Để nâng cao doanh số bán hàng thì các doanh nghiệp đã sử dụng hệ thống phân phối đa kênh để tiếp cận với nhiều khách hàng mục tiêu và tiếp thị sản phẩm. Đây cũng là một trong những chiến lược thông minh để mở rộng hoạt động kinh doanh và thu hút thêm khách hàng. Nếu bạn muốn hiểu rõ hơn về chiến lược này hãy cùng Optimal FB theo dõi ví dụ về hệ thống phân phối đa kênh trong bài viết dưới đây nhé!
Hệ thống phân phối đa kênh là gì?
Là một phương pháp trong đó doanh nghiệp sử dụng nhiều kênh bán hàng và tiếp thị để tiếp cận một hoặc nhiều phân khúc khách hàng. Hệ thống này có thể bao gồm việc bán hàng thông qua cửa hàng truyền thống, thị trường trực tuyến: Amazon hoặc eBay, nhà bán lẻ lớn, nhà bán buôn, tiếp thị trực tiếp hoặc đại lý,…
Mang lại cho doanh nghiệp đa dạng hóa kênh bán hàng, đáp ứng sở thích của khách hàng và mở rộng sự hiện diện trên thị trường. Nếu thực hiện hiệu quả thì bạn có thể nâng cao doanh số bán hàng và tăng mức độ hài lòng của khách hàng cùng tăng lợi nhuận kinh doanh tối đa.
Phân phối đa kênh bao gồm việc thiết lập nhiều kênh để tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ. Cách tiếp cận này kết hợp cả kênh trực tuyến lẫn ngoại tuyến để cho phép doanh nghiệp tăng khả năng hiển thị các sản phẩm, dịch vụ của mình.
Mỗi kênh mới sẽ giúp doanh nghiệp mở rộng phạm vi thị trường và tăng doanh số bán hàng. Thiết lập hệ thống phân phân phối đa kênh cho phép bạn điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu riêng biệt của khách hàng.
Việc triển khai hệ thống phân phối đa kênh đòi hỏi sự phối hợp và tích hợp cẩn thận giữa các kênh nhằm mang tới trải nghiệm khách hàng liền mạch gồm: quản lý hàng tồn kho, chiến lược giá cả, khuyến mãi, hỗ trợ khách hàng trên các kênh. Doanh nghiệp cần phải đầu tư vào công nghệ và hệ thống hỗ trợ quản lý đơn hàng để tối ưu hóa hoạt động trên đa kênh của mình.
Doanh nghiệp có thể mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng trên đa kênh và thích ứng với sự thay đổi của thị trường nhờ việc tăng khả năng hiển thị ở những nơi có khách hàng. Đồng thời tạo cơ hội quảng bá sản phẩm, dịch vụ và bán hàng trên nhiều kênh.
Lợi ích khi triển khai hệ thống phân phối đa kênh
Sử dụng hệ thống phân phối đa kênh trong chiến lược kinh doanh sẽ giúp doanh nghiệp nhận được nhiều lợi ích. Trước khi đến với những ví dụ về hệ thống phân phối đa kênh thì hãy cùng nhau tìm hiểu về những lợi ích mà phương pháp này mang lại nhé!
Mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng
Bằng việc sử dụng kênh bán hàng thì doanh nghiệp có thể khai thác các phân khúc thị trường khác nhau và nhắm mục tiêu đến những khách hàng thích phương thức mua sắm cụ thể. Trong đó một số khách hàng thích mua sắm online và những khách hàng thích trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng thực tế. Hệ thống phân phối đa kênh đảm bảo doanh nghiệp hiện diện ở nơi có khách hàng, mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Cải thiện nhận thức của khách hàng
Với những doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm mua hàng liền mạch và sự hài lòng cho khách hàng sẽ xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Những thương hiệu quan tâm đến nhu cầu, sở thích của khách hàng và áp dụng hệ thống phân phối đa kênh để đáp ứng nhu cầu được khách hàng lựa chọn. Thay vì hạ giá sản phẩm, dịch vụ thì bạn hãy tạo sự khác biệt cho thương hiệu của mình bằng cách tăng sự tiện lợi.
Cung cấp trải nghiệm đa kênh
Khi mua sắm, khách hàng có thể nghiên cứu và mua sắm trên nhiều kênh. Họ sẽ qua lại giữa các kênh khác nhau để đảm bảo họ nhận được mức giá tốt nhất và mua hàng như họ muốn. Việc cung cấp sản phẩm trên nhiều kênh cho phép bạn cung cấp trải nghiệm đa kênh mà khách hàng đang tìm kiếm.
Nâng cao doanh số bán hàng
Chiến lược phân phối đa kênh, các thương hiệu đặt hàng hóa của họ theo hướng của những khách hàng cần chúng dù là mua sắm tại cửa hàng hoặc online. Việc mở rộng hoạt động bán hàng trên đa kênh sẽ mang đến cơ hội cho doanh nghiệp trong việc hiển thị và tiếp cận với nhiều khách hàng nâng cao doanh số bán hàng. Khách hàng mới và kênh mới có thể mang lại nhiều cơ hội kiếm doanh thu hơn.
Giảm thiểu rủi ro
Việc có nhiều kênh phân phối không chỉ giúp doanh nghiệp nâng cao doanh thu mà trong trường hợp chuỗi cung ứng bị gián đoạn. Những doanh nghiệp đa dạng hóa kênh có thể tránh được tác động lớn đến thu nhập và giảm thiểu rủi ro đáng kể.
Tối đa hóa chuỗi cung ứng
Phân phối đa kênh đảm bảo rằng chuỗi cung ứng được tối ưu hóa từ khâu bán hàng đầu tiên đến khâu thực hiện đơn hàng và tại tất cả các điểm ở giữa.
Thích ứng với xu hướng thị trường nhanh chóng
Hành vi và sở thích của người tiêu dùng thay đổi theo thời gian và xu hướng thị trường có thể thay đổi nhanh chóng. Với hệ thống phân phối đa kênh, doanh nghiệp có thể nhanh chóng thích ứng với những thay đổi này. Họ có thể thử nghiệm các kênh mới, thử nghiệm các chiến lược khác nhau và dễ dàng tích hợp các công nghệ mới. Việc thích ứng này giúp doanh nghiệp luôn dẫn đầu và duy trì tính cạnh tranh trên thị trường.
Một số ví dụ về hệ thống phân phối đa kênh
Disney
Là một trong những tập đoàn truyền thông và giải trí lớn nhất thế giới. Đây là một ví dụ điển hình của việc áp dụng hệ thống phân phối đa kênh.
Khi bắt đầu thì tập đoàn này tập trung vào việc sản xuất các chương trình trên truyền hình và xây dựng cộng đồng khán giả trung thành.
Sau khi cộng đồng đạt được quy mô nhất định thì Disney sẽ tiến hành đưa thêm sản phẩm (đồ chơi, sách, truyện,…) vào hệ thống dịch vụ của thương hiệu. Kế tiếp tiến hành quảng bá, bán hàng thông qua các kênh truyền hình của đối tác.
Hệ thống mới có sự thành công vượt trội thì Disney tiếp mở rộng kênh bán thông qua việc xây dựng một số chuỗi cửa hàng của riêng mình.
Cuối cùng thì đơn vị đã ra mắt ứng dụng truyền hình OTT Disney +, kênh phát sóng trực tuyến của riêng họ và có thêm nguồn doanh thu mời từ việc đăng ký nội dung và dịch vụ. Thay vì phát triển một mô hình phân phối đa kênh hoàn chỉnh ngay từ đầu thì Disney lại tiến hành xây dựng và tích hợp lần lượt từng kênh bán vào hệ thống kinh doanh tổng của mình.
Spoilt
Được biết đến là một cửa hàng quà tặng và đồ gia dụng nổi tiếng tại Úc. Thương hiệu này rất thành công trong việc áp dụng hệ thống phân phối đa kênh. Bên cạnh những cửa hàng truyền thống và trang web thương mại điện tử thì Spoilt còn sử dụng cả cửa hàng trên Instagram để giới thiệu sản phẩm của mình. Khách hàng xem cũng như mua các mặt hàng mà không cần phải điều hướng khỏi ứng dụng Instagram.
Ngoài ra, điều đặc biệt trong hệ thống quản lý phân phối đa kênh của đơn vị đó là bất cứ khi nào khách hàng đặt mua một mặt hàng thì dữ liệu bán hàng và hàng tồn kho của cửa hàng sẽ tự động được đồng bộ hóa. Điều đó giúp quản lý cửa hàng không cần lo lắng về việc sản phẩm bán chạy quá mức hoặc dữ liệu không chính xác. Từ đó, doanh nghiệp có thể mở rộng hoạt động kinh doanh trên các kênh trơn tru và hiệu quả.
Nordstrom
Đây là chuỗi cửa hàng bách hóa nổi tiếng của Mỹ đã áp dụng rất tốt hệ thống phân phối đa kênh. Hãng này không chỉ làm tốt việc phân phối đa kênh mà còn đảm bảo việc xử lý đồ hoàn trả rất tốt.
Thay vì phải trải qua nhiều bước để trả lại một món hàng thì Nordstrom cho phép khách hàng có thể trả lại mặt hàng của họ thông qua nền tảng hoặc kênh thuận tiện nhất. Chuỗi cửa hàng này vẫn có một quy trình cho phép khách hàng trả lại sản phẩm ở bất kỳ cửa hàng nào. Người mua hàng cũng có thể gửi lại các mặt hàng qua đường bưu điện, hoặc đơn giản hơn nữa là thực hiện quy trình trả hàng trực tuyến theo hướng dẫn.
Apple
Là tập đoàn công nghệ đa quốc gia có trụ sở tại Mỹ chuyên thiết kế, phát triển và bán thiết bị điện tử tiêu dùng, phần mềm máy tính và các dịch vụ trực tuyến. Hãng này cũng đã làm rất tốt trong việc phát triển hệ thống phân phối đa kênh với nhiều sản phẩm khác nhau. Bên cạnh những cửa hàng truyền thống trên toàn thế giới thì Apple còn cung cấp dịch vụ mua sắm online qua những trang web chính thức.
Mặt khác thì tập đoàn này còn hợp tác với hàng tỷ nhà bán lẻ cung cấp các sản phẩm giống nhau trên nền tảng của họ. Những nhà bán lẻ có thể có các cửa hàng trực tuyến trên các nền tảng thương mại điện tử hàng đầu như Amazon , eBay , Shopify , Woocommerce và các nền tảng khác.
Qua những ví dụ về hệ thống phân phối đa kênh mà chúng tôi đã phân tích ở trên thì bạn đã thấy được tác động của chiến lược phân phối nhiều kênh đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mình. Hy vọng rằng những thông tin này sẽ giúp ích cho bạn trong việc phát triển hoạt động kinh doanh, nâng cao doanh số và lợi nhuận tối đa!
Thông tin liên hệ
Thông tin về “Ví dụ về hệ thống phân phối đa kênh” hi vọng sẽ cung cấp thêm những kiến thức cần thiết cho bạn. Tại optimal FB có đội ngũ nhân viên và chuyên gia kinh nghiệm lâu năm và trình độ cao, sẽ cung cấp về dịch vụ quảng cáo facebook cũng như hỗ trợ khi bạn chạy quảng cáo facebook. Liên hệ tới chúng tôi qua số điện thoại: +84 564 104 104.
Câu hỏi thường gặp
Phân phối đa kênh được sử dụng phổ biến trong các lĩnh vực bán lẻ: quần áo, mặt hàng tiêu dùng, trang sức,… Đặc điểm nổi trội của những ngành nghề sử dụng hệ thống phân phối đa kênh đó là có địa điểm thực tế, trang web và cung cấp danh mục sản phẩm cho khách hàng lựa chọn và mua sắm.
Chiến lược phân phối đa kênh giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận với nhiều khách hàng mục tiêu và tăng doanh thu. Nó đặc biệt có lợi cho những doanh nghiệp muốn mở rộng cơ sở khách hàng hoặc nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Hoặc những doanh nghiệp đang sử dụng các kênh hạn chế: chỉ một trang web hoặc chỉ một cửa hàng truyền thống. Phân phối đa kênh là cách để tiếp cận khách hàng.
Ngoài ra, những doanh nghiệp sắp tung ra sản phẩm hoặc dịch vụ mới có thể được hưởng lợi từ việc phân phối đa kênh vì nó có thể giúp tăng khả năng hiển thị và tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
