với các kích thước màn hình khác nhau.
Viết lời kêu gọi hành động (CTA) hấp dẫn
Lời kêu gọi hành động là nút hoặc liên kết hay thông báo nhắc khách hàng thực hiện một hành động cụ thể như mua hàng, đăng ký dịch vụ hoặc đăng ký nhận bản tin. Nếu bạn có một CTA mạnh mẽ với tính thuyết phục cao có thể thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi. Bởi chúng là phương tiện chính để khuyến khích khách hàng tiềm năng hành động và chuyển qua kênh bán hàng. Hơn nữa, CTA tốt có thể giúp thương hiệu của bạn nổi bật hơn đối thủ.
Tạo ra tính khan hiếm
Đây là một chiến lược mạnh mẽ để kích thích khách hàng đưa ra quyết định mua ngay trên trang Landing page. Việc tạo ra tính cấp thiết sẽ tạo ra áp lực cho khách hàng khiến họ tự hỏi liệu họ có bỏ lỡ cơ hội nếu không hành động ngay hay không. Điều này dễ thúc đẩy họ đưa ra quyết định mua sớm hơn. Có 2 loại cấp thiết mà bạn có thể tạo ra đó là sự khan hiếm về số lượng và thời gian. Tuy nhiên bạn không nên lừa dối khách hàng bằng cách tạo cảm giác cấp thiết giả mạo trong thời gian dài liên tục gia hạn thời gian và số lượng ưu đãi.
Sử dụng phần mềm bỏ giỏ hàng
Để giảm tác động của việc bỏ giỏ hàng, bạn có thể sử dụng phần mềm bỏ giỏ hàng. Họ có thể giúp bạn đưa khách hàng tiềm năng quay lại trang web của bạn để hoàn tất giao dịch mua hàng của họ. Bạn cũng có thể gửi email tự động tới khách hàng tiềm năng khi họ bỏ giỏ hàng để nhắc họ về những sản phẩm họ chưa mua. Những email này cũng phải có lời kêu gọi hành động để khách hàng tiềm năng của bạn có thể hoàn tất giao dịch.
Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng đáng tin cậy
Là một trong số những yếu tố quan trọng để tăng tỷ lệ chuyển đổi giúp tạo dựng niềm tin và sự tin cậy ở khách hàng tiềm năng. Việc xây dựng dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất sắc cũng xây dựng danh tiếng thương hiệu của doanh nghiệp. Một ưu điểm của việc cải thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng để tăng tỷ lệ chuyển đổi là giảm việc bỏ giỏ hàng, tăng lòng trung thành của khách hàng,…
Với những cách tăng tỷ lệ chuyển đổi trong bán hàng mà chúng tôi đã chia sẻ ở trên thì bạn có thể nâng cao doanh số bán hàng tối đa. Hy vọng rằng những thông tin này sẽ giúp ích cho bạn trong việc phát triển hoạt động kinh doanh.
Câu hỏi thường gặp
Tỷ lệ chuyển đổi bán hàng thấp có thể do nhiều yếu tố gây ra, bao gồm thiết kế trang web hoặc trải nghiệm người dùng kém, thông điệp khó hiểu hoặc không rõ ràng, quy trình thanh toán phức tạp, thiếu niềm tin hoặc độ tin cậy và giá cao so với đối thủ cạnh tranh.
Bạn nên theo dõi tỷ lệ chuyển đổi doanh số bán hàng của mình ít nhất là hàng tháng, nếu không phải hàng tuần hoặc hàng ngày, tùy thuộc vào quy mô của doanh nghiệp bạn. Bằng cách theo dõi số liệu này theo thời gian, bạn có thể xác định xu hướng và đưa ra quyết định chiến lược để cải thiện hiệu suất bán hàng của mình.
