Vi phạm nguyên tắc nền tảng Tiktok Shop

Tiktok Shop là nền tảng thương mại điện tử phổ biến được các doanh nghiệp khai thác phát triển kinh doanh và nâng cao doanh số bán hàng. Để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho người dùng cũng như bảo vệ quyền lợi cho người bán thì Tiktok Shop đã đưa ra các quy định về hành vi vi phạm. Với những hành vi vi phạm nguyên tắc nền tảng Tiktok Shop là gì và sẽ bị xử lý như thế nào cùng cách khắc phục ra sao. Bạn hãy theo dõi bài viết dưới đây của Optimal FB để có được câu trả lời thỏa đáng nhé!

Điểm vi phạm trên TikTok Shop là gì? 

Là điểm phạt mà nền tảng này tính cho những người bán khi họ vi phạm chính sách và những nguyên tắc của Tiktok. Tùy thuộc vào mức độ vi phạm và tác động của hành vi vi phạm sẽ tương ứng với số điểm vi phạm được tính cho tài khoản của người bán. Số điểm phạt càng cao tương ứng với mức độ nguy hiểm của tài khoản shop.

Khi số điểm vi phạm mà người bán đạt đến cột mốc Tiktok Shop sẽ có những hình thức hạn chế với shop cụ thể:

• Nếu số điểm tích lũy tổng cộng đạt đến 48 điểm thì người bán sẽ bị thu hồi quyền sử dụng TikTok Shop.
• Cứ sau 180 ngày thì hệ thống sẽ tự động cật nhập lại ban đầu để tính điểm.
• Trong trường hợp điểm vi phạm đạt ở 24 điểm thì shop sẽ bị mất quyền sử dụng Tiktok Shop. 
• Tài khoản Tiktok Shop bị khóa vĩnh viễn thì điểm vi phạm sẽ không được đặt lại trừ khi người bán khiếu nại thành công hồ sơ vi phạm. 
• Với một số lỗi vi phạm thì Tiktok Shop cũng sẽ thực hiện các hạn chế khác nhau như khóa sản phẩm, xóa sản phẩm,…

Vậy có những hành vi vi phạm nguyên tắc nền tảng Tiktok Shop bị tính điểm vi phạm và cách xem điểm như thế nào? 

Các loại điểm vi phạm TikTok Shop phổ biến

Để có thể tính chính xác điểm vi phạm thì hãy cùng tìm hiểu về các loại vi phạm phổ biến trên TikTok Shop. Có 4 loại vi phạm sau sẽ bị tính điểm vi phạm mà bạn cần lưu ý: 

• Tuân thủ các chính sách mà TikTok đặt ra.
• Gian lận trong quá trình bán hàng và rủi ro khi gặp phải.
• Các vấn đề về việc hoàn thành đơn hàng.
• Các vấn đề liên quan đến hậu mãi.

Cách xem điểm vi phạm trên Tiktok Shop

Nếu bạn muốn biết được điểm vi phạm trên Tiktok Shop chính xác thì cần truy cập vào tài khoản Tiktok Seller của mình bằng máy tính hoặc thiết bị di động qua link: https://salework.net/tiktok-shop-seller-center/. 

Ở giao diện chính của trang chủ cửa hàng Tiktok thì bạn chọn vào Tình trạng cửa hàng. Khi đó hệ thống sẽ hiển thị bảng chỉ số điểm và loại vi phạm mà bạn mắc phải. 

Bảng điểm các loại vi phạm nguyên tắc nền tảng Tiktok Shop

Để có sự đánh giá khách quan nhất về mức độ vi phạm của những người bán hàng thì Tiktok shop đã đưa ra bảng đánh giá điểm các loại vi phạm như sau: 

Chia sẻ các sản phẩm bị cấm hoặc bị hạn chế

Một số ngành hàng liên quan đến vấn đề sức khỏe, y tế, rượu,… là những mặt hàng không được hỗ trợ hoặc bị cấm trên Tiktok Shop. Vì vậy khi bạn lựa chọn ngành hàng kinh doanh  hoặc đăng tải trên TikTok shop cũng cần tìm hiểu thật kỹ để tránh mất điểm vi phạm.  

Về đặc điểm của của hành vi vi phạm này đó là thực hiện chia sẻ video, PR đối với bất kỳ sản phẩm nào nằm trong danh sách những sản phẩm bị cấm trên TikTok. Hoặc các sản phẩm vi phạm pháp luật đều bị tính là vi phạm và sẽ bị mất điểm.

Đây được coi là lỗi vi phạm nghiêm trọng ảnh hưởng đến cửa hàng trên Tiktok của bạn. Số điểm bị trừ khi vi phạm sẽ từ 3 – 6 điểm.

Tạo ra những video quảng cáo gây hiểu lầm cao đối với người xem

Là một trong những lỗi phổ biến nhất xảy ra với các video trên Tiktok. Ví dụ như quảng cáo về sản phẩm nhưng bạn đưa ra các thông tin về các thông số, tính năng sản phẩm không đúng với thực tế.

Hành vi vi phạm này được thể hiện ở việc đăng tải video quảng cáo về sản phẩm nhưng nội dung không đúng, thông tin không chính xác, thiếu, không rõ ràng dẫn đến việc người xem hiểu không đúng về tính chất và đặc điểm của sản phẩm. Hoặc có nhiều nhà bán hàng đã cố tình tăng những con số về lượt bán, lượt yêu thích ảo vượt xa thực tế để quảng cáo.

Với lỗi này thì mức độ vi phạm ở mức bình thường và số điểm bị trừ khi vi phạm sẽ từ 1 – 6 điểm. 

Nội dung không liên quan, chất lượng thấp và không nguyên bản

Đây là một trong những hành vi vi phạm nguyên tắc nền tảng Tiktok Shop thường gặp và các shop hay bị trừ điểm bởi lỗi này. 

Lỗi này thường xảy ra khi bạn đăng tải video bán hàng hoặc livestream để bán hàng nhưng lại mang đến nội dung không nguyên bản hay chất lượng thấp. Điều đó làm ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng trên TikTok Shop.

Mức độ nghiêm trọng của lỗi vi phạm này ở mức bình thường và số điểm bị trừ khi vi phạm sẽ từ 1 – 6 điểm. 

Các vấn đề liên quan đến thư rác và gian lận bán hàng

Vi phạm này liên quan đến việc bạn có những nội dung nhận về lưu lượng truy cập, đơn đặt hàng, tương tác giả,… bằng các phương tiện hay địa chỉ độc hại. Điều đó được thể hiện ở việc nhà bán hàng đã sử dụng các phần mềm độc hại để sửa đổi mã để tăng đơn đặt hàng, lượt chia sẻ,… Điều đó được coi là hành vi làm giả số liệu, gian lận và ảnh hưởng nghiêm trọng đến những người mua hàng trên Tiktok. 

Đây là một lỗi vi phạm rất nghiêm trọng và sẽ bị Tiktok Shop trừ điểm rất nặng. Bên cạnh đó thì sẽ có những hình phạt rất nặng đối với tài khoản Tiktok của nhà bán hàng vi phạm lỗi. 

Với những lỗi vi phạm nghiêm trọng này thì số điểm vi phạm bị Tiktok Shop trừ sẽ là từ 3 – 24 điểm. 

Ngoài ra, còn có một số hành vi vi phạm quy định, chính sách của Tiktok Shop mà các nhà bán hàng cần tránh. Cụ thể là các lỗi vi phạm: đánh bạc tại cửa hàng Tiktok hay nội dung quảng cáo sản phẩm nhắm đến trẻ vị thành niên,… 

Các hình phạt khi bị tính điểm vi phạm trên Tiktok Shop

Đối với mỗi loại vi phạm nguyên tắc nền tảng Tiktok Shop thì có sẽ có tính điểm và hình phạt khác nhau. Nếu điểm vi phạm càng cao thì hình phạt càng nặng. Điểm vi phạm, lỗi vi phạm và hình phạt mà Tiktok Shop dành cho các tài khoản người bán hàng sẽ được gửi thông báo đến kênh hoặc email thông báo. Cụ thể về hình phạt mà Tiktok Shop dành cho những người bán vi phạm chính sách là: 

• Các thông báo cảnh báo chính thức.
• Tạm dừng các đặc quyền niêm yết.
• Dừng lại tạm thời hoặc vĩnh viễn các quyền lợi của người bán.
• ​Tạm thời hoặc vĩnh viễn giữ lại tiền bán hàng hoặc hủy bỏ bất kỳ giao dịch nào liên quan đến tài khoản người bán nếu vi phạm nghiêm trọng. 
• Mọi hành động của người bán như đăng ký chi nhánh sẽ bị tạm thời dừng lại hoặc bị dừng vĩnh viễn. 
• ​Cấm truy cập vào TikTok Shop tạm thời hoặc vĩnh viễn.
• Hủy bỏ hoặc thu hồi bất kỳ chương trình khuyến mãi, trợ cấp do người bán cung cấp
• Xóa tài khoản của người bán
• ​Khởi tố người bán
• ​Báo cáo người bán với cơ quan quản lý có liên quan để tiến hành truy tố. Khi đó TikTok Shop có quyền cung cấp bất kỳ thông tin cần thiết nào trong tài khoản của người bán cho cơ quan chức năng có thẩm quyền (nếu được yêu cầu). 

Cách xử lý khi bị Tiktok Shop trừ điểm vi phạm 

Sau khi người bán hàng vi phạm nguyên tắc nền tảng Tiktok Shop và bị tính điểm vi phạm thì có thể khắc phục các điểm trừ này như sau: 

Nếu cảm thấy bị tính lỗi sai thì hãy gửi yêu cầu khiếu nại qua trung tâm người bán. TikTok Shop sẽ điều tra và thực hiện các hành động sửa chữa nếu phù hợp. Người bán có trách nhiệm thu thập và chuẩn bị tất cả các tài liệu hỗ trợ có thể cần thiết để khiếu nại thành công.

Nguyên tắc khiếu nại mà Tiktok Shop đưa ra đó là người bán có thể khiếu nại một vấn đề tối đa 2 lần. Trong 30 ngày kể từ khi bị phạt thì bạn hãy đưa ra khiếu nại đầu tiên. Khi lần khiếu nại đầu bị từ chối thì khiếu nại lần 2 được gửi đi trong vòng 15 ngày. 

Trong trường hợp bạn khiếu nại thành công thì mọi hình phạt sẽ được gỡ bỏ và đặc quyền cho người bán sẽ được khôi phục. Tiktok shop sẽ có toàn quyền quyết định với những quyết định do nền tảng này đưa ra.

Như vậy là Optimal FB đã chia sẻ tới bạn những thông tin hữu ích về các loại vi phạm nguyên tắc nền tảng Tiktok Shop cùng cách khắc phục hiệu quả. Mong rằng những nội dung này sẽ giúp bạn tránh khỏi những lỗi vi phạm khi hoạt động kinh doanh trên Tiktok Shop và biết cách xử lý khi bị tính điểm vi phạm. 

Thông tin liên hệ

Bạn đang có nhu cầu về quảng cáo facebook hay cần thuê tài khoản quảng cáo facebook chất lượng. Đừng lo! Optimal FB là đơn vị chuyên cung cấp các tài khoản chạy facebook uy tín, cũng như hỗ trợ quảng cáo trực tiếp. Cung cấp đủ loại tài khoản quảng cáo như dịch vụ quảng cáo Facebook giúp bạn tiếp cận và tạo ra chuyển đổi nhanh.

Câu hỏi thường gặp