Trong các chiến dịch quảng cáo Facebook có mục tiêu cung cấp doanh thu thì việc tiếp thị lại có vai trò vô cùng quan trọng. Hoạt động tiếp tục cuộc đua này tới những người đã quan tâm đến thương hiệu, sản phẩm của bạn và lời khuyên của họ để đưa hành vi mua hàng. Để hiểu rõ hơn về bản chất cũng như quy trình phát triển của Remarketing Facebook. Bạn hãy theo dõi hướng dẫn cách chạy Remarketing Facebook của các chuyên gia Optimal FB chia sẻ dưới đây!
Remarketing Facebook là gì?
Hay còn gọi là tiếp thị lại trên Facebook là chiến lược quảng cáo bám đuổi khách hàng với tần suất phù hợp khi họ truy cập vào Website hay hoặc tương tác trên Fanpage của bạn. Khi thực hiện Remarketing trên Facebook thì quảng cáo sẽ được hiển thị tới những người có nhu cầu từng quan tâm đến thương hiệu và sản phẩm của doanh nghiệp bạn. Hoạt động này giúp gợi nhắc họ nhớ đến thương hiệu, sản phẩm để thúc đẩy hành động mua hàng. Đây là một kỹ thuật quảng cáo trực tuyến hiệu quả và tối ưu ngân sách nhất.
Thông qua các chiến dịch quảng cáo tiếp thị lại sản phẩm trên Facebook. Doanh nghiệp của bạn có thể thực hiện quy trình chuyển đổi, tăng doanh số hoặc giữ chân khách. Bạn có thể target chính xác hơn đến nhóm đối tượng đã từng đăng ký, tìm kiếm, sử dụng hoặc thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm, doanh nghiệp, thương hiệu của mình. Facebook cung cấp cho bạn nhiều công cụ thực hiện các chiến dịch quảng cáo đeo bám khách hàng khi họ Online.
Cơ chế hoạt động của Remarketing Facebook
Trước khi đi đến với hướng dẫn cách chạy remarketing Facebook thì hãy xem cách thức vận hành của các chiến dịch tiếp thị lại. Quy trình bao gồm các bước cơ bản như sau:
Khách hàng truy cập vào website cửa hàng và Facebook sẽ lấy dữ liệu khách hàng đã truy cập vào web thông qua đoạn mã Pixel bạn chèn vào trước đó. Tiếp đó khách hàng rời khỏi website và truy cập vào Facebook thì quảng cáo sẽ được hiển thị đến đó. Khi đó thì khách hàng sẽ nhấp vào quảng cáo sản phẩm, thương hiệu của bạn. Lúc này, họ sẽ quay trở lại trang web hoặc bạn cũng có thể chốt đơn với khách hàng ngay trên Facebook.
Các chiến dịch remarketing Facebook giúp bạn tiếp cận và hiển thị quảng cáo tới những khách hàng tiềm năng chất lượng cao. Từ đó giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu chi phí quảng cáo Facebook hiệu quả nhất.
Vì sao cần triển khai các chiến dịch Remarketing Facebook
Theo một số nghiên cứu, chỉ có 1 – 2% khách hàng phát sinh nhu cầu mua sản phẩm trong lần đầu tiên sau khi xem quảng cáo. Phần lớn nhu cầu mua hàng sẽ phát sinh ở lần 2, lần 3, lần 4 khi khách hàng thấy sản phẩm. Vì vậy mà các chiến dịch remarketing rất quan trọng gợi nhắc thương hiệu, sản phẩm của bạn trong tâm trí khách hàng. Nếu bạn thực hiện theo đúng hướng dẫn cách chạy remarketing Facebook sẽ nhận được các lợi ích sau:
Nâng cao sự nhận thức về thương hiệu, sản phẩm: Các hoạt động tiếp thị lại trên Facebook giúp thu hút lượng khách hàng truy cập vào trang Fanpage của bạn. Đồng thời cho họ biết các sản phẩm và dịch vụ mà bạn cung cấp.
Mở rộng tệp khách hàng tiềm năng chất lượng cao: Khi tiến hành hoạt động Remarketing Facebook doanh nghiệp có thể nắm bắt hành vi cùng sở thích của khách hàng. Từ đó tận dụng điều này để đưa ra các sản phẩm phù hợp với khách hàng, tăng cơ hội bán hàng.
Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Các chiến dịch remarketing giúp bạn tiếp cận với những người đã quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của bạn. Bởi khả năng tương tác của họ với quảng cáo của bạn là rất cao. Từ đó giúp tăng tỷ lệ nhấp chuột vào quảng cáo sẽ cao hơn đồng thời tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng và nâng cao doanh số tối đa.
Giảm chi phí quảng cáo: So với các chiến dịch quảng cáo nhắm tới tệp khách hàng tiềm năng mới hoạt động Remarketing sẽ giúp tiết kiệm chi phí tốt nhất. Bởi tỷ lệ click vào quảng cáo của các chiến dịch này cao hơn và hiệu quả gấp 3 lần quảng cáo truyền thống.
Hướng dẫn cách chạy Remarketing Facebook hiệu quả
Để có thể chạy Remarketing Facebook thì bạn cần chuẩn bị các nguyên liệu sau:
Tài khoản Facebook Ads hoặc Fanpage. Nếu bạn muốn chạy quảng cáo tiếp thị lại hiệu quả tránh bị khoá tài khoản quảng cáo Facebook thì bạn nên thuê tài khoản của Optimal FB Agency. Ở đây bạn có nhiều sự lựa chọn tài khoản quảng cáo: tài khoản Facebook Ads chạy Dropshipping, tài khoản Facebook Ads chạy bán hàng,…
Blog hoặc Website (nếu có)
Hiểu và nắm bắt các kiến thức về Pixel Facebook gồm: định nghĩa, cách gắn và sử dụng các chỉ số.
Kiến thức về Custom Audience cùng các công cụ hỗ trợ chạy quảng cáo Facebook.
Quan trọng nhất là bạn cần có chiến lược chạy quảng cáo phù hợp.
Sau khi đáp ứng đầy đủ các yếu tố trên thì bạn hãy tiến hành các bước chạy Remarketing Facebook như sau:
Bước 1: Tạo đối tượng tùy chỉnh
Bạn truy cập vào Trình quản lý quảng cáo của tài khoản chạy Remarketing Facebook và chọn vào tất cả công cụ rồi chọn vào phần Đối tượng. Tiếp đó bạn chọn vào Tạo đối tượng và trong menu thả xuống bạn chọn vào đối tượng tùy chỉnh. Ở đây bạn có nhiều sự lựa chọn như:
- Những ai đã từng vào website của bạn
- Những khách hàng truy cập các trang cụ thể
- Những người không truy cập trong một thời gian dài
- Kết hợp tùy chỉnh: Phối hợp đa dạng các lựa chọn ở trên
Bước 2: Lấy mã pixel và cài lên website
Tiếp đó bạn click vào tệp đối tượng quảng cáo muốn triển khai chiến dịch Remarketing Facebook để lấy mã Pixel. Kế tiếp bạn chọn vào nút hành động rồi nhấp vào Xem Pixel trong menu thả xuống.
Ở cửa sổ kế tiếp thì bạn sao chép đoạn mã Pixel và đặt vào cặp thẻ <header> </header> trong file header.php của WordPress. Thông qua công cụ Google Tag Manager cho phép bạn dán mã Pixel vào trang web nhanh chóng và đơn giản. Nếu Website của bạn là web code tay thì hãy nhờ đội ngũ thiết kế web gắn hộ cho.
Chú ý: Mỗi tài khoản quảng cáo chỉ có 1 mã Pixel duy nhất do đó bạn chỉ nên chèn 1 mã Pixel lên website để tiện theo dõi và thống kê
Bước 3: Tạo quảng cáo Remarketing Facebook
Ở đây bạn hãy bắt đầu thiết lập chiến dịch quảng cáo tiếp thị tương tự quảng cáo thông thường. Tuy nhiên ở chiến dịch Remarketing đó thì phần chọn đối tượng quảng cáo bạn sẽ chọn vào mục Đối tượng tùy chỉnh thì bạn nhập tên của tệp đối tượng được tạo ở bước 1. Bạn có thể tùy chỉnh nhóm đối tượng, ngân sách và vị trí muốn phân bổ cho quảng cáo. Đồng thời nhắm đối tượng mục tiêu theo các yếu tố: vị trí địa lý, tuổi tác, giới tính, sở thích,… Như vậy là đã hoàn thành các bước trong hướng dẫn cách chạy Remarketing Facebook.
Một số cách remarketing Facebook khác
Bên cạnh hướng dẫn cách chạy remarketing Facebook sử dụng website thì bạn có thể triển khai các chiến dịch tiếp thị lại với các đối tượng khác nhau.
Remarketing Facebook đối tượng đã tương tác Fanpage
Chiến dịch quảng cáo bám đuổi khách hàng tiềm năng là những người đã từng tương tác với Fanpage trong thời gian cụ thể 365 ngày. Quy trình thực hiện như sau:
Bước 1: Truy cập vào Trình quản lý quảng cáo hoặc link: https://www.facebook.com/business/help/facebook.com/adsmanager rồi chọn vào Tạo chiến dịch mới nhấp vào chọn Tương tác.
Bước 2: Kế tiếp chọn vào Trang Facebook. Tại đây bạn có một số lựa chọn như sau:
Những người đã từng truy cập Fanpage Facebook.
Đã like, share, comment trên bài viết trên page.
Đã từng tương tác với quảng cáo của bạn trước đó.
Đã bấm vào nút CTA trên page.
Đã inbox trong page.
Lưu trang hoặc bài viết bất kỳ trên page của bạn.
Bước 3: Tiếp đó bạn chọn Số ngày trước là khoảng thời gian từ khi người đó tương tác với Fanpage lần cuối cùng tới thời điểm hiện tại tối đa 365 ngày.
Bước 4: Bây giờ bạn đặt Tên đối tượng rồi chọn vào Tạo đối tượng.
Chiến dịch Remarketing với các đối tượng đã xem video
Hướng dẫn cách chạy Remarketing Facebook nhắm tới những người đã từng xem video trên Fanpage của bạn. Chiến dịch tiếp thị lại này giúp bạn tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và bạn nên tạo các video hữu ích trên trang của mình để thu hút nhiều khách hàng hơn vào Fanpage.
Bước 1: Bạn vào Trình quản lý quảng cáo rồi tạo chiến dịch mới rồi chọn Tương tác và nhấp vào Chọn Video.
Bước 2: Ở đây bạn chọn Lướt xem rồi sau đó chọn thời gian người đó đã xem gồm:
Những người đã xem video của bạn tối thiểu 3 giây
Những người đã xem video của bạn tối thiểu 10 giây
Những người đã xem 25% thời lượng video
Những người đã xem50% thời lượng video
Những người đã xem 75% thời lượng video
Những người đã xem 95% thời lượng video
Bước 3: Tiếp theo bạn chọn mục Chọn video rồi chọn video cần lấy dữ liệu. Sau đó chọn Số ngày trước rồi nhập Tên đối tượng và chọn Tạo đối tượng rồi nhấn Xong là hoàn tất. Bây giờ tệp đang tạo sẽ hiện dòng thông báo là Đang tải. Tệp tạo thành công nếu tệp dưới 1000 người hiện là Dưới 1000 và Tệp trên 1000 người thì sẽ hiện Con số cụ thể.
Sử dụng data khách hàng để thực hiện Remarketing Facebook
Người dùng Facebook đều đăng ký tài khoản bằng một email cá nhân. Thuật toán Facebook dễ dàng tìm được tài khoản của người đó và gửi quảng cáo đến họ bằng cách nhập email. Quy trình thực hiện remarketing trên Facebook bằng tệp data có sẵn:
Bước 1: Tạo file data khách hàng bằng Excel hoặc Notepad đều được tốt nhất là Excel. Bạn hãy lưu file với đuôi .txt khi dùng Notepad và đuôi .csv khi dùng Excel. Nếu file có số điện thoại thì phải có mã quốc gia.
Bước 2: Tải file data khách hàng lên bằng cách Truy cập vào Đối tượng tùy chỉnh rồi chọn Hồ sơ khách hàng. Thông báo kết nối với Facebook Business hiện ra rồi chọn Kết nối rồi Tiếp tục làm theo hướng dẫn.
Bước 3: Kế tiếp chọn Đối tượng tùy chỉnh rồi chọn hồ sơ khách hàng.
Bước 4: Tiếp theo chọn Thêm khách hàng từ file rồi chọn Tải lên rồi chọn file dữ liệu trên máy tính.
Bước 5: Ở mục Nguồn dữ liệu gốc rồi chọn Trực tiếp từ khách hàng rồi chọn Tiếp. Sau đó bạn chờ tải xong dữ liệu và chọn Tải lên và Tạo.
Remarketing Facebook với đối tượng đã từng tương tác với Lead Ad
Lead Ad là hình thức quảng cáo trên Facebook mà mọi người không chỉ xem mà có thể nhấn vào và để lại thông tin liên hệ. Dưới đây là hướng dẫn cách chạy Remarketing Facebook lần lượt các bước sau:
Bước 1: Trong bảng Đối tượng tùy chỉnh rồi chọn Tương tác sau đó chọn Mẫu tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Bước 2: Tiếp đó bạn chọn 1 trong 3 tùy chọn có sẵn:
Bất kì ai đã mở biểu mẫu.
Những người đã mở nhưng không gửi mẫu.
Những người đã mở và gửi mẫu.
Bước 3: Sau đó bạn chọn Mẫu cụ thể rồi chọn Biểu mẫu muốn lấy dữ liệu và chọn Số ngày trước rồi nhập Tên đối tượng rồi chọn Tạo đối tượng.
Remarketing với khách hàng từng vào trang A nhưng không vào trang B
Bạn muốn đẩy nhanh hàng tồn kho của mình bằng các chiến dịch khuyến mãi mà không muốn ảnh hưởng đến các sản phẩm khác đang tốt trên web. Đây là cách chạy remarketing hiệu quả được nhiều nhà quảng cáo sử dụng.
Ngoài ra, bạn có thực hiện chiến dịch tiếp thị lại bằng cách tương tác với khách hàng cũ qua Group Facebook hoặc qua Facebook Messenger.
Lưu ý khi triển khai các chiến dịch Remarketing Facebook
Vì tiếp thị lại là chiến dịch quảng cáo bám đuổi khách hàng do đó khi thực hiện theo hướng dẫn cách chạy remarketing Facebook bạn cần chú ý để tránh quảng cáo tiếp thị lại xuất hiện quá nhiều trên Newfeed của họ.
Khi thực hiện Remarketing Facebook bạn nên giới hạn về số lần và số lượng quảng cáo xuất hiện với đối tượng mục tiêu. Thường thì quảng cáo không nên lặp lại quá 2-3 lần một ngày.
Trước khi chạy quảng cáo cần xác định trước các tiêu chí và đối tượng của chiến dịch.
Với những chiến dịch remarketing Facebook có tính cá nhân hoá có xác định được các tiêu chí rõ ràng thì có thể thu về những kết quả tốt hơn.
Quảng cáo tiếp thị lại thường tính theo mô hình CPC (mỗi lần người dùng nhấp chuột), CPM(mỗi lần người dùng hiển thị) hoặc CPA( mỗi lần người dùng mua lại).
Ở trên là toàn bộ những thông tin chi tiết về hướng dẫn cách chạy Remarketing Facebook được chia sẻ bởi các chuyên gia giàu kinh nghiệm của Optimal FB Agency. Mong rằng bạn đã học thêm nhiều kiến thức bổ ích, tích lũy kinh nghiệm về chạy quảng cáo Facebook.
Câu hỏi thường gặp
Bạn có thể hoàn toàn đặt 1 mã Pixel cho nhiều trang web khác nhau mà không cần lo lắng việc lẫn lộn các tệp khách hàng từ nhiều website. Vì bạn có thể phân chia thành các tệp của từng website riêng lẻ.
Với số điện thoại và email thì bạn có thể thực hiện các chiến dịch tiếp thị lại. Tuy nhiên với Uid thì không thể thực hiện Remarketing được vì Facebook hiện tại không còn hỗ trợ nữa.
Đáp án là hoàn toàn có thể và bạn hãy thực hiện đúng theo hướng dẫn cách chạy Remarketing Facebook đã chia sẻ phía trên.
Khi triển khai các chiến dịch Remarketing Facebook nếu có website thì sẽ rất tuyệt vời. Bởi cả Facebook và website đều là 2 nền tảng quảng cáo phổ biến với lượng khách hàng tiềm năng lớn. Nếu bạn muốn chạy quảng cáo để xây dựng thương hiệu thì tạo website là điều cần thiết.
Còn nếu bạn không có website thì cũng không vấn đề gì cả bởi Facebook có phát triển tính năng Remarketing cho Fanpage. Trong trường hợp quy mô doanh nghiệp không đủ lớn để chạy website thì bạn có thể chạy quảng cáo với số lượng khách hàng trên page. Tuy nhiên tốt nhất bạn nên kết hợp chạy cả Fanpage lẫn website để tạo ra chu trình khép kín để tiến hành Remarketing trên Facebook hiệu quả.
