Quảng cáo tin nhắn trên Facebook là phương thức tiếp cận, kết nối và tăng tương tác với khách hàng tiềm năng nhanh chóng và phổ biến. Tuy nhiên, bạn đã thực hiểu và biết cách triển khai các chiến dịch quảng cáo trên Facebook Messenger hiệu quả? Dừng lại ở bài viết này để theo dõi những chia sẻ đến từ các chuyên gia Optimal FB. Bạn sẽ hiểu hơn về hình thức quảng cáo này và tích lũy thêm kiến thức về chạy quảng cáo Facebook hữu ích nhé!
Tìm hiểu về quảng cáo Facebook Messenger là gì?
Được biết là một trong những hình thức quảng cáo khá đơn giản và được sử dụng nhiều. Khi bạn chạy quảng cáo tin nhắn Messenger và khách hàng chủ động bấm vào quảng cáo thì họ sẽ được chuyển tới phần tin nhắn (Messenger) được thiết lập sẵn trên Fanpage. Ngay lập tức bạn có thể tư vấn, giải đáp khách hàng thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ.
Thông thường thì khách hàng tiềm năng rất ngại comment vào những bài quảng cáo vì những bình luận đó khả năng rất cao sẽ hiện lên Newsfeed của bạn bè. Lúc đó họ sẽ không còn cảm thấy sự riêng tư trên Facebook. Vì vậy, khách hàng sẽ thường comment dấu (.) hoặc Inbox giá dưới bài quảng cáo và được chuyển hướng đến Messenger để được tư vấn thêm thông tin chi tiết về sản phẩm.
Chạy quảng cáo trên Facebook Messenger giúp bảo mật sự riêng tư và tăng sự chủ động cho khách hàng trong việc tìm kiếm thông tin sản phẩm, dịch vụ. Đồng thời tăng khả năng kết nối, tương tác với khách hàng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi thành đơn hàng.
Vị trí hiển thị quảng cáo trên Facebook Messenger
So với các hình thức quảng cáo khác thì quảng cáo tin nhắn Messenger sẽ có một số điểm tương đồng. Những vị trí mà quảng cáo sẽ hiển thị bao gồm:
Facebook Newsfeed
Không chỉ hiển thị trong phần Messenger của Fanpage mà loại hình quảng cáo này còn được hiển thị bình thường với đầy đủ văn bản, hình ảnh/video. Ở phía dưới góc bên phải của quảng cáo sẽ được gửi kèm nút Gửi tin nhắn. Khi khách hàng mục tiêu nhấp vào mẫu quảng cáo này thì họ sẽ được chuyển tới phần Messenger được cài đặt sẵn trên Fanpage.
Đây là vị trí quảng cáo tin nhắn được sử dụng phổ biến nhất giúp cho ra hiệu quả bán hàng tốt nhất. Vì khách hàng sẽ lướt Newsfeed mỗi ngày và nếu văn bản đầy đủ, hình ảnh/video rõ ràng và bắt mắt thì quảng cáo sẽ thu hút được sự chú ý của người xem.
Messenger Inbox
Đây là vị trí quảng cáo tin nhắn được hiển thị ngay trong ứng dụng Messenger của khách hàng. Khi người dùng nhấp vào quảng cáo thì họ sẽ được chuyển tới chế độ xem chi tiết trong Messenger. Lúc đó thì toàn bộ nội dung bài quảng cáo trên Facebook Messenger sẽ được hiển thị qua nút kêu gọi hành động.
Messenger Stories
Vị trí mà quảng cáo sẽ xuất hiện là trên Messenger Stories giữa các Stories của người dùng tương tự như Stories trên Facebook hoặc Instagram. Khi bạn dùng Stories để chạy quảng cáo sẽ tăng phạm vi tiếp cận với khách hàng mục tiêu rộng hơn.
Khi triển khai các chiến dịch quảng cáo tin nhắn Messenger trên Facebook thì vị trí hiển thị rất đa dạng. Nhưng không phải lúc nào bạn cũng chạy quảng cáo dạng này. Vậy thời điểm nào sử dụng loại hình quảng cáo này là phù hợp nhất?
Lợi ích khi chạy quảng cáo tin nhắn Messenger
- Việc chạy quảng cáo trên Facebook Messenger sẽ giúp bạn tiếp cận trực tiếp với khách hàng tiềm năng qua phần tin nhắn của Fanpage. Các khách hàng thấy quảng cáo sẽ để lại bình luận trên bài viết page hoặc gửi tin nhắn trực tiếp tới doanh nghiệp để nhận tư vấn. Khách hàng đã có nhu cầu và nhắn tin cho doanh nghiệp tỷ lệ chốt đơn sẽ cao.
- Bạn chạy chiến dịch quảng cáo Messenger Facebook có thể tạo ra những mẫu tin nhắn trả lời tự động để tương tác với khách hàng nhanh chóng.
- Sử dụng loại hình quảng cáo sẽ này giúp bạn tối ưu chi phí quảng cáo theo hành vi khách hàng. Khi khách hàng quan tâm, tương tác và để lại bình luận hoặc nhắn tin trực tiếp với doanh nghiệp thì chi phí chuyển đổi ra đơn sẽ giảm xuống.
Hình thức quảng cáo tin nhắn Facebook sẽ mang lại hiệu quả cho các doanh nghiệp muốn tăng tương tác và doanh số bán hàng.
Nên chạy quảng cáo trên Facebook Messenger khi nào?
Chạy quảng cáo Messenger sẽ mang lại hiệu quả khi bạn muốn chạy chương trình khuyến mãi. Lúc đó thì những thông tin khuyến mãi về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp sẽ được hiển thị đầy đủ trên bài quảng cáo. Tuy nhiên thì khách hàng khá lười trong việc tìm hiểu về cách để nhận được các ưu đãi, khuyến mãi. Sử dụng nút CTA (Call to action – Kêu gọi hành động) sẽ giúp khách hàng nhanh chóng tìm tới bạn để được giải đáp về vấn đề.
Ngoài việc sử dụng để chạy các chương trình khuyến mãi thì bạn có thể thử nghiệm quảng cáo tin nhắn Messenger với nhiều sự kiện hay chương trình khác. Cụ thể như giới thiệu sản phẩm, tải ứng dụng, trò chơi, bán hàng tồn,… Đặc biệt là các Ads thủ cần phải sáng tạo và đổi mới nội dung quảng cáo để phù hợp với sản phẩm.
Cần chuẩn bị gì khi chạy quảng cáo Facebook Messenger?
Để chạy được quảng cáo tin nhắn Messenger trên Facebook thì bạn cần chuẩn bị các yếu tố sau đây:
Một tài khoản quảng cáo Facebook có thể là tài khoản cá nhân hoặc BM. Bạn có thể tự tạo hoặc thuê tài khoản Facebook Ads của Agency đáng tin cậy như Optimal FB. Hãy lựa chọn tài khoản được tạo lâu năm có độ trust cao để chạy quảng cáo giúp lên camp dễ dàng. Đồng thời cần chuẩn bị hệ thống tài khoản dự phòng để phòng ngừa các rủi ro xảy ra. Optimal FB mang đến cho bạn nhiều sự lựa chọn về tài khoản quảng cáo: tài khoản Facebook Ads chạy cài đặt app, tài khoản Facebook Ads chạy giảm cân,…
Một Fanpage Facebook đã có đầy đủ thông tin và nội dung được xây dựng chất lượng. Không nên sử dụng Fanpage vừa mới tạo chưa có đầy đủ thông tin để chạy quảng cáo.
Chuẩn bị nội dung quảng cáo gồm hình ảnh/video bắt mắt với nội dung thu hút, hấp dẫn cùng nút CTA “Gửi tin nhắn”.
Thẻ Visa/Mastercard thanh toán quốc tế để chi trả chi phí quảng cáo. Ở Việt Nam bạn có thể thanh toán qua ví điện tử Momo.
Hướng dẫn các bước chạy quảng cáo trên Facebook Messenger
Bước 1: Truy cập vào Trình quản lý quảng cáo hoặc link: https://adsmanager.facebook.com/adsmanager/manage/. Tiếp đó bạn nhấp vào chọn Tạo để tạo chiến dịch quảng cáo mới và bắt đầu thiết lập quảng cáo Messenger.
Bước 2: Ở trong phần mục tiêu chiến dịch quảng cáo thì bạn chọn vào Tin nhắn. Kế tiếp đặt tên cho chiến dịch quảng cáo rồi ấn nút Tiếp tục để thực hiện các bước tiếp theo.
Bước 3: Sau khi bạn chọn Tiếp tục và đi đến phần cài đặt Nhóm quảng cáo thì bạn tiến hành đặt và lựa chọn loại quảng cáo phù hợp:
Nhấp để nhắn tin: hướng tới đối tượng khách hàng mới. Với loại này, khách hàng chỉ cần nhấp vào quảng cáo và sau đó được chuyển thẳng tới hộp thư. Lúc này bạn có thể bắt đầu chat với khách hàng được rồi.
Tin nhắn được tài trợ: để chạy cho đối tượng khách hàng đã nhắn tin cho bạn trước đó.
Bước 4: Tại đây bạn thiết lập ngân sách và lịch chạy quảng cáo trên Facebook Messenger. Có 2 sự lựa chọn về ngân sách quảng cáo gồm:
- Ngân sách hàng ngày: là mức bình quân bạn sẽ chi tiêu mỗi ngày. Tối thiểu mỗi ngày là 1 USD.
- Ngân sách trọn đời: mức tối đa bạn sẽ chi tiêu trong suốt thời gian hoạt động của nhóm quảng cáo.
Facebook sẽ tự động chạy quảng cáo ngay khi các chiến dịch được xét duyệt nếu bạn không cài đặt giờ chạy. Nếu bạn muốn lên lịch chạy quảng cáo vào đúng khung giờ vàng của sản phẩm, dịch vụ để thực hiện cài đặt. Lưu ý khi thiết lập Ngân sách trọn đời thì bạn cần thiết lập thời gian bắt đầu và kết thúc.
Bước 5: Bạn nhắm đối tượng mục tiêu mà quảng cáo muốn hướng tới và đây được coi là bước thiết lập cơ bản để phác họa chân dung khách hàng mục muốn tiếp cận. Thực hiện cài đặt dựa trên các yếu tố: vị trí, giới tính, tuổi, nhân khẩu học, sở thích, hành vi,…
Bước 6: Ở bước này bạn thực hiện thiết lập vị trí hiển thị quảng cáo trên Facebook Messenger. Hãy lựa chọn vị trí mà cơ hội khách hàng xem được quảng cáo là nhiều nhất. Không chỉ xem được mà cần phải xem đầy đủ nội dung quảng cáo để gây ấn tượng với khách hàng nhất.
Trong trường hợp bạn muốn tùy chỉnh vị trí hiển thị phù hợp thì hãy chọn vào Vị trí quảng cáo thủ công. Sau đó tích chọn hoặc bỏ các vị trí mà bạn không mong muốn quảng cáo của mình hiển thị. Ở đây đối với loại hình quảng cáo này thì bạn nên chọn Facebook và Messenger để chạy quảng cáo tin nhắn hiệu quả nhất. Tiếp đến bạn nhấn chọn Tiếp tục.
Bước 7: Đây là phần bạn thiết lập mẫu quảng cáo tin nhắn Messenger của mình trên Facebook. Hãy đặt tên cho mẫu quảng cáo và chọn Fanpage muốn chạy quảng cáo. Khi đó bạn sẽ có 3 sự lựa chọn gồm: tạo bài quảng cáo mới, sử dụng bài viết có sẵn và dùng mẫu mô phỏng trên Creative Hub.
Nếu bạn dùng bài viết có sẵn thì hãy nhấp vào Chọn bài viết rồi chọn bài bạn muốn quảng cáo rồi ấn vào Đăng để hoàn tất quá trình. Bạn nên cài đặt tin nhắn trả lời tự động chung cho Fanpage.
Trong trường hợp bạn chọn tạo quảng cáo mới thì có thể chọn định dạng: hình ảnh/video hoặc quảng cáo quay vòng. Với định dạng 1 ảnh/video thì bạn chọn vào Thêm file phương tiện để tải lên. Hãy chú ý đến kích thước ảnh để quảng cáo được hiển thị đầy đủ, chi tiết. Sau khi tải ảnh xong thì bạn hãy sao chép bài viết vào ô nội dung chính rồi điền tiêu đề , mô tả cho quảng cáo và nút kêu gọi hành động là Gửi tin nhắn.
Bước 8: Bây giờ bạn thiết lập mẫu tin nhắn chạy quảng cáo trên Facebook Messenger. Đó chính là những câu hỏi, câu trả lời có sẵn liên quan đến mối quan tâm của khách hàng về sản phẩm. Những tin nhắn tự động này sẽ điều hướng câu hỏi, câu trả lời từ khách hàng.
Để bắt đầu thiết lập mẫu tin nhắn của mình bằng cách ấn chọn Tạo mới và tích chọn Bắt chuyện. Sau đó ấn Tạo để chuyển đến hộp thoại thiết lập mới. Ở đây bạn có thể cài đặt lời chào cùng một số câu hỏi cùng tin nhắn trả lời tự động tương ứng. Bạn có thể tùy chỉnh nội dung câu hỏi, câu trả lời trong tin nhắn tự động trên Facebook.
Sau khi hoàn thành thì bạn ấn Lưu và Hoàn tất rồi ấn Đăng và chờ Facebook phê duyệt các nội dung là xong.
Thiết lập quảng cáo xong, bạn có thể xem bản xem trước của quảng cáo Messenger trước khi đăng. Bằng cách nhấp vào chọn Bản xem trước nâng cao ở phía bên phải màn hình. Ngay lập tức một loạt vị trí bạn lựa chọn quảng cáo sẽ hiển thị và có thể điều chỉnh trước khi quảng cáo được phân phối tới khách hàng mục tiêu trên Facebook.
Một số lưu ý khi chạy quảng cáo Facebook Messenger
Hãy luôn tuân thủ chính sách của Facebook dù bạn đang triển khai hình thức quảng cáo nào. Không sử dụng các từ ngữ bị cấm, vi phạm bản quyền thương hiệu, sử dụng hình ảnh nhạy cảm hoặc ảnh có quá 20% text,… Nếu bạn đang quảng cáo mặt hàng Facebook bị cấm hoặc hạn chế thì nên thuê tài khoản Facebook Ads chạy vi phạm chính sách của Optimal FB để được hỗ trợ tận tình.
Trong quá trình chạy quảng cáo bạn không bật, tắt chiến dịch quảng cáo liên tục hay tăng ngân sách đột ngột. Bởi Facebook coi đó là hành động bất thường và quảng cáo của bạn có thể bị tạm dừng hoạt động hay khoá hoặc vô hiệu hoá tài khoản.
Bạn cần lưu ý rằng khi tạo quảng cáo trên Facebook Messenger đó là quảng cáo sẽ chỉ hiển thị tới khách hàng có cài đặt ứng dụng Facebook Messenger. Khách hàng cần trả lời tin nhắn chào mời từ Fanpage thì phần cửa sổ Messenger của Fanpage mới hiện ra với bạn.
Bí quyết quảng cáo trên Facebook Messenger hiệu quả
Khi bạn chạy quảng cáo Messenger hãy lưu lại những bí kíp sau để nâng cao chất lượng của chiến dịch quảng cáo:
Bạn cần sử dụng những từ ngữ hấp dẫn trong nội dung quảng cáo để thu hút, kích thích đối tượng mục tiêu nhấp vào xem: “Sale Off”, “Giảm giá”, “Khuyến mãi”,… Nội dung quảng cáo cần có bố cục rõ ràng, ngắn gọn, đúng trọng tâm và có phần dẫn dắt để giới thiệu sản phẩm và kêu gọi hành động.
Không dừng lại ở đó bạn nên tập trung đầu tư về hình ảnh/video chạy quảng cáo chất lượng, đúng kích thước kích thích người xem và thôi thúc họ hành động.
Hãy kêu gọi khách hàng để lại thông tin cần thiết: tên, số điện thoại, email,… Như vậy, bạn có thể dễ dàng tiếp cận, kết nối và tương tác với khách hàng tiềm năng nhanh chóng. Đồng thời thúc đẩy hành vi mua hàng của khách hàng.
Nên có những lời kêu gọi hành động hấp dẫn và ấn tượng ở phần tiêu đề giúp khách hàng có thể nhìn thấy nhanh chóng và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi cho quảng cáo.
Nghiên cứu, phân tích đối tượng khách hàng mục tiêu và target chuẩn tệp khách hàng thông qua các yếu tố: hành vi, sở thích, thói quen, độ tuổi, giới tính,…
Cài đặt tin nhắn mở đầu thật ngắn gọn và thân thiện để tăng thêm thiện cảm đối với khách hàng. Mặc dù bạn đã cài đặt câu hỏi cùng tin nhắn trả lời tự động nhưng hãy cố gắng phản hồi tin nhắn nhanh nhất có thể bằng những ngôn từ dễ hiểu, phù hợp và đúng chủ đề.
Có thể tận dụng tính năng Remarketing (Tiếp thị lại) để tối ưu hoá chiến dịch quảng cáo Messenger. Facebook cho phép bạn sử dụng lại tệp khách hàng đã từng tương tác với Fanpage của mình. Hãy tận dụng tệp khách hàng đó để giới thiệu các chương trình khuyến mãi và biến họ thành khách hàng trung thành của bạn. Đây là kỹ thuật quan trọng trong quảng cáo tin nhắn nhưng người dùng phải nắm chắc kiến thức về Facebook Pixel.
Giờ đây việc chạy quảng cáo trên Facebook Messenger hiệu quả không còn quá khó. Nếu bạn áp dụng theo đúng hướng dẫn mà các chuyên gia Optimal FB đã chia sẻ ở trên. Trường hợp bạn gặp khó khăn khi chạy quảng cáo Facebook hay muốn thuê tài khoản. Đừng ngần ngại nhấc máy lên và gọi tới hotline: 0819001811 để được hỗ trợ kịp thời.
Câu hỏi thường gặp
Hình ảnh cho quảng cáo tin nhắn Messenger nhắm tới những khách hàng tiềm năng đã từng tương tác với doanh nghiệp của bạn trước đó. Hoặc quảng cáo xuất hiện giữa các đoạn hội thoại ở trang chủ của Facebook Messenger sẽ có yêu cầu kích thước là:
Kích thước đề xuất: 1.200 x 628 pixel.
Chiều rộng tối thiểu là 254 pixel và chiều cao 133 pixel.
Tỷ lệ khung hình đề xuất là 9:16 đến 16: 9, nhưng cắt thành 1,91: 1 với liên kết..
Định dạng đề xuất: JPG và PNG.
Hình ảnh có văn bản 20% trở lên có thể không được thông qua trong quá trình duyệt quảng cáo hoặc bị phạt ngừng quảng cáo.
Về giới hạn ký tự quảng cáo Messenger Facebook sẽ là văn bản gồm 125 ký tự, tiêu đề 25 ký tự và mô tả liên kết là 30 ký tự.
Nếu có nguồn ngân sách hạn chế thì bạn thường băn khoăn về việc có nên chạy quảng cáo tin nhắn Messenger. Loại hình quảng cáo tin nhắn Facebook chủ yếu dùng để thu hút tương tác từ khách hàng nhiều hơn. Trong trường hợp bạn cần bán sản phẩm ra nhiều đơn thì hãy lựa chọn hình thức quảng cáo này. Còn nếu muốn đẩy mạnh độ nhận diện thương hiệu, tăng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng thì sử dụng loại hình quảng cáo khác.
