Tài khoản shopee bị khóa và cách mở khóa thành công

Đối với những người “nghiện Shopee” thì vấn đề tài khoản bị khóa là nỗi đáng sợ khi không thể mua hàng hoặc bị hạn chế một số tính năng. Tài khoản shopee bị khóa có mở lại được không? Nguyên nhân của vấn đề này là gì và cách khắc phục ra sao? Bạn hãy theo dõi bài viết dưới đây của Optimal FB Agency để có được lời giải đáp chi tiết và chính xác nhất!

Cách nhận diện tài khoản Shopee khi bị khóa

Tài khoản bị khóa hay bị giới hạn là việc hệ thống Shopee sẽ hạn chế một tính năng trong giao dịch đối với tài khoản. Bạn sẽ nhận được thông báo khi đăng nhập tài khoản hoặc thực hiện giao dịch liên quan trên Shopee.

Nếu tài khoản của bạn sẽ bị khóa hình thức thanh toán khi nhận hàng nhưng bạn có thể thanh toán trước. Tài khoản Shopee bị cấm đặt hàng trong một thời gian và nếu tiếp tục vi phạm thì khả năng tài khoản Shopee bị khóa vĩnh viễn. 

Tài khoản Shopee sẽ bị khóa vĩnh viễn nếu không nhận được yêu cầu khôi phục tài khoản phù hợp của người dùng trong vòng 30 ngày kể từ thời điểm lần đầu tiên nhận được thông báo về tài khoản bị khóa hoặc bị giới hạn. 

Bên cạnh đó, yêu cầu khôi phục tài khoản không được chấp thuận bởi bộ phận Quản lý rủi ro của Shopee. Ngoài ra, Shopee phát hiện rằng bạn đã tạo các tài khoản hoặc đăng nhập và giao dịch thông qua các phương thức chưa được kiểm duyệt như phần mềm giả lập, mạng riêng ảo,… Bạn có thể xem thêm các thông tin về: Cách chia sẻ link shopee của tôi như thế nào?

Tại sao tài khoản Shopee lại bị khóa? 

Có nhiều nguyên nhân khiến tài khoản của bạn có thể bị khóa. Tùy vào đối tượng sử dụng mà có thể chia làm nhiều nguyên nhân khác nhau. Bao gồm: nguyên nhân từ tài khoản người mua, từ tài khoản người bán và một số nguyên nhân khác. Dưới đây là lý do chi tiết khiến tài khoản Shopee của bạn bị khóa trong từng trường hợp: 

Nguyên nhân từ tài khoản người mua

Nếu bạn chỉ là người mua và không có shop bán hàng trên Shopee và tài khoản của bạn bị khóa là do mắc phải các lỗi sau: 

Tạo đơn hàng, đánh giá ảo: Bạn đặt hàng trên Shopee nhưng lại không lấy hàng hoặc không mua hàng nhưng lại tạo ra những đánh giá ảo trên Shopee. Khi Shopee phát hiện được những hành động này thì sẽ khóa tài khoản của bạn. 

Lạm dụng các chương trình khuyến mãi của Shopee: Tài khoản của bạn có thể bị khóa nếu Shopee phát hiện có dấu hiệu lạm dụng các chương trình ưu đãi, khuyến mãi. Ví dụ như đăng nhập nhiều tài khoản Shopee chung trên một thiết bị để sử dụng nhiều mã giảm giá. Hay đặt hàng số lượng lớn không nhằm mục đích sử dụng, mua đi bán lại…

Có hành vi gian lận, lừa đảo: Tài khoản Shopee bị khóa do có những hành vi gian lận hoặc lừa đảo gây ảnh hưởng tiêu cực đến người dùng Shopee. Cụ thể như tạo nhiều tài khoản Shopee để đặt hộ đơn,…

Sử dụng tên tài khoản giống với tên Shopee: Theo quy định thì người dùng không được đặt tên giống với tên thương hiệu của Shopee hay các trang thương mại điện tử khác như Sendo, Lazada,… để hạn chế tình trạng mạo danh lừa đảo. 

Nguyên nhân do tài khoản người bán 

Trường hợp vạn là người bán hàng trên Shopee thì cần nắm rõ về điều kiện chính sách. Đặc biệt là những lỗi có thể làm cho tài khoản của bạn bị khóa. 

• Sử dụng ngôn từ hoặc đăng tải những hình ảnh không phù hợp, mang tính thô tục trên bài đăng hoặc khi livestream Shopee.
• Bán hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng hoặc không đúng so với mô tả sản phẩm.
• Sử dụng cùng lúc nhiều tài khoản khác nhau để đăng bán cùng một mặt hàng, giống nhau về hình thức, dịch vụ và cả giá thành.
• Đăng bán một sản phẩm nhiều lần tại các danh mục sản phẩm khác nhau.
• Đăng nhiều sản phẩm nhưng thông tin sản phẩm tương tự nhau, không thể hiện được sự khác biệt rõ ràng, dùng chung hình ảnh, mô tả, phân loại giống nhau,…

Một số nguyên nhân khác

Lỗi F02: Đây là lỗi gian lận tự nâng cao uy tín của người bán nhưng bị Shopee phát hiện và khóa tài khoản. Lỗi này thường thấy nhất là ở những tài khoản bán hàng. Với trường hợp người mua cũng có hành vi tương tự khi đặt nhiều đơn hàng ảo hoặc lạm dụng mã giảm giá hay các chương trình khuyến mãi,… thì vẫn mắc phải lỗi này và bị khóa tài khoản. 

Vi phạm điều khoản của Shopee: Một trong những nguyên nhân rất phổ biến dẫn đến tài khoản Shopee bị khóa là vi phạm các tiêu chuẩn, điều khoản dịch vụ mà sàn thương mại điện tử này đặt ra. Khi Shopee quét và phát hiện các vi phạm thì sẽ khóa tài khoản.

Tài khoản chứa đường link khác: Tài khoản Shopee của bạn có chứa đường link dẫn đến các sàn thương mại điện tử khác. Điều này đang vi phạm điều khoản Shopee và dẫn đến tài khoản bị khóa.  

Cách lấy lại tài khoản Shopee bị khóa thành công

Khi tài khoản Shopee của bạn bị khóa hoặc hạn chế thì bạn có thể áp dụng những cách sau để lấy lại tài khoản: 

Mở khóa tài khoản Shopee khi không thanh toán được

Nếu Shopee phát hiện tài khoản của người dùng có những hành vi xấu trong việc nhận hàng và thanh toán từ 2 lần trở lên/tháng thì tài khoản của bạn sẽ bị khóa thanh toán COD tạm thời trong vòng 60 ngày. 

Để thanh toán và nhận hàng trong thời gian này thì bạn cần thực hiện việc đặt hàng và thanh toán trước đơn hàng đó bằng ví điện tử hoặc ví ShopeePay. Khi đó, bộ phận quản lý của Shopee có thể xem xét và mở lại tài khoản cho bạn. 

Liên hệ đến Shopee để lấy lại tài khoản

Đây là một trong những cách hiệu hữu để lấy lại tài khoản Shopee bị khóa. Khi tài khoản của bạn bị khóa và bạn không thể mở được từ cần nhờ đến sự trợ giúp của đội ngũ Shopee. Hãy nhờ họ kiểm tra lại tài khoản của bạn và giúp bạn lấy lại. Với phương pháp này bạn có thể liên hệ tới Shopee theo 3 cách sau: 

• Cách 1: Bạn có thể gọi điện trực tiếp đến tổng đài Shopee qua hotline 1900 1221 (cước phí 1000đ/phút). Đây là cách nhanh nhất giúp bạn trình bày trường hợp của mình và yêu cầu nhân viên Shopee xem xét, hướng dẫn, hỗ trợ bạn lấy lại tài khoản bị khóa.
• Cách 2: Bạn có thể gửi thư đến địa chỉ email chăm sóc khách hàng [email protected] của Shopee để được hỗ trợ xử lý vấn đề. Tuy nhiên, bạn cần lưu ý rằng cách lấy lại tài khoản Shopee bị khóa qua email có thể mất nhiều thời gian để bộ phận liên quan tiếp nhận, xử lý thông tin và gửi đến bạn câu trả lời cụ thể.
• Cách 3: Ngoài 2 cách trên, bạn cũng có thể trực tiếp gửi tin nhắn phản hồi, trình bày vấn đề đến Fanpage chính thức của Shopee để được tư vấn, hỗ trợ. Link Facebook Shopee: https://www.facebook.com/ShopeeVN.

Bạn có thể chọn 1 trong 3 cách tuy nhiên bạn nên chọn cách thứ 3 bởi vị có thể cung cấp thông tin đầy đủ và nhanh chóng để Shopee có thể hỗ trợ bạn. Hơn nữa, khi gửi thông tin của tài khoản qua Fanpage thì đội ngũ Shopee sẽ tiếp nhận và phản hồi trong 24h. 

Nếu qua 24h, bạn vẫn chưa nhận được phản hồi giải quyết thì hãy gọi trực tiếp đến tổng đài Shopee. Lưu ý khi dùng cách thứ 3, bạn cần cung cấp một số thông tin hoặc các giấy tờ cần thiết để nhân viên có thể hỗ trợ mở khóa tài khoản như CCCD,…

Cách lấy lại tài khoản Shopee của người bán khi bị khóa

Trường hợp người bán hàng có tài khoản Shopee bị khóa thì chủ shop cần chứng minh được tài khoản của mình không vi phạm chính sách hoặc các các hành vi bị cấm trên nền tảng mua sắm này. Khi đó, Shopee mới có thể ghi nhận, xem xét và mở khóa tài khoản cho bạn. Những thông tin, bằng chứng bạn nên cung cấp cho Shopee gồm: 

• Giấy phép kinh doanh (nếu có).
• Biên lai giao nhận hàng tốt.
• Giấy chứng nhận xuất xứ của các sản phẩm, mặt hàng shop bạn đang kinh doanh.
• Hóa đơn bán hàng hoặc biên lai bán hàng hợp lệ.
• Giấy tờ kê khai mô hình kinh doanh.

Cách mở khóa tài khoản Shopee của người mua

Với tài khoản người mua bị Shopee khóa tài khoản thì bạn cần chứng minh được tài khoản của mình không vi phạm chính sách mua hàng, không boom hàng thì Shopee mới hỗ trợ xử lý và mở khóa tài khoản. Những minh chứng bao gồm hình ảnh, video, hóa đơn,… để chứng minh bạn đã thanh toán khi nhận hàng hoặc thanh toán ngay sau khi đặt hàng.

Lập tài khoản Shopee mới 

Nếu bạn đã thử tất cả các cách trên bao gồm việc liên hệ với đội ngũ hỗ trợ Shopee mà vẫn không lấy lại được tài khoản thì chỉ còn cách đó là lập tài khoản Shopee mới để sử dụng. Để hạn chế tính trạng tài khoản tiếp tục bị khó thì bạn cần chú ý những điều sau: 

• Thông tin tài khoản mới không có bất cứ liên quan nào đến thông tin tài khoản đã bị khóa.
• Không tạo tài khoản với thiết bị đã đăng nhập tài khoản Shopee bị khóa hay bị giới hạn.
• Cài đặt lại mạng trước khi tạo tài khoản Shopee mới bằng cách tắt thiết bị phát Wi-Fi hoặc mạng 3G/4G, sau đó bật lại và tiến hành đăng ký tài khoản.

Như vậy là bạn đã nắm được các nguyên nhân và cách khắc phục tài khoản Shopee bị khóa. Với những hướng dẫn chi tiết thì mong rằng bạn có thể áp dụng thành công để lấy lại tài khoản Shopee tiếp tục sử dụng để mua hàng hoặc bán hàng. 

Câu hỏi thường gặp